• 搜索
官方微信群 扫码添加,拉你进群
订阅号
服务号
跨境资讯

为你推送和解读最前沿、最有料的跨境电商资讯

90% 亚马逊卖家都在关注的微信公众号

精选今日跨境电商头条资讯

亚马逊英国与Morrisons合作,为Prime会员提供免费杂货配送服务。

网商动力
(eceky.cn)实用跨境电商导航工具,致力打造集全球开店服务、 !。
2020-08-20 17:23:04
33


整理的亚马逊店铺申诉思路







今天和一位微信好友沟通,他说需要滥用变体的申诉模板。


于是简单地聊了下,如果让我去申诉,我会怎么样的思路去申诉。


基本上以前按照我的思路去申诉的卖家朋友,过不了几天都有申诉成功了。





关于申诉的思维

不过其实如果能够通过分析过去的案例,总结出整理一个属于自己的思路。那么即使没有模板,无论遇到什么问题,其实都能够自己想到解决方案,自己撰写申诉信了。


如果想偷懒的话,可以将这个撰写的过程,花钱让服务商去解决。也是可以的,如果觉得自己的时间更加值钱,那么就不值得将时间浪费在撰写申诉链接上。


我一共花过一次钱,去找服务商申诉店铺,因为当时想不到可以怎么样的解决方案,最后通过服务商,实际上还是一个个Case 跟进,回复处理邮件。最终花了整整54天,通过服务商申诉回来了。


也没有说,通过服务商能够节约多少时间。


后面再遇到过退货率太多被关店等其他的原因,去申诉,相对就简单需要。


如果能够认真查看申诉思维,以及被人的申诉模板,那么也就能形成自己思路了。




关于申诉的方法

要申诉成功,免不了要撰写POA,POA其实根据亚马逊的邮件提供,每一条都写出一些整理思路,解决方案就好了。




你是谁,发生了什么事情



导致问题的原因



解决问题的行动计划



如何避免未来投诉的措施



积极的结尾



根据后面的经验,除了以上5个部分,还需要包含,行动计划的一些证据。原因的一些证据


比如被抓到滥用排名的证据,然后你说因为朋友介绍,知道了某能够提供第三方服务增加销量排名的公司,完全不知道原来这样的操作是违背亚马逊的平台规则的。


供出这家第三方公司的联系方式,以及沟通记录,支付记录,作为证据。


发现要想申诉成功,其实就是要装小白,学会“甩锅”


比如,因为滥用排名而被封


可以将原因放到第三方公司,而联系第三方公司的员工,是新同事,我们还没有培训好,所以导致了这样的错误


我们也是在收到小红旗以后,才发现这个是违背了亚马逊的平台规则。


那么一定要制定一个完善的员工守则,每一位新员工入职以后,都进行亚马逊守则的培训学习,避免这样的事情再次发生。


我们将安排员工每周学习并对此政策进行测试,以确保不会再次发生此问题。


制定了新政策后,销售经理将监督我们的未来销售,销售经理将每天检查每个新的ASIN进行两次检查,以确保没有ASIN违反亚马逊的任何规则。


我们保证将来会遵循亚马逊的政策,符合亚马逊的所有指标和销售政策。请考虑恢复我们店铺的销售权限。


如果是滥用变体,其实也可以将锅甩给不懂规则的新同事。


对于产品减少差评的未来改进措施这块,


除了前面提到的那些分析,还可以增加


供应商角度,找到靠谱的供应商,质量有保证

公司仓库角度,公司发到亚马逊仓库的每一票货,都进行全检,减少产品的次品率。(但即使我们进行全检,但是依然无法保证客户由于使用不当而带来的差评)


产品Listing, 图文相符,提供详细的使用说明书,包括图片,视频,等说明


客服售后服务,提供良好的售后服务,客户有问题,及时提供解答。


还有其他的细节,就是根据具体遇到的问题,进行具体的分析了。


通过解决问题的思路,去思考问题,肯定是没问题的。


二维码
我们建了一个亚马逊卖家交流群,里面不乏很多大卖家。
现在扫码回复“ 加群 ”,拉你进群。
目前30万+人已关注加入我们
声明:此文章来源于网络,不代表网商动力立场。如有侵权,请联系我们。
快给朋友分享吧!
0 赞
最新
跨境电商入门指南:如何入驻Mercadolibre平台全解析
跨境电商入门指南:如何入驻Mercadolibre平台全解析
跨境电商入门指南:如何入驻Mercadolibre平台全解析 正文: 在全球化的大背景下,越来越多的国内卖家开始寻求跨境电商的机会。Mercadolibre作为拉丁美洲最大的电子商...
Ozon平台合法性解析:探究Ozon跨境电商业务的可行性与合规性
Ozon平台合法性解析:探究Ozon跨境电商业务的可行性与合规性
Ozon平台运营规范:揭秘Ozon跨境电商平台的规则与标准 在跨境电商日益繁荣的当下,Ozon平台凭借其良好的口碑和优质的服务,吸引了众多商家和消费者的关注。为了确保平...
Shein平台入驻揭秘:深入了解Shein入驻模式和注册流程要点
Shein平台入驻揭秘:深入了解Shein入驻模式和注册流程要点
Shein注册指南:轻松上手:Shein详细注册流程全攻略 在追求时尚与便捷购物的时代,Shein作为一家领先的时尚购物网站,不仅提供了丰富的潮流服饰和配饰,还支持全球快速发...
gmarket官网新用户注册攻略:一步步教你完成注册流程
gmarket官网新用户注册攻略:一步步教你完成注册流程
Gemini交易平台注册全攻略:松创建账户+身份验证流程详解 在全球数字货币交易领域,Gemini平台以其安全可靠和合规性著称。想要加入Gemini进行数字货币交易?本文将为您...
2024年Ozon跨境电商市场新机遇:卖家现状与运营策略解析
2024年Ozon跨境电商市场新机遇:卖家现状与运营策略解析
2024年Ozon跨境电商市场新机遇:卖家现状与运营策略解析 随着跨境电商的蓬勃发展,Ozon平台作为俄罗斯最大的在线购物平台之一,吸引了全球众多卖家的目光。面对2024年...
亚马逊官网登录入口:快速链接及详细登录步骤
亚马逊官网登录入口:快速链接及详细登录步骤
亚马逊全解析:深度揭秘平台优势与全球站点运营策略 摘要:亚马逊,作为全球最大的电子商务平台之一,以其卓越的平台优势和多站点布局吸引了无数卖家。本文将对亚马逊的...
Copyright ? 2016-2022 ? ? 亚马逊卖家导航? ? 晋ICP备20005961号-2 声明:网站上的服务均为第三方提供,与网商动力无关。请用户注意甄别服务质量,避免上当受骗。