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2020-06-03 14:24:33
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最近美国黑人(Georgy Floyd)被警察跪杀之后,引起多城爆发抗议示威活动,打砸抢烧,连UPS,FEDX和Amazon的快递运输车都不能幸免。


暴乱持续升级,已然成为了全球的一个热点事件。某跨境电商公司旗下服装网站(后文简称Z)原本想凑波热度,进行波营销企划,结果活生生演变成了群网开骂的局面。


事情的原委让我一一道来:


Z在其有591.4万粉丝的IG官号上发布了一个IG post, 很Z网风格的图,青春靓丽,健康向上,品类泳衣,正是夏季热销品类。看似没啥问题,很平常的一个品牌的促销post。


图片没有问题,文案也很常规。

问题的冲突点在于这个标签 #blacklivesmatter


Black Lives Matter:“黑人的命也是命”或“黑人的命很重要”,也被称为“黑命贵”,是一场国际维权运动,起源于非裔美国人社区,抗议针对黑人的暴力和系统性歧视。BLM 抗议通常在发生警察击杀黑人事件后,同时这项运动也反对如种族归纳、暴力执法和美国刑事司法系统中的种族不平等等更为广泛的问题。


我们再来看看现阶段这个的标签的热度


17.4m Posts - See Instagram photos and videos from 'blacklivesmatter' hashtag.

#blacklivesmatter. #blacklivesmatter. 17,495,489 posts. Top posts.


顶流标签,用好了都能给带来一波可观的流量,给Z网品牌带来好感,促进一波销售也是正常。


问题是Z网这个post加这个标签的时间点正是全球演艺界人士发起了“blackout Tuesday”的集体黑屏活动,通过发布纯黑图片并使用#BlackOutTuesday和#BlackLivesMatter标签对这场活动表示支持,来为黑人发声并谴责警察的暴力执法。


你这个时间点加此标签???还带促销信息,产品SKU????

很快美帝充满正义感的人士就不爽了,我们在这暴乱打砸抢烧,白宫都给干了,你在这用这个标签买货?Are you serious?

you got a problem or what? 满屏开骂!



正常反应是立马删帖道歉,上传纯黑图片表示支持,Z网还是反射弧太长,没有get到群众的愤怒!


正常po贴,正常开直播卖货!


骚操作加上国外主播只是个签约模特,完全没有危机处理意识,回复不专业,品牌受挫。取关,发誓不再Z网购物。即使后来删帖加发纯黑图片支持这场运动也无济于事。


所以对于独立站或者第三方平台的品牌营销人员来说,营销要有的放矢,不要用力过猛!热点有可能是增长点,也有可能是敏感点。


不是所有营销动作都要有订单回馈的,不是所有不带卖货信息的post都是没有用的。最重要的还是品牌的态度,理念以及你蹭热度的方式方法。


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