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2020-06-09 20:27:52

来源丨Business2 Community

作者丨NicholasShaw

编译丨SylviaMa

作者介绍：Nicholas自2019年7月起担任Brightpearl首席技术官，负责EMEA（欧洲、中东、非洲国家）销售和全球营销业务。在加入Brightpearl之前，他是Symantec的总经理和EMEA消费者业务副总裁，负责管理拥有5亿美元营收的业务。

随着越来越多的消费者从其他国家购买商品，跨境电商获得了巨大的发展势头。而消费者选择从海外购买商品的原因有很多，包括货运选项、付款方式、产品质量等。消费者在线上可以从全球几乎任何一个地方挑选卖家，品牌方和零售商已经意识到，他们必须向全球市场展示他们的产品。

简单来说，跨境电商就是指消费者与其他国家/地区的企业进行在线交易。通常交易的对象，大多使用库存管理系统在自己国家/地区以外交付商品的品牌或批发商。当然，也可能是企业或品牌与消费者进行交易，或者两个个体通过Amazon或eBay等渠道进行交易。

跨境电商在电子商务中的占比（2016 vs 2022）[数据来源：Statista]

跨境电商短期内的高速增长与都市年轻人群的增长有关，他们对数字技术有更高的依赖性。研究公司Forrester的相关报告显示，到2022年，跨境电商的价值或增至6270亿美元，占整个电子商务产业的20%。

那么，为什么在线零售商会被吸引到跨境领域？

一、跨境电商的优势

01.适应不同的经济体制

在2010年和2011年，希腊在线市场稳定增长了40％至50％；西班牙的在线市场年增长率为18％，意大利的年增长率为16％；尽管这些国家遭受了全球金融危机的后遗症。

这种现象在世界其他地区也很明显，例如瑞士信贷研究所对巴西、中国、印度、印尼、墨西哥、俄罗斯、沙特阿拉伯、南非和土耳其的市场进行了消费者调查。报告显示，所有受调查国家的年度在线零售额可能增至3.5万亿美元，并影响零售、金融和技术领域的公司。

02.付费更加灵活

跨境电商消费者通常使用信用卡付款。但是，由于这种方法容易遭受欺诈，因此在最近几年中出现了许多其他付款方法。到目前为止，PayPal是全球最受欢迎的付款方式，原因之一是因为PayPal允许买方以所在国家的货币进行交易。此外，PayPal还拥有受青睐的买家保护政策，使得用户能够更加放心地在网上购物。

决定涉足跨境领域的电子商务企业需要确保提供目标国家/地区最喜欢的付款方式。他们将需要提供适用于每个市场的多种支付服务。例如，Klarna适用于斯堪的纳维亚半岛的国家，而在德国和荷兰则最好提供“先买后付”选项。

03.多站点

跨境电子商务业务可拥有许多B2B或零售站点。商家可以拥有自己的产品目录，并使用类似Tradeit这样的电子商务平台进行管理。建立和使用多个电子商务站点是进入新市场并扩大在线业务的一种快速且高性价比的方式。

04.多仓库

通过跨境电子商务运营，企业可以在许多国家/地区建立仓库。

当扩展到多个市场时，正确的仓库管理更加重要。应在所有仓库中一致使用人工智能管理软件，避免仓库间在管理效率上出现过大差异。当然，在多地拥有仓库也能带来好处。比如，A地的库存可以帮助解决B地库存短缺的问题。从成本效益上来说，某些特定的地区会是更适合设置仓库和物流中心的地点。

二、可能存在的风险

像所有大型企业的决策一样，选择探索跨境电商业务可能会带来一些障碍。了解这些信息以评估是否该涉足跨境电商至关重要。

01.消费习惯

消费习惯因国家而异。因此，任何企业都需要进一步考虑如何在跨境电商这一新领域开展业务。用当地市场货币支付的问题、如何最好地提供客户服务只是其中两个需要考虑因素。

对于希望在全球范围内提供电商服务的贸易商，更重要的是，他们通常需要找到正确的本地合作伙伴；这意味着合作伙伴和平台使得跨境电商能够为消费者提供“洲际消费”的体验，从而吸引本地客户，并增加曝光率。

02.欺诈

电子商务中地理边界的概念很模糊。欺诈可能是跨境电商卖家所面临的最大挑战。因此，选择可靠的本地付款服务至关重要。

03.物流

物流问题很关键，如果处理不当，可能会使本地客户对跨境电商的业务持负面看法。物流方面的挑战可能包括延迟收货、无法追踪货物动态等，而这些有可能是不同承运商共同参与运输带来的问题。因此，可靠的物流配送是必不可少的一环。

