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2020-07-21 17:05:18
15

2020 年初这一场突如其来的疫情让全球的政府、企业及个人都面临着前所未遇的挑战，也让我们更深刻的感受到企业成长过程中将经历各种各样的不可控因素，需要变得更有柔性和韧性以应对突发风险。

过去二十多年，中国电商行业经历了快速发展，随着产业链的日渐完善，越来越多的电商企业具备出海的条件。DTC（Direct to Consumer） 模式通过自建互联网线上销售平台，直接触达消费者，是典型的电商出海方式。


美国是全球最大的电商市场之一，是国内 DTC 企业出海的首选市场。报告聚焦美国时尚电商市场，通过对女装、内衣、运动装、鞋类和饰品等品类电商平台的风格梳理，阐述了其定位的核心客群、视觉陈列及其品牌故事的讲述方式，希望能给中国 DTC 企业一些借鉴。此外，我们关注到千禧一代和 Z 世代正逐渐成为美国时尚消费的主力，而品牌价值观和可持续化理念不断影响其购买决策。在消费者购物的旅程中，每个触点环节的体验都将影响其首次购买及复购行为的发生。零售由细节成就，对于 DTC 品牌尤为如是。



产品的浏览过程中，网页风格、产品描述（包括图片和模特拍摄的方式，对于尺码和材质的 描述等）、商品评论、透明的退换货政策以及物流服务都是消费者购物体验旅程的关键触 点，任何环节的体验缺失都会影响消费者最终的购买决策。
 

  • “干净”的网页设计能够有效地帮助消费者建立对品牌的第一印象。

  • 详尽的切合实际的产品描述能让用户感受到品牌的真诚并设置合理的期望值。

  • 产品评论也是消费者十分看重的内容

  • 无法提供免费退货则是阻止消费者购买的重要“负面清单”

  • 此外，物流服务标准使消费者建立对品牌最初的期待

 


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