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2020-06-18 10:58:21
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图片来源：123rf.com.cn前几天看到知无不言有个人这样提问：
产品是搅拌机 ~blender
今天收到差评说：
“我们的搅拌机的杯子打开盖子后 ，刀片还会转，这样手伸进去会把手搅断。”
.....
实际上我认为只有想法比较奇怪的使用者才会将手伸进正在运行的搅拌机里。。。。。。
而且现在市面上的搅拌机基本上都是这样的。包括美国本土的大品牌，打开杯盖，刀片也是会转的。。。
这种差评，我需要回复他吗。。。
首先，我觉得无论什么差评，不论回复之后有没用，差评回复是必须的，回复是一个态度。所以建议是回复，虽然大部分都是无用功。
其次，这个差评如果无法删掉，那么注定会被每个访客看到，而他们其实看差评大多数看的不是差评本身，而是你的处理态度。
针对这样的差评，表面上客户看似无理取闹，有的人会觉得客户是不是SB，正常人怎么会把手伸进搅拌机呢？
但我们要站在客户的角度去想，为什么她会说这样的话呢？她可能家里有小孩？她应该很少用搅拌机？
我的解决方法是这样的：
1. 先要向客户真诚道歉。然后你可以说，你调查过市面上大多数产品，都存在这个问题；
2. 你的意见对我们非常棒，我们决定在下次产品升级中改进这个问题，我们后续发货的产品会加上类似的安全警告语。
3. 给客户全额赔偿。如果自己的产品确实有问题，可以改进产品或更换其他产品做。
4. 看他的评论，他应该很少用搅拌机，他在考虑安全问题，有第一个，肯定会有下一个，所以建议上传危险品审核和使用说明相关文档到listing
5. 针对这种差评，去做Q&A，着重提醒客户不要把手伸进去避免受伤。这个非常重要！
亚马逊更注重买家的用户体验，态度决定一切，只有这样，才在亚马逊走的长远。
我们建了一个亚马逊卖家交流群，里面不乏很多大卖家。
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