未来可期！eBay与青岛市商务局签订战略合作备忘录
卖家成长
跨境电商从入门到精通
前不久，在跨境电商圈内发生的那起恶性流血事件，引发了巨大的波澜。一位亚马逊卖家因为被恶意跟卖者骚扰到不胜其烦，直接带人找上门，将一湖南籍跟卖者的手砍了。
这起流血事件的背后，再次暴露出跨境圈内由来已久的乱象——同行恶搞！
本以为这次因恶搞酿成的血案，能让那些搞事情的人收敛一番；加上9月1日即将施行的亚马逊新政（卖家信息及地址将被公开），能一定程度上遏制这种行业乱象。但让人没想到的是，一些无良卖家依然有恃无恐。面对同行的恶意攻击，诚信经营的卖家该如何应对？
押上全部家当做亚马逊
单身宝妈被逼走投无路
最近，很多卖家表示自己被人恶意投诉二手货，卖得好端端产品突然收到小红旗，苦心经营的listing惨被下架。
据了解，这批被投诉的卖家所售商品都是没问题的，但却被齐刷刷投诉为二手产品，十分诡异。而在这些受害者中，一位单身宝妈更是被逼得走投无路。
以下内容整理编辑自这位单身宝妈卖家的自述：
我是一个单身妈妈，在2019年6月押上了全部家当开始做亚马逊，只有一个产品。今年春节过后，产品开始慢慢有了起色，上个月能做到日出百单的销量。依靠着这条唯一的listing，自己和宝宝的生活也逐渐有了改善。
但是在7月11日的时候，这条维持我家庭生计的listing突然被投诉二手，listing被下架禁售，而FBA那里还有3000多个库存……为了尽快解封listing，我想尽了办法。
为了省钱，最开始没有找服务商（听同行说这类申诉很好过），但自己申诉后的当天就收到没通过的邮件。无奈之下，我只能到处寻找有二手申诉的服务商，最后通过一位卖家找到了“救命稻草”，下单后对方告诉我15天内就能解封，然而没想到的是，等待我的却是两封申诉失败的邮件，亚马逊告知我如果继续被投诉，将封停我的账号。
爆料卖家供图
更可气的是，这个服务商申诉失败后，写的邮件都不肯提供给我，还把我拉黑！现在真的是穷途末路，感觉最后的希望都被扼杀了……
曝光又一肮脏套路
没品牌备案的卖家当心
看完上面这位宝妈的遭遇，不知大家心里是何滋味。最近，在论坛上，吐槽被恶意投诉的卖家也是层出不穷。
卖家A：先“缺陷”然后“二手”，结果现在一点消息都没有了，邮件也不回，估计凉凉了。
卖家B：我的也是，先缺陷后二手，申诉已挂，一直得不到回复，库存我自行移除了。
卖家C：
卖家D：
为什么近期遭遇这类恶搞的卖家突然增多？
一位资深卖家推测，这种短时间内大量卖家被投诉“二手产品”的情况，极有可能是一些心怀不轨之人早有预谋的“肮脏套路”：
这些人专盯着没品牌备案的卖家！先跟卖你发货，等货快到了，给你安排一波投诉、二手货、假货，让你被迫下架，而且丢掉listing编辑权。随后，他签收上架接手你的listing，如果你解决不了这个投诉，那么你之前刷单，测评，推广就全部给它做了嫁衣。
对此，有卖家深表赞同：
跟卖我们的这个人给我们玩了几次这种套路了，目前还没有时间搞它，后面空了找他上门“喝茶”。
以上内容整理自知无不言
遭遇二手货投诉
卖家如何应对？
由此可见，上面这帮无良卖家为了达成目的，可谓是处心积虑，账号、货源、包装，全套资料都准备好了，专盯着没有品牌的卖家下手。
要想从根本上解决此问题，亚马逊卖家就必须进行品牌备案，然后加入透明计划、零计划等项目，来保护自己的合法利益。
但是，品牌备案不是短时间就能完成的，那么对没有品牌或者备案还没下来的卖家，遭到二手货投诉后该如何应对呢？写POA？找服务商？很多卖家的第一反应是如何申诉，实际上在申诉之前还有一件很重要的事情要做。
首先，我们需要分析被投诉Used Sold as New的原因，到底是竞争对手陷害，亚马逊FBA问题，还是自身的原因。卖家不妨可以从以下几个方面着手分析：
1、翻阅被投诉产品的差评，店铺feedback，是否有关于二手货的内容；
2、筛查近期的退货记录，下载退货报告，分析退货原因；
3、从亚马逊买家之声，寻找是否有相关的买家负面反馈；
4、检查产品从采购到出库，再到物流配送，寻找可能引起误会的流程漏洞；
5、留意近期产品有没有被跟卖，找服务商查一下信息，再结合近期收到的差评、退货，看看是不是被同行恶意攻击。
虽然以上的分析工作比较耗时间，但能帮助卖家分析被投诉的原因，这对接下来写POA是非常有帮助的。如果是被同行恶搞，在没有直接证据的情况下，就只能找其他申诉点，同时加快品牌备案的步伐；如果手里有证据，掌握了对方的信息，那就直接硬扛，再向亚马逊举报。
这里再补充一点，亚马逊还有一个“重新包装(repackaging)”服务，把一些符合条件的退货自动重新包装，然后变成新货再次销售。但是有时候，里面的包装已经损坏了，亚马逊没在意直接按新品二次包装，客户收到商品后发现有问题，肯定会投诉的。
有针对性的写POA
首先不要生搬硬套网上那些申诉二手货的模板，因为每个人的情况不同，直接套用很可能会被打回重写。下面是我们结合一些资深卖家的申诉经验，总结出来的POA撰写思路：
第一部分：
照例寒暄几句，感谢亚马逊给自己申诉的机会，态度诚恳，对此投诉我们非常重视之类的话术。
第二部分：分析被投诉二手货的原因
被投诉二手可以从产品包装，物流运输，尾程派送，亚马逊把退货又重新包装出售等方面入手分析。切忌不要把问题完全归结于是你产品本身的问题，不打自招大概率过不了。
第三部分：针对投诉的解决方案
针对上述这些原因，制定改进策略，例如：包装上如何改进加固，物流运输上怎么优化，供货商源头如何调整等措施，避免以后再次发生类似的投诉。另外，可以加上检查listing详情页，优化产品说明书等内容，避免因买家误会造成的二手货投诉。
第四部分：预防措施
讲一下未来防止此类问题再次产生的预防措施，例如：督促供应商在发货前，帮助更换所有损坏的包装；在货物发往FBA之前，要求质量控制团队再次仔细检查物品状况，确保所有物品都包装得尽可能牢固等等。
写完前面四部分内容，还有一个重要环节，提供亚马逊要求的证明材料，特别是你的产品发票，这也是申诉是否成功的关键。
今天文章最后，再跟大家分享一封“二手投诉申诉信”，有需要的卖家朋友，请在公众号后台回复关键词“二手申诉”获取。再次提醒大家，模板仅供参考，切勿生搬硬套，大家还需结合自身情况发挥主观能动性。没有针对自己问题写出来的POA，会让亚马逊觉得你毫无悔改之意，被姐夫打回的几率相当高。
我们建了一个亚马逊卖家交流群，里面不乏很多大卖家。
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