速卖通最新数据化选品思路（一）

网商动力

网商动力(https://www.eckey.cn)跨境电商，致力于提供一手资讯、干货知识。

2020-08-06 22:38:56

每周一个卖家故事，绕过别人走过的坑，品味不同人心里的亚马逊！

如果你也有自己的故事，欢迎留言联系小编，讲出你与亚马逊的苦辣辛酸甜！

分享开始，故事仍然由喃喃提供，以下由卖家讲述，百佬汇小编整理：

最近亚马逊时常作妖，身边好几个朋友收到欧洲站关联的情况，但大家都只有一个账号，只是开了不同站点，这都有关联？

而收到操纵评论，侵权，二审这些就每天都上演，看到朋友圈里的服务商天天在帮卖家解决这些问题，就知道亚马逊现在有多难。

然而最近更难的是小红旗下架，原因是被投诉二手货。

我之前就遇到过这种情况。

今年5月份，好不容易亚马逊解除了限制，我也开始往FBA仓库发新品，结果卖了不到1个月就收到亚马逊的小红旗下架了，原因是“缺陷”投诉，也就是怀疑售卖二手货。

那个时候库存还剩差不多500个，所以非常焦急。

在群里分享了一下这个事情，一些卖家好像也有一样的情况，都是收到亚马逊的小红旗，其中一个卖家还说有一个listing怎么申诉都回不来，他们已经打算放弃了，这让我有点担惊受怕。

我的产品是新品，库存还剩500个，如果放弃，那就相当于之前一个月的努力全白费了，还要贴上弃置的费用，辛辛苦苦选品推广，我舍不得放弃。

原本想过找服务商，但看有人说找了也没有回来，我就想着要不自救先，自救完了不行再找服务商。

我先是检查了产品上架以来的一切情况，一个月而已，很多东西还是比较容易看到的。我查看了一些上架以来客户退货的情况，这个产品我挺有信心的，退货也不多，只有差不多三个，讲的是亚马逊配送有点慢，缺少一些配件啥的，我都一一回复，没有发现有投诉二手货的情况。

同时，买家之声的客户反馈我也看了，没有什么问题。我本身没几个差评，我看了四星以下的所有评论，也没有发现有关于二手货或者怀疑已经用过的评价。

所以我很怀疑到底是别人恶搞我，还是说亚马逊没有检查用户退回来的旧货，直接上架重新卖了，还是说这根本就是亚马逊误判了我。

亚马逊是不是没有检查用户退货我不知道，但我开case找FBA团队，要求调查我的产品是否存在二手货情况，亚马逊的回复是会进行抽样调查并且把结果反馈给我。

我等了差不多三天，亚马逊给我回信说经过抽查，没有发现我的产品有二手货情况，也没有发现包装破损的情况。

这是我找FBA团队的第一步，第二步我又开了另外一个case，希望调查一下我的退货产品包装情况，希望亚马逊FBA团队帮忙拍个照片。

我把FBA邮件的截图并且连同我采购的发票，我在买家之声的用户反馈，评价内容，退货的情况全部都截图，并且给亚马逊写了一封长长的申诉信。

我在信里强调收到小红旗之后第一时间进行了调查，但是种种能够看得见的证据表明并不存在二手货销售的情况，附上我找亚马逊调查的邮件情况，抽查并没有二手货情况，退货产品的包装也是完好的，用户反馈，评价内容，用户的退货理由都不涉及二手货投诉，并且我的采购发票可以证明我的产品一开始就是新品货。

所以我不承认我有卖二手货的情况。

并且我也提出了我的店铺情况，我的店铺经营了三年，收到了无数个好评feedback，说明我是有信誉的卖家，绝对不会用二手货充新品。

最后写上虽然没有二手货的情况，但团队一直致力于给用户最好的体验，如果用户对于产品有任何疑问，我们可以提供60天的无理由退款换新，并且附上我已经写在描述上的内容，截图给到亚马逊。

希望绩效团队重新予以调查和审核。

我是晚上九点多的时候发的，也就是美国早上八点这样，发了没有多久，我就收到绩效团队的邮件，我的listing回来了。

后面我也跟一些卖家探讨过这件事情，他们都觉得我挺刚的，怎么敢直接说没有二手货这件事。但事实就是没有，证据我也收集得差不多，亚马逊是一个相信证据的平台，有证据我相信也不会说什么。

事实证明我是对的。

有的时候我们也许总是想着要过审核，所以把责任都揽在自己身上，写一些自己都不相信的POA，我一直不知道这样到底是人在屋檐下，不得不低头，审时度势，还是在自己委屈自己。

我之前也是这样，没有做过的事情硬扯，说自己疏忽，是不小心，但是亚马逊也不给过，所以现在改变策略，有就说有，没有就说没有，但完整收集证据，准备好说辞，前后一致，这才是最重要的。

希望能给大家一点启发。

我们建了一个亚马逊卖家交流群，里面不乏很多大卖家。

现在扫码回复“ 加群 ”，拉你进群。

目前30万+人已关注加入我们

数据化思路最新

声明：此文章来源于网络，不代表网商动力立场。如有侵权，请联系我们。

快给朋友分享吧！

0 赞

最新

跨境电商平台与独立站对比：哪个更适合电商创业

跨境电商之独立站模式解析：2021年最火的两个赛道除了新消费，另外一个应该就是跨境电商。在电商创业的浪潮中，跨境电商平台和独立站成为了许多创业者关注的焦点。那...

Temu跨境电商平台入驻费用详解：多少钱能开店？完整入驻流程指南

Temu跨境电商平台入驻费用一览：揭秘开店成本与步骤详解 Temu跨境电商平台以其高效的物流和友好的用户体验，吸引了许多商家和创业者。想要在Temu开店，了解入驻费用和...

Shein跨境电商平台入驻费用详解：多少钱及入驻流程解析

Shein跨境电商平台入驻费用详解及流程全解析在当今数字化时代，跨境电商已成为众多商家拓展国际市场的重要途径。而Shein作为全球知名的快时尚电商平台，吸引了大量...

菲律宾跨境电商市场攻略：最适合销售的爆款产品盘点

菲律宾跨境电商市场攻略：揭秘最畅销的爆款产品 1. 电子产品及配件1.智能手机与平板电脑：随着互联网普及率的提高，智能设备需求激增。2.耳机和音响设备：高品质音频体验...

精选跨境电商供应商名录：如何寻找优质供货商指南

跨境电商供应商选择全攻略：品质、成本与合规性全面解析在跨境电商领域，选择合适的供应商是业务成功的关键。本文将从产品品质、成本控制、供货能力、售后服务以及...

跨境电商业务模式全景解析：主流运作模式一览

跨境电商业务模式全景解析：主流运作模式一览在全球化浪潮下，跨境电商已成为连接国际市场的重要桥梁。本文将对跨境电商的主流业务模式进行全景解析，帮助您全面了解...

网商动力网商动力(https://www.eckey.cn)，致力于提供一手资讯、干货知识。

速卖通最新数据化选品思路（一）

我们建了一个亚马逊卖家交流群，里面不乏很多大卖家。

现在扫码回复“ 加群 ”，拉你进群。

热门文章

热门标签

关于

链接

公众号& 小程序

卖家社群