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2020-07-29 14:38:52

卖方应履行尽可能多的订单，以确保获得积极的客户体验。但是，由于库存短缺，定价错误等原因，可能无法完成系统中的每笔订单。尽管不可避免地会有一些脱销的情况，但取消订单表明有机会改善您的库存管理。下表中列出了被视为缺陷的取消原因类型，它们将影响您的订单缺陷率（ODR）。

类型

描述

原因

笔记

取消缺陷

卖方从沃尔玛收到订单后取消的订单。

订单自动取消，即被系统取消。

由于库存无法用于某项商品而导致订单取消，即“无货”。

由于定价错误而取消的订单，即某物品的定价不正确

当客户在Walmart.com上下订单时，存货并准时发货非常重要。

自动取消订单

自动取消（自动取消）是指在预计发货日期后的第8个日历日（ESD + 8个日历日）未提供有效跟踪时，沃尔玛取消的订单。如果您在此时间之前尚未使用有效的跟踪号将订单更新为“已发货”状态，则沃尔玛将取消该订单并退还客户。

避免自动取消

自动取消会导致一些问题，包括客户不满意以及收入和/或产品损失。为了避免不必要的取消，请确保您遵循以下建议。

1.将订单更新为“已发货”，并在“预计发货日期”（最短）之前且不晚于ESD（最长时间）后+8个日历日提供有效的跟踪信息。

2.验证是否为合格项目正确设置了提前时间（滞后时间）。订单的默认延迟时间为0。仅当您的商品属于以下例外之一时，才允许延迟时间。

通过货运/零担运输商运输的物品
需要个性化/定制的项目
按订单生产的项目
某些服务（安装，电子交付等）

3.在发货之前，请先刷新您的订单（在卖方中心或通过API），以确保状态未取消且仍处于“已确认”状态，并且不会运送已取消的订单。

4.利用渠道合作伙伴的卖方必须与他们紧密合作，以确保他们在打印货运标签并将订单状态更改为“已发货”之前验证API调用。

5.经常更新库存，以确保当前盘点是准确的。有关更多信息，请查看卖方中心中的更新库存。

6.检查在您的订单超过ESD超过五天后发送的自动取消警报电子邮件。

7.如果您的集成合作伙伴遇到问题，则可以通过卖方中心以有效的跟踪信息手动更新订单。

常见问题

问：为什么我的订单被自动取消？

答：如果他们没有，因为他们的预计发货日期（ESD）经过八年日历日内更新发货状态的订单会自动被系统取消。为防止自动取消，您必须在此之前为所有订单提供有效的跟踪。

问：如果我发送自动取消的订单怎么办？

答：为合作伙伴支持创建案例，然后选择订单或运输>取消或修订订单>订单跟踪更新>我的订单已取消但已发货。

确保包括订单号和有效的跟踪信息。沃尔玛将审查此案，根据我们的协议，对于重复或不正确的订单，您可能不会获得补偿。

问：我可以更新已取消的订单吗？

答：不可以，一旦发货或取消订单就无法更新。

问：我收到的时候我的订单被自动取消通知？

答：没有，你需要检查的订单管理页面查看您收到的定单，这将被自动取消，除非你提供货运信息。

问：我正在使用解决方案提供商。当订单自动取消时，他们会通过渠道合作伙伴收到通知吗？

答：没有，渠道合作伙伴将不会收到自动取消订单的通知。他们需要检查“ 订单管理” 以查看您的过期订单。除非您提供货运信息，否则这些订单将自动取消。

问：如果我已经发送带有有效跟踪的订单后收到自动取消警报，该怎么办？

答：如果在自动取消截止之前，您已经为商品运送了正确的跟踪信息，则可以忽略来自沃尔玛的电子邮件警报。

问：我在哪里可以找到已取消的订单？

答：您可以通过卖方记分卡和“订单见解”下载取消缺陷。请查看卖家记分卡以获取更多信息。

问：自动取消的订单会影响我的表现吗？

答：是的，自动取消的订单会对您的订单缺陷率产生负面影响。

问：如何取消订单？

答：请参阅文章“ 管理订单状态-确认，发货或取消订单” 或 API文档。请注意，因为您无法取消订单。

问：您可以取消订单吗？

答：不可以。取消订单后，取消将无法撤消，也无法发货。取消是最终决定。

问：由于网站上的定价不正确，我已经取消了订单。我应该怎么办？

答：请立即创建合作伙伴支持案例，并包括已取消订单的列表。我们的客户服务团队可能会联系受影响的客户。

问：卖方代表客户的要求取消会影响我的卖方记分卡吗？

答：是的，所有取消都会影响您的卖方记分卡。但是，我们不要求卖方维持0％的取消率。我们的理想比率低于1.5。

问：我应该在哪里寻找已发货和已取消的订单？

答：状态为“已发货”或“已取消”的订单以及其状态未更新7天的订单将不会显示在“订单管理”页面上。但是，您可以通过在PO搜索栏中键入PO号来搜索这些订单。可以在卖方中心的“订单管理”页面下的左侧导航栏中访问“ 订单管理”页面。

来源：沃尔玛官方

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