听说没见过凌晨三点钟太阳的亚马逊运营，不是好运营
2020 年对亚马逊卖家来说，真的是“太难了！” 全球疫情爆发，FBA 非必要商品停止入库，直接让非必需品卖家被迫“歇业”，开启“休假模式”。 前段时间才陆续解封，允许非必需品入库。卖家刚看到希望，美国又因黑人被杀事件突然爆发大规模抗议活动！ 游行示威，打、砸、抢、烧…… 烧国旗、烧警车，百货商店、iphone 旗舰店、UPS 都被洗劫一空，连路过的亚马逊配送车都没能幸免。 ▲ 图片来源网络 情况愈演愈烈，逼得美国亚马逊不得不关闭部分送货运营点，并对送货路线作出调整。 让刚刚开始营业的卖家又要面临“歇业”，卖家直呼“头秃”。 各种外贸论坛、亚马逊卖家群都能看到卖家叫惨，担心货物被抢，订单延迟…… ▲ 图片来源亚马逊卖家群 小骑士整理了一下，大概有这几种担心： 一、暴乱持续，在途货物被抢可怎么办？ 这是大部分卖家的担心，因为刚刚解封允许非必需品入库，卖家匆匆补货，没想到又遇上暴乱，看着物流车被抢的视频只能默默祈祷车里没有自己的货。 那如果真的被抢，会不会赔呢？分两种情况： 如果你的货还在头程，没进入亚马逊仓库就被抢了，那只能自己找货代问能不能赔。 但暴乱属于不可抗力因素，所以小骑士猜测能够理赔的可能性较小，就算能赔，拿到的赔款应该也很少。 ▲ 图片来源：知无不言论坛 如果你的货已经进入亚马逊仓库，在仓库里或者配送途中被抢，那就可以找亚马逊索赔。 不出意外的话，这应该属于 FBA 索赔里的在库丢失&损坏，可以在卖家后台开 case 进行索赔。 你也可以用卖家骑士的 FBA 索赔功能进行索赔，系统还准备了索赔模板。 直接点击对应的 SKU 模板，在 seller central 中按照索赔路径找到开 case 的页面，将模板内容直接复制在 case 中，向亚马逊索赔即可。 方便省事，还能提高索赔成功率。 具体操作步骤截图如下： ▲ 图片来源：卖家骑士管理后台 还要提醒一下，为了保证成功率，建议一天索赔的 SKU 不要超过 10 个。 二、配送延迟，买家退货退款怎么办？ 买家下单后货物无法配送，可能就会出现配送延迟，或者大量的退款订单和取消订单，会不会影响你的账户呢？ 如果你是自配送卖家，这种情况会增加账户的订单取消率和发货延迟率，亚马逊从 6 月 1 日起已经恢复了既定的绩效订单标准。 一旦订单取消率和发货延迟率超过亚马逊规定的指标，你的账户就很危险了。 但因为是特殊情况，可以在卖家后台把情况反映给亚马逊客服，让其不要把这些订单纳入账户评估的范围，或许会有帮助。 如果你是 FBA 卖家，这些情况则不需要担心，因为无论是延迟、退款还是取消订单，都是亚马逊无法配送引起的，所以不会影响到自己的账户状况。 三、原本计划要发货，现在要不要发？ 部分卖家需要补货到 FBA 或自己的海外仓，原计划是马上要找货代发货了，否则后续的订单可能会被影响。 但现在突发暴乱，还要不要发？ 这种情况小骑士建议找自己信任的货代商量，听取货代建议，毕竟货代对美国当地的情况会比你了解的更多一些。 如果他有把握能安全入仓那就发。 如果货代无法保证安全，小骑士觉得可以暂缓，先观察几天。如果暴乱一直愈演愈烈，就算成功补货，也不能保证可以配送，那就不必要冒险发货了。 四、结语 不管怎样，2020 上半年对大部分亚马逊卖家来说都是黑暗的，希望下半年能迎来销量暴涨的好局面！ 最后，需要索赔的卖家，记得上卖家骑士用FBA索赔功能，有模板，更方便，还能提高成功率哦。 
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