这么多年，我理解的电商运营核心是什么？

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2020-08-28 13:58:35

身为跨境er，大家也都多少做过测评，知道review对于转化率有着很重要的影响。对于喜欢网购的人来说，他们在下单前了解产品的最直接的手段，就是参考已买客户留在商品详细信息页面上的reviews，通过客户评价来决定自己要不要下单。

review是影响顾客能否最终购买的决定性因素之一，如果你的店铺review做得好，就容易说服顾客舍弃其他的替代品来购买你的产品，减少客户犹豫的时间，提高店铺的权重，促进店铺业绩和复购率的提升。拥有更多的review也就意味着拥有更大的影响力。

review满分是5星，但是要达到5星也不太可能，一般来说，拥有500个4星review比50个4.5星review更有说服力一些。如果是同样数量是500个review，自然是评分越高越好。至于偶尔一两个1.0差评review，其实也是可以接受的，只要这些差评review不会占据前排位置即可。

虽说，获取review的方法有很多，但我们要做的，不仅仅是获取更多的review，还要重视review的质量，质量好的买家账号，其留下的review的权重自然就高。Review的数量和质量都做到位，才能对转化起到推动作用。分数低的review，只会给自己添堵。那么，什么样的review才是质量好的呢？

了解亚马逊review的种类

这里也可以理解为买家账号的质量等级，账号质量好，权重就高。比方有的买家账号是“Top Reviewer”，说明他们是亚马逊封的顶级评论者。还有的买家不但是Top评论者，而且还是HALL OF FAME 。有的买家，在某个类目的评论较为出色，被选为这个类目的顶级贡献者（Top Contributors）。从买家账号的质量来看，亚马逊review测评方式有以下四种，分别是直评、谱评、VP评论、VP绿标。

（1）直评丨权重指数：★

直评的话，买家不需要购买产品，直接评论即可。直评刚出来的时候还是很受卖家青睐的，只不过后来很多卖家疯狂刷直评，引起了姐夫的注意，于是亚马逊平台开始严打这种测评行为，再加上现在有太大坑人的服务商了，直评的权重也可以忽略不计了。总之，直评风险高，作用小，基本可以不考虑了。

（2）谱评丨权重指数：★★

谱评也就是机刷或者自养号刷单评论，是市面上最常见的review，可以分为视频评论、图片评论和文字评论这三种。市面上有大量的测评中介就是通过养号或者寻找华人、留学生等方式，帮助卖家获取大量的review。但是由于这些人经常留评，所以这种账号的review质量一般，权重不会很高。

（3）VP评论丨权重指数：★★★★

VP评论也就是真实的卖家，大多是买家真实购买后留下的真实评论，大部分客户下单前都会查看带有VP的买家评论，VP评论有着更高的权重、说服力和可信度。不过，VP评论不容易获取，只能卖家正确引导获得，通过其他的手段获取，不仅要送出免费的产品，还要给服务费，服务费也在不断涨价，对于卖家来说成本太高了。

（4）VP绿标评论丨权重指数：★★★★★

VP绿标评论源自亚马逊推出的“Vine Voice”，亚马逊将为账号评论员免费提供产品，要求他们写出较为客观的评论，并为他们贴上小绿标。VP绿标评论拥有极高的权重，可信度更高、更有说服力，转化效果也更强。

如何获得更多优质的Amazon Review？

对于想要提升销量的亚马逊卖家们来说，如何在符合规定的情况下，低成本获取高质量的评论，成为他们最关心的话题。以下应对策略可供卖家们参考：

1、严格把控产品的质量，提高客户体验感

很多客户给产品打差评，其中一个原因就是产品的质量不行，让客户感到自己被欺骗，产生了巨大的落差。所以卖家一定要严格把控产品的质量，并不是说把产品卖给客户就行了的，质量一定得过关，以防差异太大让客户期待落空。如果产品质量够好，客户是很乐意给长文甚至带图带视频的评论的。这样自然产生的订单中真实买家账号权重比更高，对于促进转化的效果也会更好。

2、邮件+电话，提醒客户留评

一般客户购买产品后，亚马逊平台也会自动发送邮件给客户要求客户给予反馈，除了依赖系统，卖家还可以根据客户留下的电话和邮箱联系客户，像是店铺的折扣活动信息之类的，都可以主动透露给买家，吸引他们参与进来。例如：

卖家还可以个人名义给客户发送邮件，最好是在客户收到商品后立马发送邮件，提高客户评论的几率。
卖家在给客户发货时也可以在包裹中放售后卡，适当给予佣金奖励，引导消费者留评。卖家只需记住，在亚马逊允许的范围内进行邮件索评即可。

3、发帖寻找愿意做测评的路人

卖家可以通过国外的各大论坛或者网站发帖，寻找愿意做测评的路人甲来买下你的产品，留下review。如果找机刷，很容易遇到坑，还是建议卖家有做亚马逊真人测评需求的时候，尽量找到海外真实的路人甲账号。不过，这种方式需要卖家提供产品，要花费大量的人力成本去寻找，对于卖家的运营经验和渠道的查找也有很高的要求。

4、通过海外社交媒体引导

通过在海外社交媒体打广告的方式吸引买家的注意力，买家看到感兴趣的产品就会下单购买，这时候卖家可跟买家就测评方式达成协议，获取review。不过这样的方式容易被职业刷手坑，建议卖家有足够经验再尝试。另一方面，卖家还可以尝试转化自己的粉丝。

一般来说，商家在facebook、Instagram、tiktok等平台的粉丝具有一定的忠诚度和对产品有一定的认可，他们大多数购买过产品，卖家可以围绕产品发布计划活动，或者跟社交媒体上的网红联合起来开展比赛活动，为产品预热，从而获得好评review。 卖家通过直评、刷单获得的评论有可能会被删，如果被亚马逊检测到一场甚至会限制ASIN的留评。