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2020-06-04 14:11:39
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“产品卖不出去怎么办?顾客只咨询不买怎么办?……”时常会听到卖家问这些问题。 


这并不是无解的,要解决这个问题,美国青年企业家协会(YEC)的成员们给出了以下6个建议: 


1、掌握消费者信息 


注册会计师Bryce Welker曾经推销订阅电视,客户咨询时,他会询问客户的家庭情况、习惯偏好,然后将某些习惯与自己推销的订阅服务联系起来,告诉客户订阅电视将如何提高他们的家庭生活质量等。


Bryce Welker认为,掌握大量的客户信息是获得销量的最佳方法,将这些信息与特定的产品或服务联系起来,向客户展示产品或服务是如何服务于他们的生活,并让他们受益的。 


2、帮助目标客户明确购买需求 


在回答客户咨询时,对于一些购买意图不强的客户,卖家可以询问客户的购买目的,帮助客户了解他们的需要,能极大地提高订单成交率。 卖家还可以在listing中,列出消费者购买该产品的目的,帮助潜在客户做出购买决定。 


3、给客户带来自信的感觉 


在产品描述中,刻画产品使用场景,帮助客户想象使用产品后的场景。告诉你的顾客,用了这款产品以后,你会得到很多的赞美,你会更开心等。心理暗示会使产品的效果加倍。 


4、提供价值比销售更重要 


在进行电子邮件营销时,为客户提供有价值的信息,让客户知道,对你来说,能够为他们提供有价值的资讯、与他们交流,和获得销量一样重要。 习惯于从你这里了解产品专业知识或有价值资讯的消费者,会更愿意从你这购买产品。 


5、避免“是否”问答 


在客户咨询完毕后,要确定客户是否下单时,避免问一些以“是”或“不是”为答案的问题,尝试转换问题方式,例如选择问句。 


例如有客户向你咨询了好几条裙子,你可以说:“似乎这两条裙子更适合您,不知道您要哪条”,而不是“要不要为你确定订单”这一类的。 


6、与其他满意的客户联系,提供参考意见 


无论卖家对产品做出多么真诚的产品保证,都不及社会证明来得有说服力。 


联系那些表扬你产品的客户,请求他们分享产品使用体验,让潜在消费者体会产品的好处,促进购买。


(来源:移步电商学院)

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