Shopee店铺粉丝如何从100到1万粉（一）
近期以来各国都在对抗疫情，
并实行城市封闭管理和关闭机场，
海港及边境口岸，
这给做跨境电商的带来巨大的影响和挑战。
现在许多跨境电商平台处于配送延迟，
国际物流也受到不同程度的影响，
这样的情况下，
跨境电商卖家应如何应对？
疫情下流量出现怎样的变化？
渠道
3月中旬开始随着欧美国家第三波爆发，COVID-19较显著的影响了 用户搜索意愿 和 购买行为（搜索流量 WoW -13%）
但用户花在YouTube渠道上的时间有10x 增长（美国市场），购物使用时长大幅上涨。意大利更有20x 增长；“At Home”新视频增长50%，佐证下文八大场景的需求。
同时社交媒体像Facebook的使用时长也在增加。
国家
各国家受影响程度不一：
东南亚地区搜索流量影响最小（部分略有涨幅）
其次为巴西澳洲加拿大（-3%），欧美为重灾区（-10%）；
各国市场竞争（WFH影响效率）也在减少，出现空缺商机。
品类
整体来说
时尚和美妆类受影响尤其明显(时尚搜索流量-22%)
用户优先暂停非必需品消费（像舞会礼服，鞋靴，牛仔裤）
消费需求随着用户在家里时间变长逐渐浮现；像婴儿需要的孕妇装儿童装，居家服饰的睡衣内裤，换季需要的短裤背心
同时注意换季，此前销量高的大衣毛衣等品类需求已在第一季结束
疫情下呈现的新场景品类像个人护理、健康相关流量需求基本稳定且逐步提升，其中健身运动用品需求激增。
待家时间变长，用户需求围绕生活场景生产变化，新八大场景基本都有明显增长空间，除了需求（搜索流量）在增长以外，市场竞争程度（Coverage）也在减少。
针对性方案
鲁班跨境通
婴
幼
儿
类
比如婴幼儿只能留在家中学习和玩乐，父母要兼顾工作，陪伴和教育孩子的任务。
我们可以为婴幼儿教育、玩具、童装类单独设置广告系列。
儿童用品安全性、可玩度、教育性要求高，广告文案则要抓住父母的痛点来进行发挥。
受众定位：针对已婚育的中年父母，谷歌投放的话可选择“parental status”，该类目下可以选择父母所抚育的婴幼儿年龄段。
运
动
品
类
疫情蔓延，成人休闲娱乐健身锻炼全在家里。欧美用户热爱户外运动，本身对于户外的需求也会转移到室内，加上本身爱娱乐的天性，所以居家休闲、运动类产品这时候会更加受欢迎。
应用场景包括健身、瑜伽、游戏、观看视频等，特别是直播平台的兴起。
YouTube是欧美用户休闲娱乐的主要平台，云健身教学观看量明显增加。TikTok等新兴视频分享社交平台也在此类显出明显优势。
该情景下用户数量多，要精准捕获，建议添加以下类似受众，“sport & fitness”, “computer accessories & components”, “Consumer Electronics”以及 “gamers”、“sport & fitness”等
家
居
品
类
疫情期间大家有更多的时间花在家庭上，打造舒适安全的环境，提升清洁度、提高家务效率的工具成为了不二选择。
所以针对清洁类、维修工具、家庭装饰等品类可以单独进行投放，突出产品特征，例如优化产品标题、清洁性能、环保、易操作等。
对于大城市urban居民主要是居家清洁环境提升
对于郊区country居民主要是房屋修缮花园布置等
主要场景是家居清洁+装饰收纳+园艺维修
素材将产品与使用场景融合，传递出便捷、功能、美观舒适及高效能
宠
物
品
类
很多地区遛狗也成为了出门的唯一方式，而有宠物的陪伴也成为疫情期间很大的慰藉。铲屎官们急需给各位主子囤积口粮，并且洗澡没法等也都只能DIY。所以在此类背景下宠物品类也成为了海外热销的品类。
应用场景包括从主子们口粮、厕所、玩具、日常清洁、洗护、美容等。
突出大包装，抗菌抑菌，易清洁，方便使用等功能。
针对快消品类：宠物主粮、尿垫、猫砂等提供大份量囤货尺寸的供应与相应的促销政策
素材突出宠物与产品间互动的美好瞬间，突出产品能让宠物在家也能很享受，拉近与铲屎官的 距离。
家
居
服
饰
在家时间长意味着穿着家居便服的机会更多，在家办公也会认真装扮以进入更好的工作状态，美好的仪式感能排遣隔离的郁闷。虽说时尚服饰需求在疫情期间出现明显下降，但短期内可以抓住一波家居便服和内衣需求，睡衣、家居休闲、内衣、运动服饰都是可以考虑的分类。
此类产品应突出舒适，行动方便，有质感，款式多样能 应对多种场合
图片素材可以强调居家生活与时尚的结合，尽量避免直接卖货
考虑到可能会为全家采购，图片和文案也可以突显整个家庭需求，增加用户购买数量
运营优化建议
页面优化
设置场景化类目：如果您已经在卖，那请在首页和首栏突出；如果还未考虑的，可以开设新的页面主题
加强用户信心：打造温馨、放心的氛围；在页面给到物流时效的提示；老客登录的时候给到一些人性化的关怀语言
个性化推荐：做好相关品类的交叉销售，bundle/bulk销售以减少物流成本上升带来的影响
移动端/tablet端：优化界面及用户体验，以图片、视频方式提供”how to“等产品使用说明
客服帮助
确保在线服务畅通：在客户有需求的时候能便捷找到沟通渠道，减少客诉
客户留言、评价及时回复：尤其是关于疫情相关的问题，是构建信任的良好桥梁
开设专门的Q&A：针对发货时长、产品质量、退换货政策等疫情期间相关常见问题进行解答
购物体验
针对疫情期间包裹加强消毒除菌工作，并在包裹上加以体现，例如入仓和出仓各环节均已消毒，仓储人员体温正常等，在各个环节信息透明
在包裹中提供爱心小卡片或是清洁小礼物拉近客户距离，例如清洁小妙招、洗手方式、酒精棉片等
总结：抓住机会点
寻找可持续增长点
引流：发掘新用户
移动、平板、桌面端多设备网页端齐齐发力；尝试应用引流发掘多区域可能；扩大受众定位。
探索：开发品类潜力
抓准短期需求；观察数据，并寻找适合长线发展多品类或单品
成长：品牌发育与用户体验
向用户表达真诚的关怀；制定品牌发展计划，开展市场分析和用户调研；测试传播及品牌提升效果
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