2020消费者趋势报告：这些类目最受欢迎！
销量暴涨的同时，退货也会随之增加，亚马逊针对退货政策又有新改动，从公告内容来看，是为卖家减轻了负担，但真的是这样吗？
从6月15日起，所有专业卖家都将加入亚马逊的Prepaid Returns Label计划。 亚马逊为了简化买家退货退款流程，只要符合平台退货政策，系统会自动授权退款，并为买家提供预付退货标签（Prepaid Returns Label） 据了解，这个政策之前就已经实施，现在是推广至所有卖家。预付退货标签主要是针对自发货卖家，目标是减少卖家的处理时间，以及降低退货不满意率。卖家可以从退款中扣除退货费用。 如果卖家不希望用户退回产品，比如产品运输时摔坏了或者液体泄漏了，亚马逊还有一项功能是Returnless Refunds（仅退款无需退货），卖家设置后系统会自动处理退款并告知买家无需退货。 即使买家打印了预付退货标签，只要没有真正退货，亚马逊也不会扣除这个费用。卖家仍然有时间处理退款，并向消费者发送无需退货的信息。 消息发出，有卖家质疑，不明白这则公告到底对卖家有何好处？？ 一位销售珠宝的卖家表示：自己是销售珠宝的，但是亚马逊退货政策对珠宝退货有特殊规定，卖家必须手动授权退货，因为在过去，自动退货未正确应用Amazon Jewelry退货规则。 卖家认为，这种“改善”会导致购买者更加不满，他们会认为亚马逊的政策不再需要遵循规定，当卖家必须拒绝不合格的请求时，买家可能会举反面例子来反驳。 更有卖家提出质疑：“这是否意味着即使买方只是改变主意，卖方也要负责退货标签费用？” 从这些声音可以看出，这并不是一个让多数卖家欢迎的政策。 首先我们用一张图来了解亚马逊的退货流程 那么，当客户想退货时 我们需要做些什么来保护我们的的帐户？ 1、保存好亚马逊的退货邮件通知。 当客户通过Prime运输退回订购商品时，亚马逊会立即发出退款通知，而且亚马逊会通知已从您的帐户中退款。 您应该在电子邮件应用程序中保留一个文件夹保存好这些电子邮件，这样您就可以记录此笔退款，并可在45天内验证确认退货。 2、如果商品未在45天内退回，请向亚马逊申请退款。 3、联系买家，维护您的卖家反馈分数。 有时在买家要求退款后，他们接下来做的其中一件事就是给卖家留下反馈。当遇到负面反馈时，我建议可以这样发邮件：“亚马逊刚通知我你要求退回物品X，我很抱歉这件物品不符合你的期望。 由于这是Prime订单，亚马逊应该会立即给您退款，我也会跟进以确保退款成功。最后，很感谢您抽出宝贵时间阅读此消息并度过美好的一天。” 如果你的邮件发送的及时，将很有可能阻止买家留下负面反馈。如果已经留下负面反馈，但客户看到这些邮件内容之后，他们可能会考虑删除反馈。 4、对已退回的物品亲自进行检查。 当商品在亚马逊仓库中显示备份时，仓库工作人员将检查该项目是否应该以可实现或无法填充的方式返回到您的库存。 如果他们发现某个商品已被客户打开，他们会将其标记为“客户已损坏”，并且无法将其放回您的可用库存中。 如果某件商品被标记为“瑕疵”，则无法将其放回您的可供出售库存中。只有在确认玩完好无损后才会将其添加回您的可销售库存。 但卖家应该将所有退货商品亲自检查一遍，毕竟仓库人员可能会在检查中遗漏一些东西。如果出现问题，那么您的卖家帐户就会受到巨大影响。 5、对于退回FBA仓库的所有物品，找出退货原因 您可以按照以下步骤操作找出原因： ·登录卖卖家中心。 ·在 Reports下，选择Fulfillment，然后 选择 Customer Concessions，然后单击 Returns。 ·我通常会将报告运行30到60天，具体取决于商品退回的时间。 ·在报告中找到有问题的商品，并确定返回的原因。 出于某种原因，并非所有退货都会显示在此报告中。如果在此报告中找不到您要查找的商品，则需要向Seller Central询问退货的原因。 政策一变再变，我们也会遇到各种奇葩理由的退货买家，其实针对这次改变，大部人认为这样的改进实在是没多大意义。 为什么需要对所有卖家强制采用这种注册方式，而不是像以往那样，不是每个卖家都可以选择注册或授权自己。如果不是强制性的，很少会有卖家选择参与这项计划。
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