店铺被恶意跟卖，我该怎么办？

明确一点说，在Shopify上开店经营，是可能被冻结关闭店铺的。如果你销售的产品存在版权问题，包括产品的logo、产品的图片、描述内容，你销售属于品牌产品，但又没有获得品牌方的授权，外观专利授权等等，这些都有可能可能导致网站被强制关闭。具体的政策，请参考Shopify的AUP条款，如下所示：

Shopify Acceptable Use Policy

Shopify是一个商务平台，为商户提供工具和技术以建立在线商店，并在自己的网站，实体零售地点，市场等处销售产品和服务。尽管我们认为思想和产品的自由开放交换是商业活动的主要宗旨，但有些活动与Shopify的使每个人都变得更好的商业使命不符。本可接受使用政策（“ AUP”）描述了与您对服务的使用有关的禁止活动。

此AUP中使用的所有大写术语均在位于https://www.shopify.com/legal/aup-definitions的Shopify AUP定义页面上定义。

禁止以下活动：

1. 剥削儿童：您不得提供剥削或虐待儿童的商品或服务，或发布或上传材料，包括但不限于虐待或性虐待儿童的图像或描述，或以性方式向儿童展示。
2. COVID-19：您只能提供与COVID-19相关的商品或服务，并且要遵守《销售COVID-19相关产品的交易规则》。
3. 骚扰，霸凌，诽谤和威胁：您不得提供骚扰，欺凌，诽谤或威胁特定个人的商品或服务，或发布或上传材料。
4. 仇恨内容：您不得基于种族，族裔，肤色，国籍，宗教，年龄，性别，性取向，残疾，医疗状况，退伍军人身份或其他形式的歧视，使用服务来宣传或纵容针对他人的仇恨或暴力不宽容。您不得使用服务来促进或支持以下组织，平台或人员：（i）促进或纵容此类仇恨；或（ii）威胁或纵容暴力以进一步诱因。
5. 非法活动：您不得提供与您经营或开展业务的司法管辖区的法律相抵触或促进或促进与之相违背的活动的商品或服务，或发布或上传材料。
6. 知识产权：您不得提供侵犯他人版权或商标的商品或服务，或发布或上传材料。
7. 恶意和欺骗性做法：您不得使用服务传输恶意软件或托管网络钓鱼页面。您不得执行危害或破坏Shopify或其他服务（包括Shopify的第三方提供商）的服务或其他基础设施的运行的活动，或上传或散布材料。您不得将服务用于欺诈性商业行为或任何其他非法或欺诈性活动。
8. 个人，机密和受保护的健康信息：除非得到您的同意，否则您不得发布或上传任何包含个人可识别信息，敏感个人信息或机密信息的材料，例如信用卡号，机密国民身份证号或帐户密码。信息所属的人或被授权提供此类同意的人。您不得使用本服务收集，存储或处理受《健康保险可移植性和责任法案》（“ HIPAA”），任何适用的健康隐私法规或任何其他有关处理，使用或披露的适用法律的保护的健康信息受保护的健康信息。
9. 限制物品：您可能不会提供或曾经是限制物品的商品或服务。
10. 自残行为：您不得提供助长自残行为的商品或服务，或发布或上传材料。
11. 垃圾邮件：您不得使用服务传输未经请求的商业电子消息。
12. 恐怖组织：您不得提供暗示或促进恐怖组织的支持或资助或成为恐怖组织成员的商品或服务，或发布或上传材料。

如果您从事违反本AUP规定或精神的活动，包括在使用服务之外的活动，我们可能会在不通知的情况下随时删除任何材料，并暂停或终止您的帐户或对服务的访问。

Shopify有权（但没有义务）随时监视或调查任何材料以及您对服务的使用，以遵守本AUP和Shopify服务条款，或您与Shopify之间的任何其他协议来规范您对服务的使用。服务（统称为“条款”）。我们对是否违反此AUP的决定将是最终的并且具有约束力，对于执行该AUP采取的任何措施（包括完全不采取任何措施）将由我们自行决定。

Shopify可以随时通过在https://www.shopify.com/legal/aup上发布修订版来修改此AUP（包括受限制项目的列表）。在发布AUP的修订版本后继续使用服务或访问您的帐户，即表示您同意遵守最新版本的AUP。如果AUP与本条款发生冲突，则以该AUP为准，但仅在解决此类冲突所需的范围内。本AUP中使用但未定义的大写术语应具有本术语中规定的含义。

如果您认为服务的用户违反了此AUP，请通过https://www.shopify.com/legal/report-aup-violation与我们联系。

Shopify官方提供了知识产权侵权行为和商标侵权投诉举报通道：

https://www.shopify.com/legal/trademark-infringement

https://www.shopify.com/legal/dmca

如果你违反了上述政策，可能会收到这样的邮件：

Hello,

Wade here from Shopify Risk Operations.

