速卖通运营—老店如何进行有效的客户管理？
下面是重点：
为了尽快解封，我找了之前一个合作过的服务商，但是她没有二手申诉这项服务（她朋友圈发的一直是点赞和QA类的服务）， 我想着服务商之间肯定认识，就让她帮忙操作，操作费是3000，过了再收取，但是我等了一个礼拜，什么都没等到，服务商说她发的邮件都会删掉，关键是就算没过亚马逊也会回复我的啊。就这样浪费了一周的时间。
看着3000多个产品，我觉得不能放弃之前的listing, 这个时候我在各大论坛和微信群求服务商（知无不言的版主把我求助帖删了，我也不知道为什么，呵呵），然后微信群里有人和我说她之前被投诉二手后来找了一个服务商解封了，我彷佛找到了救命稻草，赶紧让她推荐给我，后来通过淘宝店下单，服务商加我微信后，帮我找了一个技术员，告诉我15天内就能解封，然后我在7月23日和7月29日分别收到2封邮件，第一封是申诉失败，第二封直接告诉我“
尊敬的 Seller：您好！我们收到了您提交的信息，但目前这些信息尚不足以重新启售您的商品。我为何会收到这封邮件？我们之前要求您提供更多信息，但您尚未补足这些信息。我们要求此信息是为了解决您的商品似乎是二手的投诉。出于隐私考虑，我们不能提供有关调查方法的详情。现在会怎么样？您的商品信息将继续处于停用状态，我们不会再回复有关此问题的电子邮件。如果继续收到关于您商品的投诉，我们可能会停用您的亚马逊卖家账户。“
我还有希望吗？
你们这些服务商良心不痛吗？你们申诉失败后，写的邮件都不肯提供给我还拉黑我，非要把我逼死吗？
以上是一名知无不言的卖家的故事
下面是一名知名博主给出的建议，大家如果遇到上面这种情况可以参考一下
给一位被投诉二手销售的单亲妈妈的申诉建议：
建议准备两套方案。
plan A: listing只是下架没变狗的话，就赶紧移仓，重新换标，新账号跟卖。如果变狗了，也移仓，建新的链接重新推。
plan B: 这个账号继续申诉。
申诉逻辑:
1. 检查原因，找出问题订单，以及所有潜在问题订单。
a. 在“库存和销售报告”里面，找到“买家优惠”一栏，点击“亚马逊物流买家退货”,下载分析这条listing所有退货原因。如果存在大量“瑕疵”退货原因。你就要检查一下你的包装是不是有问题了。同时，把这些订单号全部整理下来，后面放到POA里面。
b. 在feedback里面，同样找出相关差评订单。全部整理下来，后面放到POA里面。
c. 检查ODR是不是过高，作为原因解释在POA里。
2. 申诉步骤
a. 按亚马逊邮件通知准备好资料。
供应商的采购发票要真实可查。最好额外准备一份盖章的，带产品图片的供应商发货明细清单，时间在你listing上架前。
同时建议附上采购聊天截图，以及订单号，供应商店铺或者商品1688链接网址等，越详细越好，以供亚马逊核查。
产品带包装图片，360无死角拍摄上传。
b. 申诉内容。
格式：申诉目的-表明态度-改进措施-预防措施
Dear Seller Performance Team,
We are writing to appeal our suspension due to used sold as new related to the following items:
ASIN: XXXX
We know that we take full responsibility for the satisfaction of customers. And our team has been working hard to correct the cause of these complaints and prevent future issues.
Root Cause Analysis: （根本原因）
·Customers got defector damaged items due to careless packing.
·Inadequate communication and response to customers' complaints
·其他你自己分析出的原因。
Related orders 这里列出前面提到的退货订单
Corrective actions we have taken: （已采取的改进措施）
·Improved packing quality to avoid defects in transit.
·Inspected each inventory item for quality and condition.
·Apologize and make full refunds to all dissatisfied customers.
·其他具体改进。
We guarantee that all of our stocks are authentic and brand new packaging.
Please see the attached purchase records and invoices. 附上前面提到的所有准备资料。
Preventative Measures: （预防措施）
·Our QC team is now required to ensure every item in good condition before shipping.
·Our logistics team is now required to ensure every item has been well-packed before shipping.
·Pay careful attention to customers' feedback, reviews, complaints, messages, requests, and make a solution on priority.
END
我们建了一个亚马逊卖家交流群，里面不乏很多大卖家。
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