品牌营销用力过了头之美国黑人跪杀事件
据了解，亚马逊对后台的卖家账户健康指标进行了调整，将原来的指标分成了两大类，分别是合同绩效指标和附加指标。
合同绩效指标包括订单缺陷率、取消率和迟发率。有效追踪率、准时交货率、和退货不满意率成为了附加指标。而且在英国站上，已经没有了退货不满意率这个指标。
亚马逊通知称，卖家必须满足合同绩效指标。但对于附加指标，即使卖家没有达到，也不会产生任何后果。
合同绩效指标（Contractual performance criteria）
1、订单缺陷率
订单缺陷率（ODR）是衡量卖家提供良好客户体验能力的关键指标。它指在一个给定的60天时间内，一个或多个缺陷的所有订单，占总订单的百分比。
如果订单产生负面反馈，未拒绝的A to Z担保索赔或信用卡拒付，则该订单存在缺陷。卖家必须将ODR维持在1％以下才能在亚马逊上销售；ODR高于1％可能会导致帐户停用。
2、取消率
取消率（CR）是给定的7天时间段内，卖家取消的所有订单占订单总数的百分比。CR仅适用于卖家自配送订单。
此指标包括所有由卖家取消的订单和商品，但买家使用其亚马逊账户中的订单取消选项请求取消的订单除外。买家在亚马逊上直接取消的等待中订单或商品不包括在内。
卖家应维持CR低于2.5%，这样才能在亚马逊上销售商品。高于2.5%的CR可能会导致账户停用。
3、迟发率
迟发率（LSR）指 10 天或 30 天时间段内，在预计配送时间之后才完成配送确认的所有订单占订单总数的百分比。LSR 仅适用于卖家自配送订单。
卖家应维持低于4%的 LSR，这样才能在亚马逊上销售商品。高于4%的LSR可能会导致账户停用。
附加指标（Additional indicators）
1、有效追踪率
有效追踪率（VTR）指，在给定的 30 天时间内，具有有效追踪编码的所有货件占货件总数的百分比。VTR 仅适用于卖家自配送订单。
2、准时送达率
准时送达率（OTDR）包括所有在估计交货日期之前交货的货物，占跟踪货物总数的百分比。OTDR 仅适用于卖家自配送订单。
亚马逊建议卖家保持大于 97% 的ORDR绩效以提供良好的买家体验，但即使卖家没有满足也不会有任何后果。
3、退货不满意率
退货不满意率（RDR）衡量客户对其退货体验的满意度。
当退货请求具有负面的买家反馈（负退货反馈率），48小时内未响应（延迟响应率）或被错误拒绝（无效拒绝率）时，退货体验为负。
退货不满意率是所有负面退货请求占总退货请求数的百分比。RDR维持在10％以下，卖家没有达到不会产生任何后果。
值得注意的是，英国站的账户健康页面已经没有退货不满意率：
https://sellercentral.amazon.co.uk/gp/help/external/G200205250?language=en_GB
编译✎ 玛丽/卖方通
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