对话亚马逊全球副总裁：跨境电商如何应对消费新趋势？
许多外贸人都有一个常见的思维误区：中小出海企业不需要做社媒营销。这其实是完全错误的。根据BIA/Kelsey发布的一份2016年美国中小型企业社媒平台使用情况数据显示：有77.6%的中小企业会使用社媒平台促进业务发展，其中有接近半数的企业使用脸书（Facebook），是调查中使用率最高的社媒平台，而其余包括领英（LinkedIn）、推特（Twitter）在内的常见社交媒体，中小企业也有不同程度的涉猎。
数据来源：BIA/KelSey
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需要对客户说什么，你想好了吗？
无论做何种渠道的营销，规划内容都是你需要做的第一件事，简单来说，就是你需要向对标客户传递哪些信息，你希望客户了解怎样的你。一般大型的品牌商会有专业的市场推广团队负责规划内容，但与中小型外贸企业不同的是，他们因成立时间久，品牌认知度高，传递的内容往往更注重构建品牌形象，而非具体的产品介绍。
作为处于与客户构建联系的初步阶段，中小企业在规划发布内容时需要注意以下两点：
1. 确定内容类型
不同的社交媒体渠道的运作方式与优势各有不同，就算你想宣传同一个产品或活动，也需结合不同的媒介特点生成不同的内容类型。例如TikTok以短视频内容宣传为主，Twitter就更适合简短推文。在开始之前，建议深入研究你想投放内容的平台，确定需要准备的内容类型。
2. 打造一个专属的记忆点
对中小企业来说，前期的拓展客群是十分艰难的，如何通过输出内容让客户认识你，记住你，是首要的目标。因此你需要在规划内容时为自己打造一个专属的记忆点，它可以是一种文案风格，一个有趣的视频片头，一种独特的更新方式等等。找到它，并持之以恒地坚持下去，就能紧紧用内容抓住你的受众群体。
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发布时间管理，你注意了吗？
虽然有很多中小出海企业也在做社媒营销，但他们在内容发布中常犯的一大通病就是太随心所欲，毫无章法，这样很容易让已经抓住的客户消失。观察那些客群粘性高的社媒账号，都会有一个相对稳定的发布规律，例如每周的固定某一天更新，具体一天中的某时段，甚至不同的发布日内容的侧重点会有不同，等等。
在前期中小企业可能没有那么多的内容支撑，但即使是简单的内容，也要保证一个稳定的发布频率，这样往往能够赢得客户好感，增强品牌信赖度，积年累月下来，很容易形成专属的粉丝群。把发布的内容和渠道记录在日历里，也便于后期观测转化数据，优化推广方案。
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内容转化率如何，你知道吗？
评估营销结果，是营销环节里的最后一步，也是最关键的一步。尤其对于出海中小企业来说，在广告投入有限且初始客群基数小的情况下，评估每一步的营销效果，及时复盘，是做好社媒营销工作的重点，也为内容 “再营销”提供合理的参考。
以下四个指标需要企业重点关注：
点击率：反映内容是否有吸引力的直接指标；
互动率：粉丝的点赞、评论、关注等；
访客画像：受众人群画像，包括年龄分布、地域分布、兴趣偏好等；
行为轨迹：每项内容的点击频率是多少，有多少内容驱动询盘或购买。
中小出海企业短期内可以尝试一些免费的数据工具或插件了解这些信息，这有助于很好地跟进已发布的内容，根据数据分析和客户反馈及时调整方向。有些社媒平台会在后台自嵌入数据分析功能，方便用户定期追踪上述指标，比如YouTube就有一个创作者工作室，你可以定期查看已发布视频的转化表现。一旦内容营销形成体系，也可以选择一些功能强大的付费工具，以便更准确地追踪内容转化率。
综上，即使是处于初期发展阶段的出海企业，只要进行合理规划和布局，加强对投放平台的了解，学会利用社交媒体赋能海外营销，就一定能让企业的出海之路充满无限可能！
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