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2020-06-14 12:00:45
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『Q&A』


一、集运包裹到达集货仓无法成功扫描入库?

答:【腾讯文档】集运包裹到达集货仓但长时间未入库

https://docs.qq.com/form/fill/DZFpTc2NJYWNmS2FC?_w_tencentdocx_form=1

注意:

1、商家自寄、揽收商揽收的集运货物确认已经到达东莞燕文集货仓;

2、货物在东莞燕文集货仓长时间(超过24小时)未入库,集运后台状态为“未超时,未入库”或“已超时,未入库”

3、请填写真实有效信息,如果有虚假信息,将受到平台处罚

4、请按要求填写该收集表,平台收到您的反馈会尽快处理


二、集运自寄订单在vova后台没有上线信息?

答:

以vovalogistics中显示《未超期,已入库》为考核达标,

无需理会vova后台的7天未上线标示,

无需理会vova后台未显示揽收和入库状态信息


三、为什么我选择万色集运揽收,但是面单是燕文集运揽收
答:揽收方只提供揽收和送达集运仓的服务,所以揽收方为顺友,集货仓为燕文时,请商家无须担心。

四、发往法国的物流渠道推荐

答:渠道(阈值以下,法国路向)

VovaPost- TopYou- Economic Air Mail

VovaPost- YW- UNTRACKED PACKET-GENERAL CARGO

VovaPost- Buylogic- Economic Packet

VovaPost- Sunyou- Economic Shipping (T)

VovaPost- YW- Y-POST ordinary mail General cargo

VovaPost- Sunyou- Economic Shipping (P)

VovaPost- YW- C UNREGISTERED MAIL

VovaPost- UBI- China to EU Semi Track Service

渠道渠道(阈值以上,法国路向)

VovaPost- YW- C REGISTERED MAIL

VovaPost- 4PX- PostLink FR Registered Mail

VovaPost- SF- E-parcel Registered Mail

VovaPost- CNE- SH E-packet

VovaPost- YW- C PACKET

VovaPost- YW- AIR TRACKED PACKET-General cargo

VovaPost- YW- Y-POST registered mail Special cargo

VovaPost- YW- AIR TRACKED PACKET-Special cargo

VovaPost- Buylogic- Spring Packet Battery Register

VovaPost- CNE- SH China Post Air Mail

VovaPost- Sunyou- Standard Shipping (T)

VovaPost- CNE- Global Tracked Packet

VovaPost- YT- Global Economy Direct Line-Tracked-Without battery

VovaPost- Flyt- FTWR1

VovaPost- YT- Global Economy Direct Line-Tracked-With battery

VovaPost- CK1- GZ Epackage

VovaPost- 4PX- SingPost Registered Mail

VovaPost- YW- AIR ECONOMY MAIL-Special cargo

VovaPost- YW- AIR REGISTERED MAIL-General cargo

VovaPost- Anjun-Spring Register


五、捷克、斯洛伐克的物流渠道推荐

答:

Vova线上-TopYou-经济小包

Vova线上-顺友-经济小包(特货)


六、现在什么订单能申请免责取消?

答:

1、4月之后的订单无法申请免责取消;

2、如果是特殊岛屿不通邮可以去后台提交信息填写错误反馈,客服会免责取消;

3、对于西班牙和意大利已确认的集运订单,建议您正常发走。若发货遇到实际困难,可以联系您的招商经理申请免责取消;

4、4月前的订单可以私聊招商经理申请无责取消

5、如果是集运不可收寄的货物出了订单,可以申请免责取消

附:关于商家主动取消的相关规则:

订单确认时间在14天内的订单可以被取消。

1、商家每天可以取消5单,每周不超过30单,(发货前和发货后的订单共享额度)

2、发货前的订单每单扣3美金(收佣金),

3、发货后的订单取消每单扣5美金(收佣金),

4、这些范围内被商家主动取消的订单,不计算到物流考核指标中。

5、如果超过每天5单或者每周30单,那么,所有被主动取消的订单都将参与考核。


七、ERP发货须知

答:部分商家使用erp线上发货,但是erp信息推送失败,则订单在vova后台无法成功同步已发货状态,则会导致以下问题:

①在订单产生7天内,未发货的订单,客户可随时取消;