I’m afraid that after reviewing your information and website we believe your business presents a level of risk that we will be unable to support with Shopify. I’m sorry we won’t be able to help with your business, and if you have any questions, please let us know.

Best of luck with your business going forward,

xxx
Risk Analyst | Shopify

Shopify不会告诉你具体的原因是什么，所以，你得对照aup条款，寻找答案，想想干了什么不该干的事情。是不是销售了一些违规的产品，价格不合理的产品，没有获得相关品质认证的的产品，被认定交易纠纷率过高、没有物流跟踪记录等等。当然，既然封号，多少是有一定的概率存在误判，所以，你可以尝试解释说明进行申诉，尽管这个解封概率不高，所以，原则上，不要做一些不该做的事情。

如果你是一个正儿八经的卖家，不卖假货，不卖仿品，不盗用产品信息，不随意使用有版权的图片，合理价格售卖，及时处理客服投诉，保持良好的商业信用，大概也没哪个平台会主动去封禁这样的卖家账号吧。

域名侵权问题

或许你听过这样的误导：去抢注一些品牌公司或产品相关的域名，一方面，域名中包含品牌关键词，有助于Google seo优化，将帮助你获得更多流量，另一方面，可以让访客误以为是品牌官方建立的一个网站，提高网站信任度，获得更多订单。

如果你不假思索，真的这么去干了，并且用这种投机取巧的方式获得了不菲的收入，那么，或许有一天，你所注册的域名、你利用这种方式所赚到的钱，都可能成为品牌方的财产，严重的话下，在美国部分州可能还会触犯州政府的法律法规。

我们来找几个案例：https://www.adrforum.com/domain-dispute/search-decisions

我们从案例库搜索关键词“shopify”，看看都有哪些人注册了和Shopify相关的域名，最后被Shopify要了回去。

2020年3月30日Shopify Inc.诉Pavel Hlinisty 申请案号：FA2002001886309 ，
Shopify公司从白俄罗斯的Pavel Hlinisty （“受访者”）要回了域名是<shopify.link>
https://www.adrforum.com/DomainDecisions/1886309.htm

2020年7月13日Shopify Inc.诉Hassan Sanem 申请案号：FA2006001899794
Shopify公司从摩洛哥的Hassan Sanem要回了<shopify.media>。
https://www.adrforum.com/DomainDecisions/1899794.htm

这样的案例数不胜数：

2015年5月31日Google Inc. 诉 Du Jin Feng / hu xiaolong 申请案号FA1504001614336
Google从中国的Du Jin Feng / hu xiaolong 要回了<androidpay.com> 和 <androidway.net>。
https://www.adrforum.com/DomainDecisions/1614336.htm

2017年8月17日PayPal.Inc.诉David Weiss / Paybyweb，Inc. 申请案号：FA1707001740061
PayPal从美国的David Weiss / Paybyweb，Inc.要回了<paypals.com>
https://www.adrforum.com/DomainDecisions/1740061.htm

所以，如果你胡乱注册品牌商的域名，特别是包含了大牌公司域名，则不仅仅是封号问题，可能连域名也会一同送给了品牌方。

另一方面，Google早在2012年9月，就已经明确告知了减少低质量精确匹配的域名中的关键词搜索结果中的排名。

所以，去抢注什么品牌域名，即存在被品牌权益方投诉的风险，又可能被Google降权，并不值得你这么干。

我们再说回封号问题，换位思考，站在平台角度考虑，就不难理解为什么它们要这么干了。像Shopify这样的第三方商业建站工具平台，通过Shopify在线开店的商家大概就是其衣食父母了。开店的人越多，实际上Shopify也赚的越多。当然， Shopify并不傻，也知道并不是什么钱都能赚的，毕竟是上市公司，有义务和责任去监管自己平台上的一些非法行为。纵容商户胡作非为的话，追究起来也少不了连带责任。

网上有很多各种各样的防范封号的因素总结。我并不想重复这些并没有被任何官方证实的封号因素，传闻毕竟是传闻，可能封，也可能不封。大多数卖家实在是低估了亚马逊、Shopify、PayPal这些跨国公司在安全防范方面的巨额投入，随着深度学习技术的快速更新迭代，以往固化的几个所谓封号因素也早已经过时。更多的建立数据模型，利用深度学习技术学习卖家的行为，训练足够多的数据，最后由人工智能系统自行判断卖家的行为是否正常合理。当然，系统毕竟是系统，也正是因为这种系统自动判断，也会存在误杀的情况。如果你能证明自己没有违规，大可通过人工申诉快速解决。

总的说来，避免封号最有效的办法就是合法合规经营。使用真实合法信息注册、使用自己的信用卡付费、不侵权，不卖假货，不卖仿品，不盗用他人网站信息，不使用未经授权的模版和图片、及时处理客服反馈与投诉，避免纠纷率过高。

（来源：Shopify建站与运营指南）