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亚马逊公开回应!要帮卖家分摊责任

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2020-08-27 20:28:12
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ASIN突然受限?

上上周悬赏群里一卖家突然自爆整个店铺listing疑似被恶搞,全部listing能打广告却无法用任何关键词搜索到,开case也回复无其他异常,并非拉入成人。无奈下该卖家只能放弃老listing,重新创建新listing从而获取流量。当时还未惹得大家重视,以为操作不当,被姐夫关小黑屋。



今天又大批卖家被爆ASIN被限,销售时间一年之久的listing变狗。???情人节刚过,姐夫这是送给大家节后礼物???

正经点,有卖家反馈,ASIN受限原因(变狗)一是因为listing五点描述写了自家的品牌,如下图

群友开case的客服小姐姐也提醒卖家:亚马逊在加强ASIN的自动检测,五点描述详情尽量不要填写:卖家信息(包括自身品牌),促销,价格,等。如下图:

如果已经遇到此等情况的卖家们,也请不用着急,直接去除品牌及以上敏感信息,去除后用表格重新刷新listing,大约1小时之后可恢复正常。



而其他受限原因,群友则表示最新爆的黑科技(利用亚马逊bug),可直接修改或屏蔽任意listing,正因为该Bug,据传几百个卖家listing变狗,也有卖家表示自己listing突然被关小黑屋!如图:



目前遇到此等情况的还没有更好的办法解决,只能等待最新消息。当然,这个黑科技小编也在疑惑中,是亚马逊最新对卖家的小黑屋还是黑科技?小编也表示疑惑中,有待时间考证!




最新消息就以上2点,接下来是送给大家的福利,最新悬赏群QA问题集锦:


QA1





现有一台主机,之前登录过一个账号,现在打算用来登录其他账号,需要换什么部分硬件?

答:1.格式化电脑 2.重装系统 3.拆除网卡 4.更换MAC地址 5.更换路由器



提供防关联措施解析图一张:




QA2





asin在后台从a变为b,然后把asin删了,用原来的skuasin重新创建,变成c asinabc三个asin都是同一个sku,这是怎么回事,应该不是merge因为merge是不同sku相同asin的,请问怎么解决?


答:用模板更新选全部更新,后面出现的是两个变体的asin一样,sku不一样,然后用模板更新了asin,就可以回来,每个asin对应之前的sku




QA3







后台给客户退款,亚马逊会退回客人原账户吗?一般多久?怎么查询退款进度?


答:会退回原账户,一般你点击退款后,一天内亚马逊处理,会给买家发退款通知,然后银行账户收到退款。退款进度无方法查到,这要看银行处理速度。



QA4




品牌授权的店铺做vine时总是提示需要Brand representative,从备案账号添加Brand representative role,有的客服回复要咨询被授权账号开通Brand representative,有的客服回复等20个工作日,在被授权账号开case,客服让联系品牌备案的账号做授权,请问被授权的店铺才能开通vine



答:3种方法:

1、授权店铺是可以使用vine的,我们的授权店铺已经在使用;说是要给品牌团队写信,然后他们会申请另一个团队审核你的账户。这种方式很快就可以通过了

2、亚马逊品牌注册中注册 Amazon Vine 用户,并且 Amazon Vine 用户要为其账户设置品牌代表。如果您认为自己能够胜任品牌代表,请联系我们并申请为您的账户设置该职能 这种就是你现在的20 天左右的时间了。

3.如果卡在第二个方法,建议重新开case弄, 把这个选选项 Enter the role(s) that you would like the user account to have ( Administrator Rights Owner or Registered Agent)

选为注册代理。



QA5





美国站商标侵权投诉跟卖,导致自己变链接变狗,现在想撤销投诉,请问怎么填写撤销内容?


答:把投诉id提供,然后说明asin,自己的品牌名,说明这是错误投诉,把自己投诉了。有两种结果,一种2-4个工作日撤诉成功,库存可售。一种撤诉成功,库存被预留。要另外开case找客服调查


QA6




自己修改了品牌,赶了跟卖,结果自己的链接也变狗了,问了亚马逊的客服,说如果能证明自己是品牌的所有者或者是合规使用品牌,可以不用改回原来的品牌直接申诉。请问有遇到到这种情况的吗?品牌是买的来,目前所有者并未变更。


答:

1.先撤诉投诉

2、说明这个产品是我们自己创建的,然后提供我们的准确的上架时间

3、提供了UPC条形码+产品的实拍图+品牌官网listing

4、提供R标证书

开case请求审核并恢复产品权限




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