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2020-06-05 17:10:58
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1.纠纷率究竟是怎样计算的？
第一步，你需要决定分母的取值范围，也就是时效最大前30天或60天内的订单总量。如果今天是2016年12月1日，那么30天纠纷率的分母是2016年11月1日到2016最大时效期间的所有订单总数。同样，60天纠纷率的分母指所有最大在2016年10月2日到2016年11月30日之间的全部订单。
第二步，你需要确定分母的数量到底是多少，在此之前，你需要知道订单的最大物流时效是什么。你可以在你的销售后台订单管理系统中选择一个已完成的订单，例如161110XXXX7F78F，当你进入该订单后，你就能看到，如下图所示。
可见，该订单的最大物流时效为2016年12月9日，即不在30天纠纷率取值范围内，也不在60天纠纷率的取值范围内，因此，此订单暂时不会纳入纠纷率计算中。没有分母的作用，也没有分子的作用。由此看出，纠纷率的取值范围与订单产生时间及纠纷开启时间完全无关，而是取订单的最大物流时效是否在纠纷率取值区间之内。
第三步，在确定好分母之后，接下来要做的事情很简单，只需确定分母中有多少订单状态为 claim和 Arbitration。
注：
分母不是你的全部订单，分子也不是你的纠纷总数。
即便对某一订单有争议，但如果此订单的最大时效不在取值范围之内，争议也不会被纳入纠纷率中。
定单发生争议后，不论争议是否解决，均不能取消。
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