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2020-07-03 12:30:13

纠纷提起率如何计算？

1.纠纷提起率计算逻辑：

若买家以原因A 发起了纠纷，发起后又取消了纠纷，然后又以原因B 发起了纠纷，那么纠纷提起率是按B 原因统计的

若买家以原因A 发起了纠纷，过程中又更改成原因B ，那么纠纷提起率是按A 原因统计的

2.计入纠纷提起率的场景：

1. 卖家创建了“线上发货/无忧”物流单，但实际上填写的运单号是用线下的物流方式，计入纠纷提起率；
2. 线上/无忧发货填写的国际运单号未与该订单创建的线上/无忧发货运单号对应（如线上发货的运单号是属于A订单的，但是却写在了B订单里），计入纠纷提起率；
3. 买家第一次纠纷类型是“货不对版”，最终被判定为“未收到货”结案，订单会被计入货不对版纠纷提起率；反之，同理；
4. 买家第一次提未收到货/货不对版纠纷，后面修改为"买家个人原因"/"未按照约定物流方式发货"/"无理由退货"，仍然以买家第一次提交的纠纷原因计入纠纷提起率；
5. 没有第一条ASCAN（揽签）记录，计入纠纷提起率；
6. 线下发货的订单，计入纠纷提起率；

3.不计入纠纷提起率的场景：

1. 卖家线上发货（含无忧）且订单符合物流渠道保护政策（如5个工作日内及时入库，第一条ASCAN信息及时上网等情况）
2. 买家原因不计入纠纷提起率：若买家提交的纠纷类别是“Personal Reasons”，“Easy return”和“Shipping method was not as described“这3类，不计入卖家的纠纷提起率

4.售后宝记入纠纷提起率：

目前售后宝纠纷虽然由平台处理，但是仍然是计算纠纷提起率的（若买家不取消纠纷或仲裁则会计算纠纷提起率）。产生纠纷率后，请先不要着急，平台也提前考虑到了这种情况：各项考核指标里的纠纷提起率已经有一定的起始门槛，只有超过一定合理值才会有影响，同时这个合理值中就已包含了因一些客观原因导致的纠纷提起率的上升。