②订单发货状态超过5天没有同步到vova后台,且5天发货率小于等于90%,则会被平台扣2分;

③订单发货状态超过7天没有同步到vova后台,则平台会自动取消订单,并罚3美金/单(收佣金),且禁售该订单的产品id30天;

④集运订单处于未发货状态,则仓库无法扫描入库

所以请商家完成erp发货后,及时去vova后台检查是否同步了发货状态。


八、后台历史订单中的退款原因是“系统错误”
答:集运考核标准规定,若集运订单未在12天内入库,平台则会自动取消该笔订单,罚3美金/单,并禁售该订单的产品id为期30天,同时解冻预收运费

九、线上打单一直显示“运单申请中”
答:可能是由于打单积压导致,商家只需要刷新重试即可,少则等待片刻,多则等待2小时。

十、线上打单报错显示“该订单不能选择货代渠道发货”

答:通过erp打单的商家请注意:

1、在erp中重新发货,物流方式必须启用“vova线上”开头的物流方式,其他物流方式将不被平台认可

2、通过erp打单成功的,必须去vova后台检查是否同步发货状态,如果因为数据传输问题导致没有同步发货,则需要手动标记发货(路径:订单-未处理-配送)


十一、集运包裹在集货仓的退回处理流程

答:【腾讯文档】集运件退回收集表

https://docs.qq.com/form/fill/DZFlzT1VJTEtjZU5p?_w_tencentdocx_form=1

若您的集运件有退回需求,请按照收集表要求将要退回的集运订单信息填写完整,平台会及时联系集运仓退回。

注意:

1、店铺名、订单id、订单id的运单号,每次次填写1个。

2、收件信息需要填写货物退回的收件信息而不是买家信息。

3、填写前请务必确认货物目前是在集运仓还是在转运仓。

4、订单&运单已被取消,或者订单发生退款,货都会堆在集运仓。

5、集运件退回件运费:货到付款。


十二、申请运单时弹窗显示“订单hs_code不能为空”

答:百度一下hs编码查询即可,海关代码就是报关时候用的物品的品类代码:https://www.hsbianma.com/


十三、线上打单报错显示“该目的地无法通达”、“该物流商在当前城市不可用”、“此产品暂时不支持x城市发货”

答:请更换其他物流渠道:

1、商家可以在后台帮助-卖家表现菜单栏查询

2、咨询货代

3、群里和其他卖家交流

4、后台提交原因为“不通邮”的信息填写错误反馈,若反馈被驳回,则表示该地区有物流渠道可走


十四、申请单号的时候显示地址、邮编、收件人信息错误怎么办?

答、地址类问题处理步骤:

1、如果按照物流商反馈自己修改地址信息后可以打单,则正常打单发货

2、如果无法修改地址,则尝试换其他物流方式发货

3、在尝试各种办法都没有办法打单后,在后台未处理订单列表提交《信息填写错误反馈》

4、填写反馈后,如果再次尝试打单成功,则正常发货,我们默认会作废你之前的错误反馈

5、填写反馈后,如果没有再次尝试或者尝试了也无法打单,则等待平台处理,在规定时间内,平台会处理并以后台通知的方式反馈处理结果,

6、如果超过时间平台未反馈回处理结果,平台会自动取消这个订单,这个订单不计算到商家的物流指标考核中,也不会扣佣金

7、如果卖家没有在规定时间内去地址报错也没找到渠道发货,请自己在后台取消订单

8、这些被商家主动取消了的订单,每单罚款3美金,按照订单生成日期计算,每天可以取消5单,每周不能超过30单,这些订单不会参与计算商家物流考核指标,不会因为这些订单影响到店铺禁售。


十五、怎么申诉?

答:目前平台可申诉的情况为:7天未上线、是否物流异常、是否货不对板。

1、超7天未上线的订单,商家可以在vova后台申诉。订单产生后的14天内被驳回可继续申诉。

2、14天未上线的订单,在被标记物流异常后的72小时内可进行申诉,若被驳回,可在驳回后的72小时内再申诉,总可以申诉2次。

3、是否货不对板:通知后72小时内按照要求申诉。申诉被驳回后,72小时内可再次申诉,总可以申诉2次。


(来源:VOVA商家服务)

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