“总在不经意的年生，回首彼岸。十年操作、十年青春”，十年能做什么？无非磨一剑而已。工作就像堆砌金字塔，长时间都在打地基，前期枯燥、成长缓慢。十年、二十年以后，或许同样的高度，只需更短的时间和资源就能触及。绳锯木断，水滴石穿，是对工作的一份执着。网友说，货代圈子，就像青春在一个又一个航次度过，接不完的电话，做不完的补料以及涨不上去的工资，一眼就可以望到尽头。人性心态都有两面性，或积极或消极，关键在于如何调整心态，今天的主题不是喝鸡汤，且看一个10年货代操作的自述...
2007年6月，物流管理专业毕业，相信多数同事和我一样，从象牙塔里匆匆赶往陌生的职场。由于各种机缘巧合，第一份工作在一个报关行里做文职，一个熟悉又不熟悉的岗位。第一次工作机会，每天都激情满满。那时的公司主营业务是海运报关，空运报关，陆运报关，需要到盐田码头和宝安机场跑现场。两年时间里，工作基本都能应付，也学到了很多新知识，最终因接受不了家族企业诸多缺陷而选择离开。相信在家族企业待过的小伙伴们深有体会，各种七大姑八大姨的关系错综复杂......从报关行离开后，由于各种机缘巧合来到了现在这家货代公司。开始的四、五年里，从海运进出口，保税区进出口以及保税物流一条龙服务，了解到各种货代相关业务。
当然过程和所有货代操作一样，枯燥乏味，日复一日，每天都是面对的订舱、对单、补料、发货、收款之类的繁琐事情，一开始需要不断记笔记，反复认真对单，其中的辛酸也只有我们自己知道。所幸的是，在行业待够2-3年，业务操作熟悉以后，很多客户在自己面前都秒变成菜鸟，面对各种问题和困难，也能得心应手，还能找到小小成就感。当然最重要的还是心态和格局，学会用帮助客户的格局和解决问题的心态，面对不同的客户群体，耐心沟通讲解，用积极最好的一面对待公司的客户，再刁钻的客户都有可能被你感化。拿补料这件事来说，很多客户都不理解为什么催补料要那么急，一个劲的催反而会让客户更加反感，客户也不明白你到底怎么个急法。这时候需要控制好自己的情绪耐心沟通，只要利害关系说到位，客户都会愿意去配合。
再说回货代操作这个岗位，大部分入职3年左右会遇到一个瓶颈期，这时候最容易选择放弃，要么转行，要么换一家货代继续做操作，缘由可能是工作状态和薪资的不满意。我经历过的，目前已经有20多人从公司进进出出，换工作后工资可能会提升个三五百，职位也能升一级，但10年后回过头来看，曾经同部门的操作同事，并不见得多有优势。反而经过这么多年的沉淀，我在现公司的信任度不断提升，除了基础的福利提升，也拥有更多的机会资源和提升空间。当然，团队人员进进出出，也是最头痛的事情。老员工离职，新员工却未上岗，中间的空档期，人走了事情却还在，作为团队的管理者，没有任何退路可言，只能硬着头皮自己顶上，加班也成了家常便饭。要是招到小白新员工，也要喝一壶，带过新员工的都知道，不容易，都是自己挤出来的时间和精力来带新人。
还是那句话，心态好和格局大，不计较眼前得失，这也是我一直坚持在货代这个领域的动力。