04.政策管制

跨境电商必须学习目标市场的法规政策。这可能要求他们严肃地关注地方政府和税收政策动态，如果忽略这点，可能对其业务产生负面影响。

三、建立有效的跨境电商策略

将产品推向新市场可能很困难。要想取得成功，跨境电商将需要一个全面的策略。以下问题值得考虑：

•您能够将商品运送到目标国家吗？

•如何处理退货和换货？

•客户服务时间段如何设定？（考虑到时差问题）

四、选择并利用正确的渠道

客户在购买产品之前，产品必须得到曝光。因此，多样化的零售渠道对于洲际跨境电商至关重要。在确定利用哪些海外的渠道时，需要考虑以下因素：

•其他国家需要的产品

•目标国家/地区偏好的购物和营销渠道

•新市场中的现有竞争者

•翻译产品详细信息将花费的时间和资源

同样的渠道在不同地区的受欢迎度可能不同。例如，必应是美国最强大的搜索引擎之一，但在欧洲却很少使用。亚马逊，Ebay和其他第三方零售渠道在某些地区也会比其他地区更受欢迎。

因此，尽管确定每个目标市场内的相关营销和购物渠道是一个非常耗时的过程，值得跨境电商为之付出努力。这将有助于设计最有效的策略，使跨境电商获得最大的成功机会。

五、跨境电商的机会

如果您打算进入跨境电商领域，那么代表最佳机会的市场在哪里？2016年，在线总销售量的19％来自跨境网站，最常见的是德国、英国、比利时、美国和中国的网站。

01.欧洲

欧洲国家的手机使用率很高。超过54％的零售商预测，移动设备将成为跨境电商购物者下订单的主要来源。

法国增长最快的电子商务领域是跨境电商：近一半的法国消费者经常从跨境交易商那里购买商品。德国、英国和比利时等国家也是跨境电商消费大国。

02.北美

在跨境购物方面，加拿大名列前茅，因为加拿大拥有全球近37％的跨境消费者。大多数加拿大电子商务零售商都不送货到美国，或将其物流外包给第三方服务提供商。加拿大电商零售商正在考虑外包物流，以进军跨境和其他跨国市场。

美国仍然是跨境电商最受青睐的地方。这与美国消费者对中国商品的喜好增加有关。在美国，付款方式、遵守法规，以及物流问题，特别是“最后一英里的送货服务”仍然是一个严峻的挑战。

03.拉丁美洲

墨西哥消费者支出（单位：百万；货币：墨西哥比索）

墨西哥的电子商务市场正在以不稳定的速度增长。这与跨境电商对付款安全性的担忧相关。亚马逊正在与当地零售商合作，以确保客户可以用现金购买。墨西哥跨境电商竞争还不是非常激烈，随着时间流逝，墨西哥可能成为拉丁美洲电子商务中最重要的市场。

04.中东和非洲

这两个地区的跨境电子商务市场规模较小，但正在涌现。很大程度上来源于高可用收入和数字产业发展。高贸易壁垒、不断变化的法规以及不可预测的货币汇率，对在该地区开展业务的小型跨境电子零售商构成了不利条件。尽管如此，凭借互联网产业发展势头和中东出色的基础设施，跨境电商已具备成倍增长的条件。

05.亚洲

中国跨境电商规模（单位：兆；货币：人民币）

欧洲和亚洲之间的跨境电子商务贸易值得关注，西方消费者对中国制造的产品非常满意。中国制造的商品价格低廉，品类多样化，涵盖从电子产品到服饰的一切品类。中国跨境电商价值600亿美元。

但是，跨境电商可能会受到法律法规带来的不利影响，中国官方对于消费者使用跨境电商购买商品避免关税等行为进行约束。2016年3月以来，中国当局已经在正常范围内逐步提高进口关税，并发布更加严格的标准，对通过电商渠道进入中国的商品进行更多约束。

然而，部分跨境电商仍然希望从国外进口的商品能继续从低关税中获利，并免去被监管的情况。

结语

跨境电商确实会带来一些风险，但是，对于消费者和卖家而言，收益通常都超过了风险。消费者可以便捷地从自己喜欢的全球卖家处以能接受的价格购买手机等商品。品牌方和批发商可以为他们不断增长的国际影响力而感到自豪。基于以上原因，跨境电商是许多在线零售商的未来。

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二、可能存在的风险

三、建立有效的跨境电商策略

四、选择并利用正确的渠道

01.欧洲

02.北美

03.拉丁美洲

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