卖家遇到产品差评（review）该怎么处理？如何删除？
Feedback通常被称为卖家店铺反馈，是和review有区别的。Feedback可以让买家提供相关订单体验的反馈评论和评分，只有买家在卖家店铺里有购买过产品才可以对卖家店铺评价。此外，买家只能为每个订单提交一条Feedback，从订单日期算起，买家可以在90天内留下评分和评价内容。
如果收到了关于产品的feedback差评，影响也是比较大的，不过卖家也无需太过惊慌，在很多情况下，还是有很多方法可以改善情况并恢复评级。
对于包含侮辱性语言的feedback： 如果买家的feedback内包含侮辱性的用语，卖家可以向亚马逊提出申请，是会被批准移除的，并且反馈的评级和ODR所产生的影响都会被消除掉。 对于披露了个人信息的feedback： feedback不应包含任何形式的个人信息，例如姓名，联系信息或财务信息。如果feedback中已包含此信息（无论是有意还是无意），卖家都可以根据数据保护政策要求亚马逊立即将其删除。 对于仅包含产品评论信息的feedback： 如果feedback中仅包含产品评论的信息，不涉及服务，卖家是可以要求亚马逊将其删除的。但是，如果feedback两者都有，那么除非买家使用了令人反感的语言，否则亚马逊不会将其删除。 对于与亚马逊配送体验相关的feedback： 如果整条feedback都是与亚马逊配送的体验相关，亚马逊会删除此feedback，并在页面内显示一则声明：此商品由亚马逊配送，因此亚马逊将对此次配送体验负责。 对于订单使用“购买配送服务”的feedback： 如果整条feedback都是关于卖家使用“购买配送服务”按时配送的的延迟配送或者未收到货的情况，亚马逊会删除feedback，并在页面内声明：与此订单相关的配送问题不是由卖家造成的。 注意：移除feedback差评的请求必须是在买家留评后的90天内提交。
首先卖家在收到收到feedback差评后，不要惊慌，一定要在第一时间联系买家（卖家可以在60天内联系买家）。在联系买家之前，卖家需要仔细阅读feedback的内容，确保已经完全了解买家不满意的点。联系买家的时候一定要在消息内提及此内容，这将会让买家觉得你是重视并且在乎他们的意见和感受的。
面对已经尝试了以上的所有方法后都无法删除的feedback差评，卖家可以在亚马逊上做出回应。
如同回复差评（review）一样，在相关的feedback差评下面做出回复，可以让其他潜在的买家感受到您的诚意。在回复中，除了说明具体情况以及表示您的歉意以外，还可以添加一些详细可靠的信息来解释这个feedback差评的不真实性或者不公平性。
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