货件被取消、封号、丢件！突破发货限制引发“后遗症”，如何补救
2020-08-26 17:16:54
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8月26日消息，eBay宣布英国站将于9月3日对退款保证政策进行更新。
eBay退款保障政策的调整内容：
· 卖家回复退货申请、eBay退款保障case的时间将从8个日历日变为3个工作日。
· 一旦接受退货申请，买家将商品寄回给卖家的时间将从14个日历日变为10个工作日。
eBay表示，对于卖家来说，3个工作日内回复退货申请应该不成问题，过去卖家可以等一个多星期才回复属实夸张。并且3个工作日不包括周末，这意味着买家最多要等5天，这已经相当长了。
eBay还在公告中写道：“我们建议所有卖家包括知名的卖家都在检查买家退货要求后的24小时内进行处理，这也是买家所期望的。客户申请退货已经意味着不满意，那么等待卖家处理退货申请的时间越长，则会变得更加不满意。而如果客户仅仅对产品不满意，那么通过提供高效优质的售后服务在一定程度上也能达到让客户满意的效果。”
根据eBay官方公告，从9月3日开始，如果卖家没有在3个工作日内回复买家退货申请，买家可以要求eBay介入。eBay会在48小时内审核买家的订单细节并做出决定。对于由eBay处理而卖家未采取任何行动的订单，eBay将对卖家有一定的惩罚。如果此类订单超过2个或占卖家总交易量的0.3%，那么其账户将被降至低于标准，并影响销量。
不过对于买家退货时间调整其实只有字面上的变化，毕竟14个日历日就相当于10个工作日。
编译✎ 小朱/卖方通
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