疫情蔓延，物流瘫痪，卖家在瓶颈之处如何实现突破？| 晓生专访：罗宾逊亚洲区电商物流总监邓景宏
众所周知，今年疫情给外贸行业带来了极大冲击，就连国务院总经理李克强都在两会记者会上直言“一些外贸企业现在没有订单，对他们的困难，我们要给予救助。”
国内更是掀起声势浩大的“外贸传内销”浪潮，以淘宝、京东、拼多多等为首的头部电商平台都出台了针对外贸企业的扶持政策。
看起来，“转内销”似乎意味着外贸行业在疫情影响下已不再“吃香”，只有回到国内才是他们唯一的出路。那么，事实真的如此吗？据海关总署统计数据显示，一季度国内通过海关跨境电商管理平台进出口增长34.7%。该数据表明，在传统外贸受疫情冲击下，跨境电商平台正在极力推动外贸行业复苏。
回顾近两年，跨境电商其实一直保持了一定的发展增速，随着国际间合作不断加深，也有不少细分机会涌现。
以近年来比较热门的东南亚市场为例，疫情后的东南亚，跨境格局显现新机——国家海关总署数据显示，今年第一季度，我国与东盟贸易总值1.35万亿元，增长5.7%，东盟历史性成为中国第一大贸易伙伴；6月23日，中国与东盟举行《区域全面经济伙伴关系协定》（RCEP）部长级视频会议，会议一致决定努力推动年内签署协定。随着“一带一路”政策和RECP谈判的推行，中国企业迈向东南亚将迎来最好的时机。
然而，如何将货品从中国运到东南亚，期间需要解决很多问题。
首先，本土化是跨境卖家进入当地市场的第一道门槛。众所周知，买卖双方能够达成交易，就是卖家能够满足买家的需求。那么，如何全面了解本地用户，精确洞察用户需求是跨境卖家面临的挑战之一。
第二，平台流量对卖家的影响更是重中之重，一定程度上，流量与订单量可以挂钩。因为要首先保证商品有足够的曝光率，让更多人看到才能有爆单的希望。
第三，决定销量的另一关键要素就是运营，这是电商行业里的一大学问。例如，如何选品，如何进行产品评估，如何提炼卖点，如何设关键字提升搜索量，促进销量等。
最后一点就是物流了，仓储物流和一系列繁杂的报关手续等都为跨境电商增添了不少壁垒，这也是困扰很多中小商家的头疼问题。
要在以上四个维度都有所布局，并没有那么简单，东南亚的语言、风俗、习惯都与国内全然不同，若仅靠自己去摸索，不仅成本太大，还会增加不必要的经营风险。
很多出海的企业家也都意识到这一点，据《亚洲2020报告》数据显示，有48.1%的受访企业相信利用当地销售渠道快速切入当地市场是企业跨境投资的主要增长战略。也就是说，借助优质的本土电商平台开展跨境业务是中国商家出海的优势选择。
而在新兴的东南亚市场，Shopee凭借母公司的成功经验，以自身的一套特别打法，成功完成了上述四大板块的布局。
作为东南亚领先的本土电商平台，Shopee在成立之初就在新加坡、印尼、马来西亚、菲律宾、泰国、越南和中国台湾7个市场同时铺开，并分别做了7个APP。基于其在本土化方面作出的努力，Shopee跨境团队已经针对传统跨境卖家、品牌卖家、内贸电商卖家，孵化出一套成熟的体系来帮助不同类型的卖家出海。
另外在流量方面，Shopee背靠超6亿消费人群，仅用 4 年时间，就在月活用户数和App下载量上反超阿里重金控股的电商平台 Lazada，成为东南亚最大的电商平台之一。
为了进一步增大用户粘性，Shopee 还与时俱进地引入了电商直播玩法，于2019年推出Shopee Live直播功能，推出第一年的播放量便已达5亿。疫情期间，马来西亚市场直播场次同比暴涨达70倍，菲律宾、新加坡市场亦增加40倍。
在运营方面，Shopee有大量的卖家商户管理团队，深圳、上海及厦门的办公室和运营中心覆盖国内珠三角、长三角和闽三角——三大卖家活跃地区。今年6月，Shopee义乌运营中心正式开业，对其在义乌的整合运营服务进行了完善。客户经理会为当地商家提供面对面运营指导，还会提供各个市场选品趋势和流量资源推荐。这将与前期的人才孵化、仓储物流等服务共同发力，全面助力义乌商家出海。
最后，深谙物流重要性的Shopee ，在基础设施上做了大量投入，完善自建跨境物流体系 SLS，还在义乌、深圳、上海等地设立国内转运仓，卖家只需要把包裹发到商品的转运仓，接下来都可以交给官方物流SLS。今年5月，为助力疫情后复苏，Shopee还宣布开启了物流服务“3+1”升级计划，以头程揽收，干线运输，全程保险三大板块，配合海外仓储服务，搭建通往中国第一大贸易区重点市场的“高速爆单路”，打通疫期东南亚跨境物流瓶颈。
正是在以上四个维度的全面布局和应时更迭之下，Shopee才能稳居东南亚最大电商平台之位。根据iPrice Group报告，Shopee的网页及App浏览总量在2019年第二季度反超Lazada，此后一直稳居C位。Shopee今年一季度继续蝉联东南亚购物类App下载量及月活跃用户数第一。
在跨境电商强势复苏的情况下，出海已然成为中国企业的刚需。为带领跨境卖家率先打赢疫情求生战，今年上半年，Shopee结合疫情形势，迅速推出一系列卖家复苏计划，以及斋月大促和5.5大促活动。
参加这两个大促活动的商户都抓住了复苏关键节点，成功熬过“冬天”。Shopee官方数据显示，菲律宾5.5 大促跨境单量涨至近6倍，斋月大促印尼跨境单量涨至4倍以上。
在上半年斋月大促和5.5大促等活动的大获成功之下，为了让商户更好地抓住下半年复苏的关键节点，实现全年营收逆势增长，Shopee还将于7月22日在线上开启今年的旺季激励大会，携手跨境卖家共同实现万店俱兴。
据了解，卖家激励大会是Shopee年度最具有标志性的大型盛会，为方便更多感兴趣的卖家参与其中，今年首次采用了线上直播形式。会上，Shopee将加码推出数百万奖励基金，用最实际的行动助力商户把握出海的机遇。同时，Shopee还会公布下半年大促攻略、揭晓2020大促热销品类、分享2020必备运营技巧，全方位助力卖家部署下半年9.9、10.10、11.11和12.12四个关键大促活动。
更为惊喜的是， Shopee还将通过直播互动的形式送出C罗亲笔签名香水等实物大奖，以及网红带货直播服务、广告金等总计价值万元的运营福利。
受疫情影响，东南亚人民的生活、工作和购物方式正在发生极大改变，数字化正以前所未有的速度渗透东南亚各个角落，电子商务在人们生活中的重要性日益提高。
哪个行业发展前景好？这个答案已经显而易见了。随着中国与东盟双边合作的加深，以及国内政府对跨境电商战略性肯定，“出海东南亚”必将再次迎来热潮，而Shopee在7月22日召开的旺季激励大会将是商户出海东南亚的重要契机之一，为国内卖家提供新兴增长点，创造复苏佳绩。
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