相信每个货代操作的第一次录单都是紧张的吧!还记得当时的师傅教我在马士基船公司网站补料，过程中反复说一定要谨慎，一个零、一个小数点都不能出错，最好是每个字段能复制粘贴，提单补料直接从系统复制到马士基网站，还记得当时补料好紧张，生怕出错。好在师傅带领下，逐渐养成了谨慎的好习惯，最重要是不容易出错，做过操作的都知道改单费这个经历~当时的师傅举了他自己的真实例子，在入单的时候，因为体积和重量的数字很相近，最后把体积和重量位置搞反了，一不小心就掉进了坑里。还记得当时的改单费是350，加上改ENS费 40美金， 近700块改单费用搭进去了。所以，货代新手们注意啦：学习操作过程中一定要谨慎、心细，有一个严格的好师傅也是件好事，可以引导你养成好的工作习惯，工作时不容易出错。要说最难忘的一次，应该的是2015年的那个晚上。记得有一次，同时有30多家工厂拼柜，货物主要是鞋子运往俄罗斯。装柜当天需要全程跟进数据更新和对单补料，最后一个柜子出仓的时候已经快晚上21点了，仓库临时通知需要结清最后一个柜子的内装费用才能出仓。因为情况很紧急，明天就截关，晚上不出仓，可能就赶不上船期。想着尽早能把事情处理掉，跟仓库负责人再三沟通，希望先出仓，明天再付款。最后的答复还是要结清费用才能出仓。本来费用是月结，现在突然要现结，心情真是一万个草泥马，没办法，九点多财务同事已经下班，只能自己对账了，一个月的费用账单对的让人心碎~好在，最后事情都解决了!结清费用，柜子也及时出仓。但是站在操作立场来讲，本职工作已经做到位，最后还摊上了财务的工作，感觉做一个操作好难！当时忙完下班的时候已经晚上十一点多，走在马路上，真有一种潸然泪下的心情。
十年来，面对过不同类型的客户，虽然谈不上心得，在工作过程中，自己总结了几点，可以拿出来和大家分享下：客户是最好的老师，同行是最好的榜样，市场是最好的学堂，工作是最好的修行。学会倾听，不管是客户沟通还是生活琐事，学会倾听也是一项重要能力。充分了解自己的客户，知道客户的需求，才能得到客户的高度信任。沟通是一种技巧，每个人的方式都不同。最重要的是真诚去对待你的客户，切勿情绪化沟通。一个笑脸，一个表情都能通过电波传送到千里之外的客户那里。举个例子，很多人写邮件的时候，可能出现错别字或者缺少标点符号，这都是不细心的表现。甚至还有问题表达不清楚，导致客户出现理解偏差引发损失的。所以一定要重视细节，切记每件事情都要罗列清楚，给他人带来方便，就等于给自己方便，一封邮件，不光代表的是个人，还代表着整个公司的服务品质。在工作中作为同事的榜样，在生活中作为孩子的榜样。工作状态很重要，作为一个团队的核心，你每天的工作状态和激情同样会影响到你的同事。做事严谨，工作有计划，为团队里面树立一个良好习惯。作为员工而言，也需要有主人翁意识，能处理的事情，尽量在自己的手里完结，一味的逃避和依赖是对自己的不负责，职场需要历练，只有在不断的问题和困境中才能自我升华。生活中，教育小孩子都说要言传身教，其实最重要的是身教，为孩子树立好的榜样。比如我平时喜欢看书，不管是下班回家还是周末在家都会主动看书，时间一久，小孩也会跟着加入学习的队伍之中，日常的行为无时无刻都在影响着你的小孩。说到货代行业的趋势，未来最重要的还是进口端的货物运输，基于中国人口红利以及消费能力的提升，大家口袋都有钱了，对于生活物质的要求会逐渐提升，特别是生鲜、母婴、美妆、保健等产品类型的进口需求。据天猫国际直播的一组数据：直播过程中商品浏览人数从2018年同期的855万增至3503万，引导支付金额从6159万增长至4.7亿。其中，美妆与保健品行业增长显著。而90后消费金额占比逐年提升，在跨境电商消费，2019年超过了50%。目前大多数货代公司的业务布局都在出口端，进口货代领域涉及很少。今年的疫情，对外贸行业打击挺大，货代物流公司也不好过。鸡蛋不能放在一个篮子里，提前布局进口端的货代市场也是抵御风险不错方式。
