Shopify如何结合Snapchat广告引流站长新天地
Feedback针对店铺评价,review针对产品评价,相比前者,后者更受买家重视,这不意味着feedback无关紧要,或我们可以不在乎负面评价,正面的feedback越多越有利于帐户权重,但如若我们遇到负面反馈呢,亚马逊卖家要怎么做?
遇到负面反馈的feedback,我们先看能不能删除。
按官方的尽,可在以下情况下删除反馈:
1、反馈包括淫秽语言;
2、反馈包括卖家特定的个人识别信息;
3、整个反馈评论全部是商品评论;
4、如果反馈涉及亚马逊物流订单的配送或客户服务,则删除此反馈。
所以,卖家可先看看负面反馈是否是以上情况之一,如若是,可选择删除,如若不是,我们打开后台后,选择绩效-反馈,找到此差评,在对应的右边"操作"中,选择公开回复、联系买家或请求删除。如若此反馈不属于可删除种类,可选择公开回复,就买家反馈的负面内容针对性解释或说明。
在亚马逊店铺运营期间,卖家不可能一条负面反馈都没有,对于负面评价的feedback,我们应理性地看待对方所写内容,就其中反馈的问题找自己在运营环节上的不足,有缺点有漏洞不可怕,及时补上以免谅成大祸影响店铺未来。