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2020-06-04 22:05:13

每周一个卖家故事，绕过别人走过的坑，品味不同人心里的亚马逊！

如果你也有自己的故事，欢迎留言联系小编，讲出你与亚马逊的苦辣辛酸甜！

分享开始，故事仍然由喃喃提供，以下由卖家讲述，百佬汇小编整理：

亚马逊卖家真是每天都活在提心吊胆中。生怕哪一天就收到亚马逊的小红旗，告诉我listing下架了，店铺被关了，甚至里面的钱拿不回来了。

对我来说，每个店铺，每条listing都很珍贵，而之前很经常踩坑，所以对于写申诉信经验也算老道。

亚马逊的规则是，不管原因是什么，都先封了你的listing或店铺，然后再听你慢慢解释。

我一开始也很慌，后来慢慢摸索一些门道后，资料准备全了，该保证的保证，该怼回去也不会认怂，实在不行找“姐夫”邮箱。这么多次都安然度过了，就是损失挺大的，所以踩过的坑不会再踩第二遍。

-准备好各种资料很重要-

申诉成功的前提

这是我在费劲三个星期，历经关店，申诉失败等挫折后挽救了一条侵权的listing才总结出来的经验教训。

我在一个厂家那里拿货，他有自己的品牌，但我也不懂，没问他们要授权。结果另外一个卖家告我侵权，亚马逊连夜给我发了小红旗，我的链接直接变狗了，还要求我写POA，否则72小时内关店。

seller performance在邮件里要求我提供店铺信息，产品信息，订单信息，供应商信息，采购发票和授权证明。前面几个自己的信息都很好弄，自己导出订单信息就好了。

后面找厂家开发票，那时候大家都没有经验，开个发票磨磨蹭蹭了几天，我店都被关了。授权证明给得也不是很清晰，导致我第一次申诉也没有过。

所以后来我每次必然要求开发票，每张发票都保留着，直到这批货都卖完之后一两个月再集中处理掉，每次找一个产品都要问厂家是不是有品牌，如果有品牌那就赶紧请求授权证明，先把东西拿到手。

其实亚马逊要求你提供的信息无非就是店铺经营信息，产品信息，供应商信息，采购情况，二审需要水电网账单，没有什么很复杂的操作，但很多人提供不出来除了挂靠以外，可能也跟平时没有注意有关系吧。

目前这些都是我的习惯，我有一个专门的文件夹放这些扫描件，对自己的每一款产品也有表格进行管理，反正我的sku也不算多，这也算一个工作习惯。

-看清要求，列明情况很重要-

申诉成功的关键

亚马逊虽然很野蛮，动不动就直接下架产品了事，对卖家而言心理负担很严重，但它比较合理的地方在于它对你违反的规则，需要提供的东西还是比较清晰的。如果不清楚还能直接开case问。

比如之前收到过的订单激增，我也不知道为什么一个运动产品突然就有人下了上百个，莫名其妙就爆了，我自己只能猜测是不是病毒导致老外特别怕死所以勤加锻炼。

但亚马逊的要求是比较明确的，要提供运营时间，销售额，其他渠道信息，订单信息。之前我可能就单纯提供这些信息就算了，但坑踩多了，我在琢磨着，亚马逊要我提供这些信息来做什么。我猜前面的销售额和运营时间是来证明资质和潜力，其他渠道就看有没有相互导流的情况，订单就是为了验证真实性吧。

根据我的猜测，我把运营时间放上去的同时还列举了自己之前在“黑五”爆单的情况，说明我这单量增长不是偶然。在亚马逊的销售额除了最近半年的平均值，还附上上一年同期三个月的对比，证明以往在这个时间段是会有一波小高潮，只是这次格外高而已，还附上最近的页面点击量和广告表现，证明最近的曝光真的很多，所以单量多也不是什么稀奇的事情。

还有那个最重要的订单，上百个产品在一个订单里，估计应该是什么团购吧，我给买家发了站内信，委婉问了一下他买这么多的原因，我给的措辞是问他买这么多需不需要发票。

我本来没有指望买家会回复我，只希望能够截图给亚马逊看到这不是我做的，但买家回复说他们是一个组织，专门买来发给组织里面的成员。这个刚好作为我的证据，人家是团体购买的。

当然提供这些信息还不够，亚马逊的POA可是还要行动计划，这个严格来讲不算行动计划，但后面写上一些解决措施，我写的是以后会加大广告投入，同时晒了一些我的采购订单，表示我库存充足，再涨个一倍销量我也能应付。

折腾了两个星期亚马逊总算给我回信审核通过，我还能保住这条listing。亚马逊这个团队回复邮件超级慢，中间我还催了两回。

- 没有做的事别承认，该硬气就要硬气 -

申诉题外话

我曾经出现过被亚马逊误判的情况，那是一款新品，上架了一段时间出了十几单，来了五个评论，立刻就被说是操纵评论。我第一，二个评论是早期评论人计划来的，其他都是自然来的，这款产品想测评但还没来得及，看到有自然评价当然不需要做测评。

我给亚马逊写信坚决不承认我自己测评刷单，因为我本来就没有，我把订单的日期，用户收到产品的时间、留评的时间，催评信（当然我写得很委婉）和内容都列出来，这些是想证明是真实留评，然后夸了一下早期评论人给我带来了不错的评价。

但后面强调自己一直是个勤勤恳恳本本分分的卖家，运营情况一直不错，这次很明显是误判了，希望亚马逊不要冤枉好人。

最后，亚马逊放过了我的listing和店铺，并且写信道歉了。