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2020-07-06 09:44:59
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以上功能作为客服工具是不是已经很强大,但是积加ERP为帮助卖家更好的做售后服务工作,提高客服的工作便捷和效率,我们又对客服模块进行升级。


1. 标签管理

亚马逊开店核心竞争力在于产品,产品的好与坏最直接的方式就是来自买家反馈,买家反馈渠道分别来自于

Review       Feedback       Email

但这三种渠道的信息都是由买家文字描述,很难形成标准,对于产品的分析也很难进行问题汇总,针对这个痛点,积加ERP实现标准化的标签管理,客服人员在进行Review、Feedback、Email、NR、NF、退换货等模块处理时可以对该商品进行打标处理。


客服或者运营在处理Email、NR、NF邮件时,可以根据买家的反馈进行标准化的定义,标签的定义可以快速明确当前Email反馈的问题方便客服的后续跟进。



退换货也支持标签定义, 方便产品快速归类分析产品的质量问题,从而优化产品提高产品核心竞争力。



2. Q&A同步与回复


以往的客服模块只支持后台Email、自动匹配差评NR、NF,但这次客服模块又增加Q&A的同步,可能大家会觉得Q&A同步很多ERP也可以实现,我们当然不会止于Q&A的同步,积加ERP强大在于可以直接在积加ERP进行Q&A的回复,这样客服人员就不需要切换到对应店铺前端进行Q&A的回复啦,大大节约客服处理Q&A时间也保障咯客户账号安全。



3. Feedback 请求删除


积加ERP会同步亚马逊Feedback数据,对FBA卖家来说,产品仓储、包装、运输和客户服务都由亚马逊来负责,因此任何与之相关的差评可以要求亚马逊删除,亚马逊提供Request removel请求。

以下4种情况是允许亚马逊请求删除:



& 含有色情淫秽或辱骂性语言。

透露卖家的个人身份信息。亚马逊不允许产品评论包含亚马逊卖家个人身份信息。


& 在feedback中评论产品。亚马逊规定不能将产品评论作为feedback提交。


& 如果是与亚马逊履行的订单或客户服务相关的差评feedback,可以请求删除评论。上面有提到,FBA卖家对亚马逊应履行的责任不承担任何责任


积加ERP目前也支持请求删除Feedback,使用积加ERP的卖家朋友再也不需要去后台操作请求删除Feedback



4. Review Comment


亚马逊开店的伙伴都知道评论的重要性,特别是差评对于销量与流量的影响是巨大的,对于处理差评的手段就是及时发现,积极应对主动联系买家,积加ERP虽然可以实现自动匹配差评生成NR、NF进行邮件跟踪,但由于亚马逊对于买家隐私的保护,目前NR的匹配只能达到50%左右,对于无法匹配到的订单的差评如何处理类?


&  直接联系亚马逊客服删除


&  删差评的服务商


comment玩法:就是通过迅速反应,在comment忽然出现的差评,在最短时间内唤醒客户主动通过站内邮件联系我们。用专业和诚恳的态度给买家留下好的印象,以便后续的修改可顺利。


&  第一时间维护差评

以往回复comment需要通过amazon前端页面在相应的差评进行comment回复,积加ERP为提高操作效率、降低操作复杂性,系统内增加直接回复Review comment功能。



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