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2020-06-05 16:12:40
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如何降低退款率 : 包包饰品配饰

退货率是跨境电商运营最为重视的一个环节,退货率数据可以反应出运营过程中的各种问题。从退货率中吸取教训,反过来优化产品也是至关重要的。就包包饰品配饰类目的退款做了总结,给大家讲一讲包包饰品配饰类目目前存在的退款原因,帮大家避,降低退货率

1.各类帽子
尺寸不对
在产品描述中标注好具体的尺寸(细化到具体的数字)
上传模特试穿照片(防止因为款式问题造成顾客误解)

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(该案列的标题,产品描述中都没有出现任何有关尺寸的描述--退款原因中95%是因为尺寸不合适)


2.饰品 (戒指,耳环,手镯)
尺寸问题
在产品描述中标注不同规格的尺寸(细化到具体数字)
变形,弯曲
增加防止变形的小配件
更换包装,防止挤压

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(案例一虽然有不同的尺寸,但是没有表明具体的尺寸数据,并没有参考价值;案例二产品描述中标注明确,退款率远远低于案例一)

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(请更换产品包装,防止产品变形,降低退款率)

3.包包退款原因概括

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有异味

发货前用冰箱冰冻一晚上能消除异味(此经验来自于某商家)

包装时放置一个小香包可明显改善

 材质差

在产品描述中标注好产品的材料和重量

 与图片不符(图片/尺寸)

图片清晰明确,主图和附图里面都不要出现无关的产品图片,图片与子sku一一对应

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(产品描述中没有标注好具体的尺寸数据,内容布局混乱)

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(此案例的描述中数据标注明确,内容排版合理,是优秀案例)

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 无法区分石英表与机械表

商家在上架时需要检查好实际产品是否与标题描述相符,错发货乱发货会导致货不对板

 不会使用电子手表

商家可以录一段产品的使用教学视频,将视频二维码打印出来放进包裹里面,供卖家学习操作

 电池消耗快

商家在发货时将表冠拔出,节省电池消耗

商家在发货时赠送一块电池

 表面有划痕

在手表表盘和表带都贴上保护膜

更换产品包装

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(表带磨损明显,请在发货时贴上保护膜)


(来源:VOVA商家服务)

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