聚焦东南亚，为中小电商出海赋能
2020-06-21 15:19:05
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内容我们提醒您，根据我们的 CGMAD，您必须负责客户关于故障或不合格产品的任何要求 - 合规性法律保证：2 年
- 新产品：订单后 2 年内
- 二手产品：2年但 6 个月后，客户必须证明不合规。
如果客户与您联系，您必须向他提出以下三种解决方案之一：换货、维修或全额退款。 当卖方向客户提供合规支持时，解决方案就是合规的。可能对于任何 回缩发送预付返回标签，任何合规默认情况下，更换产品的更换/交换 的产品或维修。
请注意：
- 新产品：订单后 2 年内
- 二手产品：2年但 6 个月后，客户必须证明不合规。
如果客户与您联系，您必须向他提出以下三种解决方案之一：换货、维修或全额退款。 当卖方向客户提供合规支持时，解决方案就是合规的。可能对于任何 回缩发送预付返回标签，任何合规默认情况下，更换产品的更换/交换 的产品或维修。
请注意：
- 您可以向客户索要照片，而无需以承担投诉责任为条件。
- 同样，客户不受限于将产品重新包装在其原始包装中，也不受限于在交货单上进行保留。
- 如果故障是由于客户使用不当造成的，您必须提供专家报告， 并在您收到产品后 48 小时内在与客户的对话中提供。
- 对于法国境外的退货，您必须提供预付标签。
如果您未向客户提供合规回复或在 48 个工作小时的时限内，Cdiscount 保留自费退款的权利。与客户的所有交流都必须通过您的卖家进行，以便更好地跟进案件。
（来源：帮助中心）
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