汽摩配品牌养成记,新锐商家教你半小时狂销一万马币
近期,亚马逊订单的回暖,又掀起一波卖家刷评、删评的操作,但前两日“某服务商被抓”的消息,也再次给卖家敲响警钟——无论什么运营模式,都要合规、合法,不要有侥幸心理。
要想获得更多的留评,更多的好评,一定得靠“刷”吗?
其实不然,我们可以把增评的突破口转向主动成交的客户,即真实订单客户。
比起四处找服务商或者测评手“刷”,在真实订单客户上下工夫,提高订单留评意愿、留好评意愿以及复购意愿,成本和风险显然更低。
道理都懂,怎么做?
很多卖家应该都有在产品包装里放过小卡片,卡片里会很保险地放上客服邮箱以及社交账号,也不敢过多引导。
转化率如何?普遍反映很差。
这种方式的不确定性、不可控性因素太多,卖家只能干等着客户来主动联系,非常被动。不能有效引导指定订单客户及时留评,或者获取其邮箱。
售后卡片的思路是好的,将提升留评率的催化剂放在了提供优质售后服务上,但是单纯在售后卡片里放联系方式的转化率极低。
其实此前在《大卖避而不谈的那些骚操作》一文中,有详细介绍过一种售后卡片的升级玩法——售后延保法。
与单纯在售后卡片上放卖家联系方式的区别在于,售后延保玩法可以:
自动引导买家留邮箱。获得邮箱之后,卖家就能化被动为主动,和客户建立直接联系渠道。
自动引导买家留评。一方面,买家在享受满意服务后,通过网站引导自发留评,另一方面,卖家可以通过获取的邮箱,对未留评买家进行二次索评。
有效,但不同卖家效果不同
大量实践证明,该方式在刺激消费者购买行为,提高购买体验,积累客户信息,提高有效好评率,实现多平台流量汇聚等方面,行之有效。
方法是好方法,用起来也确实有效果,但是大多数卖家并没有把效果发挥到100%,主要原因在于两点:
没有找到合适的工具
没有摸索出合适的运营策略
下面小编就从这两个方面展开说明,给出参考建议。
1. 工具的选择——-欲善其事必先利其器
售后延保玩法的前提条件,是卖家需要拥有一个能搜集客户邮箱和引导留评的店铺/品牌售后网站。
但是不少售后网站并没有自动搜集客户邮箱、引导留评、拦截差评等功能,即使有,也存在很多不合理之处。
无论是卖家自己IT团队搭建的,还是找第三方搭建的售后网站,普遍存在设计不够精细化的问题,以至于买家体验不够好,卖家也无法获得预期的效果。
想要玩转售后延保玩法,售后网站每个环节的设计非常关键。
2. 运营方式的摸索——适合自己的才是最好的
除了售后网站本身的设计,运营策略也是影响售后延保法效果的关键因素。
这种方式在实操运营中,有很多细节问题需要思考:
卡片设计、样式设计、内容设计是否与你的产品、买家画像相匹配?
你放置卡片的形式,会不会更容易被买家接受,并引起其注意?
你设置的礼品是否是买家真实想要的?
……
不同的卖家有不同的运营策略,运营效果当然也是有所差别。
30%的卖家听说过“售后延保”这种获得评价和客户数据的方法,但没有具体尝试过,对原理逻辑的认识也是模棱两可。
60%的卖家运用过这种方法,并表示的确有效果,认为除了需要选择一款功能齐全,体验感好的售后系统(例如海客联MBC),还需要找到适合自己产品的售后卡片投放方式,但是由于对卡片投放方式这块并没有研究出一套最佳方案,还在探索、尝试中,目前还是主要采用一些通用的常见的投放方式。
10%的卖家针对自己产品的特性,已经研究出适合自己的一套卡片投放技巧,在实践中效果很好。
不同平台不同站点不同品类不同规模的店铺卖家,所认可的卡片投放策略不一样。但是同一特性的店铺卖家拥有大同小异的投放理念。
工具再好,套路再高,卖家要想达成自己的理想效果,让投入产出比最大化,除了卡片投放方式,还有很多运营细节需要推敲、细究,比如说数据维度的分析、目标客户的锁定、模式渠道的匹配等等