全球超过30亿的人口在使用社交媒体，社交媒体平台上关注品牌的用户人数甚至高于关注名人的用户人数。如果你没有利用社交媒体来建设你的品牌，那你就错过了一种最佳的与用户沟通的机会。事实上，社交媒体能够以多种方式帮你实现品牌的建设。社交媒体平台包含了全球一半以上的人口，也就意味着里面有大量的潜在用户可供品牌发掘。品牌在社交媒体上发布信息和新品更容易被用户所接收，也更容易达到品牌宣传的目标效果。当人们在社交媒体上谈论你的品牌或者产品的时候，就是品牌建立知名度和信誉度最好的机会。人们喜欢你的内容就会自发的分享给身边的朋友，一传十，十传百，不断地扩大品牌的影响范围。同时，品牌本身也可以主动选择与一些有影响力的人进行合作，来增加品牌的知名度。研究表明，成年人更愿意相信被证明过的承诺。对于品牌，它只有信守了它所承诺的，才能被人们信任。在社交媒体上品牌的形象更加立体，与用户互动的过程之中，能收获最真实的用户评价，也能让用户感受到品牌的服务态度。比起标准化的自动回复，用户更高兴收到品牌个性化的及时回复，这能表明品牌是个真实的“人”，是时刻在关注用户的需求和感受。使用社交媒体的用户每天至少会登录他们的账号一次，许多人甚至会多次登录。品牌可以在社交媒体上不断更新具有创意且知识丰富的内容。当用户登录社交媒体后就能看到你发布的新信息。久而久之，在用户有了购买需求以后，就会很自然地想到你。领导建立信任。社交媒体为品牌提供了树立行业思想领袖，打造权威的机会。你可以在社交媒体去分享你对于行业的见解，帮助一些迷茫的用户解决问题，不断地输出你的专业知识。当你成为了这个行业的专家，成为了思想领袖，有了品牌权威，也就自然解决了大部分用户的信任问题。而权威的内容，也会让搜索引擎给到你更多的自然流量。社交媒体允许品牌与用户直接进行对话。当你发现你的品牌有些负面评论时，可以及时的进行回应处理，这能有效避免更严重的后果产生。哪怕用户对于你的产品不满意。你礼貌的回应和及时的处理，也能为品牌挽回些声誉，给品牌带来正向的影响。社交媒体最有价值的优势之一就是市场洞察力。试问有什么方法能比直接与消费者交谈更好地了解他们的想法和需求的呢？我们可以在社交媒体上查看用户的信息和活动轨迹，去了解用户的兴趣爱好以及他们对于品牌的态度和意见。作为辅助研究工具，社交媒体能帮你获取到大量的信息，帮你了解市场，了解行业，了解竞争对手和你的用户。在获得了大量关注后，你还可以使用其他工具来分析用户特征，给用户画像。你还可以使用社交媒体去做内容测试。在社交媒体上，品牌可以根据主题对内容进行细分，然后查看数据表现来确定哪些类型的内容最受用户欢迎。根据统计，第一次了解品牌的用户极少发生购买行为。另外，有将近70%购物车订单会被废弃。但是已经将产品加入到购物车的用户大多都是你品牌精准的潜在用户。你可以借助一些跟踪工具，用社交媒体广告再次将这些产品展现在你的潜在用户面前，促进他们的转化购买。与传统的营销方式相比，社交媒体会更加接近用户，它改变了原本单向灌输的信息传递模式，使沟通更加高效，也更加多元。品牌的建设离不开用户，所以要适应改变，抓住改变，充分的利用好社交媒体为品牌服务，这样才不会被用户抛弃，被对手超越，被市场淘汰。
