• 搜索
官方微信群 扫码添加,拉你进群
订阅号
服务号
跨境资讯

为你推送和解读最前沿、最有料的跨境电商资讯

90% 亚马逊卖家都在关注的微信公众号

精选今日跨境电商头条资讯

五个塑造未来的全球宏观趋势

网商动力
网商动力(https://www.eckey.cn)跨境电商,致力于提供一手资讯、干货知识。
2020-09-11 17:17:58
28

侵权、关联、操控评论.....这些都是我们经常听到的封号类型,但是却有一个比较严重的违规行为很少被提及——违反亚马逊行为准则即Seller code of conduct。




什么是卖家行为准则


关于卖家行为准则

亚马逊一直以来都坚持“以顾客为中心”,致力于为消费者打造并维护一个良好的购物体验。每一位卖家都应当严格遵守亚马逊卖家行为准则,规范运营。


一、遵守所有适用法律、法规和所有亚马逊政策。

二、维护当前账户信息。

三、如实表述。

四、行事方式应该始终确保亚马逊买家获得可信赖的体验。

五、不得发布可能给亚马逊买家造成伤害的商品。

六、不得进行任何误导性、不当或无礼活动。

这项准则适用于所有活动,包括但不限于:

账户中的信息

商品信息、内容或图片

您与亚马逊以及您与买家之间的交流内容

七、始终公平行事。

不公平的行为包括但不限于下列行为:

可被视为操纵或“愚弄”任何购买或销售体验的行为

可被视为操纵买家评论的行为,包括直接或间接提供虚假、误导性或不真实的内容

可被视为企图操纵亚马逊搜索结果或销售排行的行为

故意损害其他商家、其商品或评分的行为


【信息来源:亚马逊全球开店】


简单来说,可以归纳为以下几点:


1.严格遵守亚马逊为卖家制定的所有规则,不可以存在欺骗行为

2.不可以出现诱导好评、刷单、恶意差评等违反公平竞争、公正销售的行为

3.所售商品中不得出现对消费者造成威胁、危险的物品



案例分享


我们最近就遇到了一个违反卖家行为准则的申诉案例,在这里和大家做一个简单的分享:



这位卖家朋友在辗转了两家服务商之后找到了我们,之前的服务商告诉他一般遇到了这个几乎可以判定了凉凉了,抱着最后一搏的心态联系了我们。


在我们仔细了解情况后,根据吉特跨境专家多年的申诉经验分析,这是一个我们通过申诉可以挽救回来的店铺。


分析具体行为

正如上面所说的那样,亚马逊关于卖家行为准则的规定其实有很多,不能一概而论,统一模板去回复,得分析出具体哪方面违反了卖家行为准则。




通过分析我们发现,这位卖家朋友销售的产品是沙画,为了能让卖家在沙画里注入水,使沙画保持美观,所以卖家在产品中添加了针管。由于商品中携带了针管,消费者在收到之后像亚马逊投诉,被以亚马逊判定为危险品。


这违反了亚马逊卖家行为准则中的第五条:不得发布可能给亚马逊买家造成伤害的商品。


既然找到了原因,接下来就可以开始准备申诉信了


申诉信思路


诚恳承认自己的错误

清晰完整地向亚马逊陈述自己这次的错误行为:由于仓库新员工的疏忽,在不知情的情况下违反了卖家行为准则,给客户造成了不好的用户体验。



行动计划:

1.第一时间联系了客户,为自己的疏忽行为诚恳道歉,并提供了及时且诚恳的赔偿方案;


2.对造成此次事故的员工进行严正的批评教育,组织筛查了所有在售商品和即将发出的货物,确保不在出现这样的情况;


3.组织员工集体学习亚马逊相关规则,确保今后不再有违反行为准则的行为发生,招聘专门的监管人员,包装买家收到货物的安全性。




按照上述思路,在我们的努力下,最终帮助卖家找回了账号。



有朋友在收到类似邮件之后,和这位卖家初期的心理是一样的:都觉得基本没救了,与其在这申诉,不如重新开一个账号。


但其实,只要找到了症结所在,按照正确的思路去申诉,账号违反卖家行为准则也是可以救回来的。


二维码
我们建了一个亚马逊卖家交流群,里面不乏很多大卖家。
现在扫码回复“ 加群 ”,拉你进群。
目前30万+人已关注加入我们
声明:此文章来源于网络,不代表网商动力立场。如有侵权,请联系我们。
快给朋友分享吧!
0 赞
最新
跨境电商海外仓详解:深入了解其运作模式与利弊分析
跨境电商海外仓详解:深入了解其运作模式与利弊分析
海外仓的介绍 海外仓是指在国外设立的仓库,主要用于存储和管理进出口商品。随着跨境电商的兴起和发展,海外仓成为了越来越多电商企业的选择,以便更好地服务全球消费...
美国跨境电商热销商品盘点:揭秘最适合跨境电商销售的爆款产品
美国跨境电商热销商品盘点:揭秘最适合跨境电商销售的爆款产品
美国电子商务市场现状与未来走向:技术驱动下的消费革命 一、引言:美国电子商务市场的全球影响力在科技飞速发展的今天,电子商务已成为全球经济增长的重要引擎。美国,...
深度解析:在美国站开展Temu跨境电商业务难易程度与策略
深度解析:在美国站开展Temu跨境电商业务难易程度与策略
深度解析:在美国站开展Temu跨境电商业务难易程度与策略 在全球化的浪潮中,跨境电商已成为连接世界各地消费者与商品的重要桥梁。对于众多跨境电商平台而言,美国市场...
美国跨境电商发展现状详解:市场趋势与商业机遇剖析
美国跨境电商发展现状详解:市场趋势与商业机遇剖析
美国跨境电商发展现状详解:市场趋势与商业机遇剖析 在全球化的浪潮中,跨境电商已成为连接世界各地消费者与商品的重要桥梁。作为全球最大的经济体之一,美国在跨境...
美国跨境电商常见支付方式解析:掌握跨境支付的正确姿势
美国跨境电商常见支付方式解析:掌握跨境支付的正确姿势
跨境电商小额支付工具全景扫描:主流支付方式一览 在全球化背景下,跨境电商成为外贸圈中越来越受欢迎的商业模式。然而,在处理日常贸易中的小额费用支付,如样品费、测...
境外跨境电商热门盈利产品盘点:哪些商品跨境销售最赚钱
境外跨境电商热门盈利产品盘点:哪些商品跨境销售最赚钱
2021年跨境电商汽配热销产品深度解析 随着全球汽车工业的不断发展,汽配跨境电商市场呈现出蓬勃生机。本文将深入探讨2021年汽配市场的热销产品,分析其背后的原...
Copyright ? 2016-2022 ? ? 亚马逊卖家导航? ? 晋ICP备20005961号-2 声明:网站上的服务均为第三方提供,与网商动力无关。请用户注意甄别服务质量,避免上当受骗。