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2020-07-10 08:31:13
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Reputation是什么?





Reputation是您的声誉,反映您的销售绩效,并衡量了您为买家提供的服务质量。 Mercado Libre中,您的声誉由下列几种颜色体现:










如何计算Reputation


我们基于三个指标来计算您的声誉。

1.处理时间(Handling Time

2.投诉率(Sales with claims

3.取消率(Sales with cancellations


我们会考虑您最近3个月内以及当月当天的订单。如果您的总销售历史记录少于40个已完成的订单,我们将考虑您的整个订单记录。

当您开始在Mercado Libre中销售时,您的声誉将是灰色的。这意味着我们还没有足够的信息来计算您的声誉。 在您完成前10个订单后,我们将检查您的整体效果并确定您声誉的颜色。

作为国际卖家,请记住,您的声誉是针对您销售的每个市场计算的。这意味着您将必须分别在每个国家/站点保持良好的声誉。




各要素具体绩效指标

1.处理时间

它测量您运送订单所花费的时间,即将包裹交付给承运人。

它适用于Mercado Libre上的所有的直邮订单。我们的政策是每一个订单的处理时效都不能超过三个工作日。处理时间超过3天可能会损害您的声誉。

各个国家的订单处理具体计算比例参考如下:

    

Handling  time

墨西哥

巴西

智利

leader

15%

15%

15%

green

15%

15%

15%

yellow

20%

20%

20%

orange

30%

30%

30%

red

30%

30%

30%

                            

如果您使用自己选择的物流商,请务必尽快添加货运详细信息,以便买家可以开始在线跟踪其订单。填写示例如下:


2.投诉率

它可以衡量您从买家那里收到的投诉数量。为了获得绿色声誉,您在各个国家的投诉率应不得高于如下比例:


Claims

墨西哥

巴西

智利

leader

2%

3%

4%

green

2%

3%

4%

yellow

4%

7%

6%

orange

7%

12%

8%

red

7%

12%

8%


有一些例外情况下的投诉不会损害您的声誉,例如:

»当买家后悔购买时;

»当买家想在汽车配件,时尚或鞋子类目换货时。

»如果是使用官方合作物流的情况下,卖家对于物流的投诉,也不会影响您的声誉。

 

在大多数情况下,买家会投诉是因为他们没有足够的订单信息,或者是卖家没有收到令人满意的答复。避免投诉的最佳方法是提供出色的售后支持。确保及时回复买家的消息,并让他们掌握订单的最新信息。

 


3.订单取消率

该指标考虑了您取消的所有订单。要获得绿色声誉,您在各个国家的取消率应不得高于如下比例:



Cancellations

墨西哥

巴西

智利

leader

2%

2%

2%

green

3%

3%

3%

yellow

4%

7%

7%

orange

5%

10%

10%

red

5%

10%

10%




常见疑问解答

没有及时填写订单物流信息有什么影响?

所有需要您主动上传物流信息(即标记发货)的订单都应该在3个工作日内提供,买家在您没有标记发货之前都有权力取消订单。

 

Reputation受损后,怎样恢复?

»尽快增加订单来改善绩效百分比;

»系统将滚动计算您过去三个月的绩效,所以您可以等待影响您声誉的投诉移除出考核期。

 

我在哪里可以找到reputation的明细?

您可以按照“My account →“Reputation”的路径看到各项指标的具体数据,以及下载投诉订单报告。

 

如果您需要知道更多的信息,可以参考下列地址

http://portal-cbt.mercadolibre.com/faqs

https://sellers.mercadolibre.com/news/seller-reputation-learn-how-it-works/

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