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2022-07-09 14:59:15

当前的全球化背景下，中国国货逐步崛起，独立站卖家们迎来了将中国制造推向海外的最佳时机。一般来说，跨境电商开展业务需要考虑以下几个重要因素：选择合适的商品、选择销售的地区、选择商品曝光的渠道、选择合适的物流、提供优秀的客户服务等。

然而，大多数独立站卖家在进行前期准备的时，目标都是打通渠道前几个环节，将产品顺利卖出去，却忽略了对国外客户的服务。如果一款好的产品想要在海外卖的火爆，良好的客户服务是必须要考虑的，这就和国内的淘宝等电商平台一样，顾客都存在买单之前的信息确认、买单之后的问题咨询等等。

但由于许多独立站由于订单咨询量大、人工客服人手有限、语言不通等障碍，不能及时提供良好的客户服务，造成严重的客户流失现象。

为了帮助独立站卖家解决客户服务难题，在海外建立自传播的口碑， Shopyy在应用市场正式上线一站式智能客服平台——SaleSmartly。

这是一款针对跨境卖家的独立站工具，包含在线聊天、客服中心、营销自动化、营销数据洞察四大模块，将新客订阅、在线销售、二次营销打通，全面帮助卖家提升独立站客户的转化率。据统计，使用SaleSmartly后的店铺，客诉率有效降低50%，员工效率提升100%，服务成本降低30%。

那么，SaleSmartly的优势在哪里呢？

专注智能回复与营销自动化，有效提高客户转化率

无论独立站售卖的商品是什么，买家的咨询需求都有普遍的共性——关于商品属性、订单物流、售后等这类基础性的问题。若单纯使用人工回复，不仅繁琐枯燥，还浪费了众多人力资源；但如果不回复，客户就会有受怠慢的感觉，不周到的客户服务会让客户的转化率大大降低。

SaleSmartly中的AI机器人功能十分强大。可以根据客户询问的常规问题，自动识别SHOPYY订单信息，并依据买家的咨询意图进行智能回复。有了智能聊天机器人，不仅节约了人力成本，还提升了客户对独立站的好感度，站内转化率自然有所提升。

除了AI机器人回复，SaleSmartly的另一亮点是自动化营销功能。在这个功能下，独立站卖家们可以给目标客户群体发送营销邮件，系统会自动记录分析EDM营销情况，如邮件漏斗转化、成交数据、客户行为分析等。这样一来，卖家们可以清晰掌握每一封邮件的触达效果，不断汲取成功或失败的经验，改进邮件营销的策略，进而提升转化率。

2.赋能业务流程与在线翻译，提升人工客服工作效率

随着跨境电商行业的竞争越来越激烈，独立站卖家们必须通过更高效的业务流程来实现将本增效，以此提升店铺的竞争力。SaleSmartly赋能自动化业务流程和在线翻译功能，在极大程度上提高人工客服的工作效率。

首先，在自动化功能下，Shopyy卖家们可以创建自动化业务流程或者直接使用系统提供的自动化流程模板，根据客户提问的关键信息，系统会帮助自动回复访客消息、解决访客初步疑惑、引导访客下单等，优化业务流程，有效促进顾客的下单速度。

其次，SaleSmartly支持100多种语言的在线实时翻译。点击“在线实时翻译”功能，就能自由选择客户所使用的语言和设置自己所使用的语言，操作完成后即可自动翻译双方消息。语言不应该成为Shopyy卖家们生意中的障碍，在线实时翻译为双方需求的表达提供了机会，有效提升了沟通效率。

3.兼顾员工工作成效监管，降低管理者绩效评定难度

传统的人工客服模式常常让管理者和员工同时面临工作透明度低的难题。一方面，管理者无法直接监管到员工的工作成效，每月为员工的绩效考核伤透脑筋；另一方面，员工无法向领导展示自己丰硕的劳动成果，工作积极性受到很大影响。

SaleSmartly的质检分析功能可以有效解决员工的工作成效监管问题，Shopyy店铺管理者可以在每天工作结束后获得宏观展示页。基于客服的工作量与服务质量，可以准确查看全部接待员的特定时间段、特定渠道的会话处理相关数据，如消息数、开始会话数、结束会话数、首次响应时长等数据。这些指标降低了管理者的管理难度，同时使员工绩效考评更加透明、公平，激发店铺运营团队工作积极性，可谓一举多得。