• 搜索
官方微信群 扫码添加,拉你进群
订阅号
服务号
跨境资讯

为你推送和解读最前沿、最有料的跨境电商资讯

90% 亚马逊卖家都在关注的微信公众号

精选今日跨境电商头条资讯

汽摩配品牌养成记,新锐商家教你半小时狂销一万马币

网商动力
网商动力(https://www.eckey.cn)跨境电商,致力于提供一手资讯、干货知识。
2020-06-11 09:01:55
38

近期,亚马逊订单的回暖,又掀起一波卖家刷评、删评的操作,但前两日“某服务商被抓”的消息,也再次给卖家敲响警钟——无论什么运营模式,都要合规、合法,不要有侥幸心理。

要想获得更多的留评,更多的好评,一定得靠“刷”吗?

其实不然,我们可以把增评的突破口转向主动成交的客户,即真实订单客户。

比起四处找服务商或者测评手“刷”,在真实订单客户上下工夫,提高订单留评意愿、留好评意愿以及复购意愿,成本和风险显然更低。

道理都懂,怎么做?


很多卖家应该都有在产品包装里放过小卡片,卡片里会很保险地放上客服邮箱以及社交账号,也不敢过多引导。

转化率如何?普遍反映很差。

这种方式的不确定性、不可控性因素太多,卖家只能干等着客户来主动联系,非常被动。不能有效引导指定订单客户及时留评,或者获取其邮箱。

售后卡片的思路是好的,将提升留评率的催化剂放在了提供优质售后服务上,但是单纯在售后卡片里放联系方式的转化率极低。

其实此前在《大卖避而不谈的那些骚操作》一文中,有详细介绍过一种售后卡片的升级玩法——售后延保法。


售后延保玩法

将品牌/店铺售后延保网站放在售后服务卡或者产品包装等载体上,让客户看到,并且被内容吸引,产生兴趣,主动访问售后网站,然后网站智能引导客户留下真实信息和评价。

与单纯在售后卡片上放卖家联系方式的区别在于,售后延保玩法可以:

  • 自动引导买家留邮箱。获得邮箱之后,卖家就能化被动为主动,和客户建立直接联系渠道。

  • 自动引导买家留评。一方面,买家在享受满意服务后,通过网站引导自发留评,另一方面,卖家可以通过获取的邮箱,对未留评买家进行二次索评。


有效,但不同卖家效果不同


大量实践证明,该方式在刺激消费者购买行为,提高购买体验,积累客户信息,提高有效好评率,实现多平台流量汇聚等方面,行之有效。

方法是好方法,用起来也确实有效果,但是大多数卖家并没有把效果发挥到100%,主要原因在于两点:

  • 没有找到合适的工具

  • 没有摸索出合适的运营策略

下面小编就从这两个方面展开说明,给出参考建议。

1. 工具的选择——-欲善其事必先利其器

售后延保玩法的前提条件,是卖家需要拥有一个能搜集客户邮箱和引导留评的店铺/品牌售后网站。

但是不少售后网站并没有自动搜集客户邮箱、引导留评、拦截差评等功能,即使有,也存在很多不合理之处。

无论是卖家自己IT团队搭建的,还是找第三方搭建的售后网站,普遍存在设计不够精细化的问题,以至于买家体验不够好,卖家也无法获得预期的效果。

想要玩转售后延保玩法,售后网站每个环节的设计非常关键。


2. 运营方式的摸索——适合自己的才是最好的

除了售后网站本身的设计,运营策略也是影响售后延保法效果的关键因素。

这种方式在实操运营中,有很多细节问题需要思考:

  • 卡片设计、样式设计、内容设计是否与你的产品、买家画像相匹配?

  • 你放置卡片的形式,会不会更容易被买家接受,并引起其注意?

  • 你设置的礼品是否是买家真实想要的?

  • ……

不同的卖家有不同的运营策略,运营效果当然也是有所差别。


01

30%的卖家听说过“售后延保”这种获得评价和客户数据的方法,但没有具体尝试过,对原理逻辑的认识也是模棱两可。



02

60%的卖家运用过这种方法,并表示的确有效果,认为除了需要选择一款功能齐全,体验感好的售后系统(例如海客联MBC),还需要找到适合自己产品的售后卡片投放方式,但是由于对卡片投放方式这块并没有研究出一套最佳方案,还在探索、尝试中,目前还是主要采用一些通用的常见的投放方式。



03

10%的卖家针对自己产品的特性,已经研究出适合自己的一套卡片投放技巧,在实践中效果很好。



04

不同平台不同站点不同品类不同规模的店铺卖家,所认可的卡片投放策略不一样。但是同一特性的店铺卖家拥有大同小异的投放理念。

工具再好,套路再高,卖家要想达成自己的理想效果,让投入产出比最大化,除了卡片投放方式,还有很多运营细节需要推敲、细究,比如说数据维度的分析、目标客户的锁定、模式渠道的匹配等等


二维码
我们建了一个亚马逊卖家交流群,里面不乏很多大卖家。
现在扫码回复“ 加群 ”,拉你进群。
目前30万+人已关注加入我们
声明:此文章来源于网络,不代表网商动力立场。如有侵权,请联系我们。
快给朋友分享吧!
0 赞
最新
跨境电商VS传统贸易:全方位对比分析,探索贸易模式的优劣
跨境电商VS传统贸易:全方位对比分析,探索贸易模式的优劣
跨境电商与传统贸易:全面对比分析,揭示贸易模式的优劣 随着全球化和互联网技术的发展,跨境电商与传统贸易成为了两种主要的国际贸易方式。本文将从多个角度对这两种...
跨境电商仓储成本解析:每月仓储费用大揭秘
跨境电商仓储成本解析:每月仓储费用大揭秘
跨境电商仓储成本解析:每月费用大揭秘 在跨境电商领域,仓储成本是影响企业利润的重要因素之一。了解并优化这些成本对于提高竞争力至关重要。本文将深入探讨跨境电...
跨境电商货源探源:揭秘跨境电商的多元化进货渠道
跨境电商货源探源:揭秘跨境电商的多元化进货渠道
跨境电商找货源的五大策略 在全球化浪潮的推动下,跨境电商行业蓬勃发展。对于每一个涉足此领域的商家来说,寻找到合适的货源是成功的关键之一。本文将分享五个实用...
跨境电商与外贸跟单对比分析:哪个更具前景
跨境电商与外贸跟单对比分析:哪个更具前景
跨境电商与外贸跟单:未来发展前景对比分析 随着全球化的不断深入,国际贸易形式也在不断演变。其中,跨境电商和传统的外贸跟单模式作为两种主要的贸易方式,各自拥有不...
从零开始学跨境电商:打造独立站详细教程,新手入门指南
从零开始学跨境电商:打造独立站详细教程,新手入门指南
独立站跨境电商指南:打造个性化品牌与全球市场拓展 在当今数字化时代,跨境电子商务已成为连接全球消费者与商家的重要桥梁。虽然大型跨境电商平台为众多卖家提供了...
跨境电商新手卖什么?跨境电商最赚钱好卖的产品
跨境电商新手卖什么?跨境电商最赚钱好卖的产品
跨境电商入门指南:新手卖家必知的爆款产品推荐 在跨境电商领域,选择合适的产品对于新手卖家来说至关重要。本文将为您介绍一些适合新手销售的爆款产品,帮助您快速进...
Copyright ? 2016-2022 ? ? 亚马逊卖家导航? ? 晋ICP备20005961号-2 声明:网站上的服务均为第三方提供,与网商动力无关。请用户注意甄别服务质量,避免上当受骗。