【干货】亚马逊申述：非真实/虚假货投诉
做亚马逊的卖家大多是谈狗色变比如↓↓↓↓↓
简单来说，listing变狗，是指因为某些嗯，某些禁售原因，产品在前台变成了一只狗的页面。
卖得好好的产品，突然就变狗，前台不展示，就问你慌不慌？
listing变狗，一定是因为违反了禁售准则。
亚马逊认为你的产品不适宜再展示，就直接下架了。
这里面有突发性政策的原因；
也有卖家不熟悉规则，误操作的；
甚至，有被无良同行乱搞的。
常见案例以及应对：
1. 产品侵权。
又分品牌侵权和盗图。
如果是品牌侵权，就很麻烦。严重的还会封店。最好的方法就是想办法和解，请求对方撤诉。
如果是盗图，一般只需要删除相关图片。开case找客服刷新即可。
2. 政策性敏感词。
从最初的品牌配件要加for，到for被搜索屏蔽改compatible with，再到杀虫剂相关关键词，再到现在的kz相关词。
每年都会有部分卖家，因为突发性政策，listing中包含了敏感词，被机器强制变狗的。
如果纯粹是敏感词的原因，一般删除文案里面的相关词，用模板刷新，联系客服恢复即可。
如果是敏感词+认证的原因，还要先通过认证审核。
3. 页面滥用。
可能比较少人遇到这种情况。
一般卖得久的listing，突然修改重要信息，比如品牌的；
合并不相关变体，被检测到的；
随意挂靠他人变体，被投诉的；
安全问题，描述不符等，被买家投诉的等等。
修改信息导致变狗的，自己要有一个意识：不要怕麻烦客服。尽量找他们修改。
已经变狗的，就开case申诉，一般提供产品UPC，包装，合理解释都会恢复。
剩下的原因就要积极申诉。承认错误的同时，给出一份解决方案，客服也会帮你恢复。
4. 同行恶搞。
这种就比较缺德。他们直接获取了你的编辑权，故意给listing增减了一些信息。
如果确信没有侵权和敏感词。就直接开case咨询客服，看看isting最近有没有修改记录。
有的话，直接模板刷新以后让客服再刷新一遍即可恢复。
这里，有必要提醒大家的是，一定要养成模板备份原始信息的记录。
如果上述办法都不行，也可以尝试翻新listing。
翻新的原理，是利用库存只跟SKU对应。
简单来说，就是只要SKU不变，即使换个新的ASIN，库存也会匹配过去。
而ASIN又是跟UPC对应的。所以重新上传个带新UPC的产品，就得到一个新ASIN。
之后，开case申请merge两个产品，保留新的asin，即可翻新。
当然，这里面有两点要注意的：
新ASIN信息一定要一毛一样
case你可能要开很多次，才会有客服愿意帮你merge
如果自己实在搞不定，不妨找服务商。比如我
附上一个亚马逊各大申述模板，有需要的卖家朋友可以找我们的客服小姐姐领取。
温馨提示：模板不要原文照抄，有概率引发账号关联
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