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2020-06-05 14:23:52

因为疫情，很多订单没办法发货，速卖通卖家如何处理发货订单，详细操略如下

1、必须知道2件事

（1）24小时不响应关单：3月5日之前订单，买家发起的取消订单请求，商家需要在24小时内响应买家的请求，否则自动关单！所以，每天上班请尽快处理退款请求！

（2）备货期延长：北京时间3月5日24点前支付成功订单的备货期截止时间统一延长到3月15日24点。

2、可以去做的3件事

（1）必需做好客户安抚：无论是IM的响应回复（自动回复设置起来），还是主动赠送店铺优惠券（优惠券批量发送），尽量安抚挽留自己的客户，不然订单被取消太可惜了！（攻略见站内信）

（2）盘点供应链：摸底自己的供货商复工和供应时间，重新调整货品策略。如果供应商不行，去1688找供应商进行应对。实在没货的下架处理，否则积压不发会对店铺曝光有影响。

（3）能做的先做，不要等：主动学习精细化运营知识，提升团队能力；关注和参与328大促，同步推进；首页、详情页、主图优化做起来！疫情过去就是你爆发的时刻！

（来源：速卖通lazada资讯）

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