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2020-06-28 15:19:30
37

在Zalando,我们重视您的合作伙伴关系,我们的目标是为您提供最高标准的支持。然而,有时事情可能会出错。如果是这种情况,请告诉我们,我们将尽最大努力找到快速、公平的解决方案来解决您的特定情况或问题。 

在通过Zalando合作伙伴大学联系表提出您的问题后,我们将在整个调查过程中及时向您通报最新情况,我们将努力尽快解决您的投诉。更复杂的情况可能需要进一步调查,如果是这种情况,我们会定期为您提供更新,直到我们能够为您提供答复。

为了让您更好地了解可能发生的问题类型,我们在2020年7月至2021年1月期间收到了以下投诉:

话题

投诉数量

客户体验模型*

28

Zalando数据错误

10

文章入职

7

ZFS操作

7

支持的可用性

3

积分延迟

3

全部的

58

 

*我们目前正在探索通过zDirect改进客户体验模型的方法。

解决投诉所需的平均时间为9个工作日。以上投诉均已解决。

请在下面找到提交投诉的步骤:

  1. 点击下方按钮提交正式投诉 
  2. 填写包含您的联系方式和投诉详细信息的网络表单。
  3. 查看详细信息,然后单击“提交请求”。

完成此操作后,您将收到工单创建通知,我们将在 24 个工作小时内回复。




(来源:Zalando合作大学

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