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2020-07-29 14:38:52
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卖方应履行尽可能多的订单,以确保获得积极的客户体验。但是,由于库存短缺,定价错误等原因,可能无法完成系统中的每笔订单。尽管不可避免地会有一些脱销的情况,但取消订单表明有机会改善您的库存管理。下表中列出了被视为缺陷的取消原因类型,它们将影响您的订单缺陷率(ODR)。

类型

描述

原因

笔记

取消缺陷

卖方从沃尔玛收到订单后取消的订单。

订单自动取消,即被系统取消。

由于库存无法用于某项商品而导致订单取消,即“无货”。

由于定价错误而取消的订单,即某物品的定价不正确

当客户在Walmart.com上下订单时,存货并准时发货非常重要。

 

自动取消订单

自动取消(自动取消)是指在预计发货日期后的第8个日历日(ESD + 8个日历日)未提供有效跟踪时,沃尔玛取消的订单。如果您在此时间之前尚未 使用有效的跟踪号将订单更新为“已发货”状态,则沃尔玛将取消该订单并退还客户。

 

避免自动取消

自动取消会导致一些问题,包括客户不满意以及收入和/或产品损失。为了避免不必要的取消,请确保您遵循以下建议。

 

1.将订单更新为“已发货”,并在“预计发货日期”(最短)之前且不晚于ESD(最长时间)后+8个日历日提供有效的跟踪信息。

2.验证是否为合格项目正确设置了提前时间(滞后时间)。订单的默认延迟时间为0。仅当您的商品属于以下例外之一时,才允许延迟时间。 

  • 通过货运/零担运输商运输的物品
  • 需要个性化/定制的项目
  • 按订单生产的项目
  • 某些服务(安装,电子交付等)

3.在发货之前,请先刷新您的订单(在卖方中心或通过API),以确保状态未 取消且仍处于“已确认”状态,并且不会运送已 取消的订单。

4.利用渠道合作伙伴的卖方必须与他们紧密合作,以确保他们在打印货运标签并将订单状态更改为“已发货”之前验证API调用。

5.经常更新库存,以确保当前盘点是准确的。有关更多信息,请查看 卖方中心中的更新库存。

6.检查在您的订单超过ESD超过五天后发送的自动取消警报电子邮件。

7.如果您的集成合作伙伴遇到问题,则可以通过卖方中心以有效的跟踪信息手动更新订单。

 

常见问题

 

问:为什么我的订单被自动取消?

答:如果他们没有,因为他们的预计发货日期(ESD)经过八年日历日内更新发货状态的订单会自动被系统取消。为防止自动取消,您必须在此之前为所有订单提供有效的跟踪。

 

问:如果我发送自动取消的订单怎么办?

答: 为合作伙伴支持创建案例,然后选择订单或运输>取消或修订订单>订单跟踪更新>我的订单已取消但已发货。

 

确保包括订单号和有效的跟踪信息。沃尔玛将审查此案,根据我们的协议,对于重复或不正确的订单,您可能不会获得补偿。

 

问:我可以更新已取消的订单吗?

答:不可以,一旦发货或取消订单就无法更新。

 

问:我收到的时候我的订单被自动取消通知?

答:没有,你需要检查的订单管理页面 查看您收到的定单,这将被自动取消,除非你提供货运信息。

 

 

问:我正在使用解决方案提供商。当订单自动取消时,他们会通过渠道合作伙伴收到通知吗?

答:没有,渠道合作伙伴将不会收到自动取消订单的通知。他们需要检查“ 订单管理” 以查看您的过期订单。除非您提供货运信息,否则这些订单将自动取消。

 

问:如果我已经发送带有有效跟踪的订单后收到自动取消警报,该怎么办?

答:如果在自动取消截止之前,您已经为商品运送了正确的跟踪信息,则可以忽略来自沃尔玛的电子邮件警报。

 

问:我在哪里可以找到已取消的订单?

答:您可以通过卖方记分卡和“订单见解”下载取消缺陷。请查看卖家记分卡以获取更多信息。

 

问:自动取消的订单会影响我的表现吗?

答:是的,自动取消的订单会对您的订单缺陷率产生负面影响 。

 

问:如何取消订单?

答:请参阅文章“ 管理订单状态-确认,发货或取消订单” 或 API文档。请注意,因为您无法取消订单。

 

问:您可以取消订单吗?

答:不可以。取消订单后,取消将无法撤消,也无法发货。取消是最终决定。

 

问:由于网站上的定价不正确,我已经取消了订单。我应该怎么办?

答:请立即创建合作伙伴支持案例,并包括已取消订单的列表。我们的客户服务团队可能会联系受影响的客户。

 

问:卖方代表客户的要求取消会影响我的卖方记分卡吗?

答:是的,所有取消都会影响您的卖方记分卡。但是,我们不要求卖方维持0%的取消率。我们的理想比率低于1.5。

 

问:我应该在哪里寻找已发货和已取消的订单?

答:状态为“已发货”或“已取消”的订单以及其状态未更新7天的订单将不会显示在“订单管理”页面上。但是,您可以通过在PO搜索栏中键入PO号来搜索这些订单。可以在卖方中心的“订单管理”页面下的左侧导航栏中访问“ 订单管理”页面。


来源:沃尔玛官方

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