萌新经验，初入敦煌网这些准备工作会让你出单更多，走的更远

网商动力

跨境电商，致力于提供一手资讯、干货知识。

2020-07-27 22:03:06

平台近日已调整了责任退款率的计算规则，即成交不卖及虚假单号责任退款率计算逻辑调整为：

申诉失败或超期未申诉（3个自然日）的订单才会计算责任退款率，所以自7月27日起平台将取消发货前“客服介入订单”退款受理业务。

（特别提示：如非卖家责任，请及时提交申诉，避免影响账户数据）

平台售后纠纷线上化已于3月底上线，经过3个月的平稳过渡，自7月27日售后纠纷全部走线上流程，届时如放款后涉及到退款情形，请您与买家积极沟通，通过售后流程解决退款问题，届时平台将取消放款后”客服介入订单“退款受理业务”。

发货前计算卖家责任退款率的情况

发货前退款原因及责任方：

Items out of stock(断货)-卖家责任；

Items not now required （我不想要了）-买家责任；

Seller concerned about customs seizure（担心海关叩关）-买家责任；

Seller cannot ship order at this price and quantity（卖家不能按照订单的价格/数量进行发货）-卖家责任；

Seller cannot ship items by desired method（买家选择的发货方式，我无法执行）-卖家责任；

Specifications not as requested（没有买家需要的尺寸、颜色、款式等）-卖家责任。

提示：发货前成交不卖申诉失败、或超时未申诉计算责任退款率。

发货后计算卖家责任退款率的情况

一、协议达成一致后责任退款率

二、纠纷专员介入后责任退款率

售后纠纷常见问题FAQ

售后纠纷线上化：

1、放款后可开启售后纠纷时间：普通买家：30天，VIP（V4、V5）买家60天；

2、买家修改原因：Modify Proposal；

3、买家取消纠纷：Cancel Dispute；

4、买卖家协商期：10天；

5、VIP买家主动升级平台时间：3天，普通买家：5天；

6、买家开启售后纠纷原因：未收到货、货描不符、虚假单号、无理由退货，其中买家主动确认收货订单开启售后原因只有：货描不符和无理由退货；

7、售后纠纷协商阶段计算责任退款率原因明细可参考：

http://seller.dhgate.com/help/c7902/342649.html#university-helpCont-6；

8、售后纠纷涉及退货：(退货运费承担方为卖家时，请您留意运费金额)

①卖家需在3天内提供退货地址,超时默认放弃协议并关闭纠纷；

②买家需要在有退货地址后7天填写退货单号，超时默认放弃协议并关闭纠纷；

③买家填写退货单号后，10天内可以有1次修改单号机会，修改单号后的收货时间是重新计算的，以最新的填写单号时间计算30天；

④卖家有30天收货时间（如买家有修改单号，重新计算30天）。如果第25天还未收到货物或者退货有问题，可以点击“收货异常”申请接入提供相关证据。

9、协商阶段卖家可同意协议，关闭纠纷；或者可以拒绝协议上传证据提交新协议；

10、无论达成一致退货退款协议还是平台裁决退货退款，买家填写退货单号前，卖家都可以放弃退货；

11、退货退款升级到平台，一旦进入审核中就会展示卖家的退货地址，卖家有3天时间可以修改地址；

12、无论达成一致退货退款协议还是平台裁决退货退款，买家填写退货单号后页面（25天后可以点击收货异常）。

温馨提示：无论是平台纠纷还是售后纠纷，您都要积极响应买家，尽量达成一致，将影响降低到最低。

我们建了一个亚马逊卖家交流群，里面不乏很多大卖家。

现在扫码回复“ 加群 ”，拉你进群。

目前30万+人已关注加入我们

敦煌工作会这些准备经验

声明：此文章来源于网络，不代表网商动力立场。如有侵权，请联系我们。

快给朋友分享吧！

0 赞

最新

【卖方通跨境早报】亚马逊占据德国电商市场56%份额；亚马逊销售额大多来自于第三方卖家；eBay发布有害物质刊登新规

5月29日周一《卖方通》>>>跨境早报60秒知晓跨境电商大小事情！【05.31】-【舞动八闽品耀全球】亚马逊全球开店卖家峰会报名链接：http://mtw.so/68757h 1.根据HDE...

冲上亚马逊热销榜！TikTok又带火一波家居产品！

卖方通获悉，在TikTok病毒式短视频的传播下，亚马逊上的一些创意家居产品持续爆火。以下这几款产品，销量呈持续上升趋势。一、Shave Well防雾浴室镜这款产品凭借其优...

Tokopedia美容和个人护理类目销量翻倍！热卖产品公布！

卖方通获悉，近日，Tokopedia报告说，由于防疫措施解除，人们恢复户外活动，彩妆和护肤品的需求大增。虽然疫情已经结束，但印尼人仍然依赖网上购物。一项调查显示，2023年，印尼...

Asos达成再融资协议！融资7500万英镑！

卖方通获悉，Asos已从股东那里筹集了7500万英镑，并达成了一项基于资产的贷款再融资协议，以加强其资产负债表。这家零售商目前正处于巨额亏损的扭亏为盈计划中，已与专业...

全是商标维权案！GBC新代理CHRYSLER 克莱斯勒汽车超多商标维权和化妆品商标COLOURPOP立案维权！

CHRYSLER 克莱斯勒汽车23-cv-3304/3308 CHRYSLER 克莱斯勒汽车FCA US LLCGBC品牌介绍原告FCA US LLC是一家跨国汽车制造公司，是世界上最大的汽车制造商之一，在美国...

干货｜活动期间网站如何配合烘托促销气氛

旺季来临，大多独立站都在为产品提供优惠，这是提高网站转化率以及培养客户忠诚度的有效途径。不过我们发现，尽管有些独立站折扣力度高达60%，但是进入网站后并没有凸显...

网商动力网商动力，致力于提供一手资讯、干货知识。

萌新经验，初入敦煌网这些准备工作会让你出单更多，走的更远

我们建了一个亚马逊卖家交流群，里面不乏很多大卖家。

现在扫码回复“ 加群 ”，拉你进群。

热门文章

热门标签

关于

链接

公众号& 小程序

卖家社群