[通知] Shopee虾皮优选卖家标准变更
2020-06-02 14:22:00
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对速卖通卖家来说，肯定也有不少卖家都想要去申请退款，但是在申请退款的时候，到底需要多久才能够到账呢?今天我就来给各位速卖通卖家们详细介绍一下速卖通到底应该怎么退款。
速卖通订单取消后，速卖通平台会即时退款。如果买家是信用卡的话，那么退款中转比较慢，一般7-10工作日内到帐。速卖通买家没有收到货，并且卖家没有提供有效的发货凭证，那么本次退款将自动达成，并给速卖通买家退款。
如果买家提供了发货凭证，那么速卖通买家退回的货，只有等卖家收到货并，由卖家点击确认收到货之后，才能完成退款交易。
怎么进行速卖通退款?
如果速卖通订单已经发货的，那么速卖通买家可以申请部分或全额退款，需要卖家同意之后，速卖通平台会自动分配款项退款给买家。在卖家同意退款之后，速卖通订单会自动计算商家的纠纷率。
如果商家一旦产生纠纷率之后，先稳定不要着急，纠纷提起率是有一定的起始门槛的，只有超过一定合理值才会对店铺有一些影响。如果纠纷率异常了，那么速卖通卖家需要持续的关注“卖家服务分-纠纷率”的指标变化。
如果速卖通买家提起退款之后，速卖通卖家在买家提起纠纷的5天之内接受或者拒绝买家提出的纠纷，如果速卖通卖家逾期没有响应，那么速卖通平台会自动根据买家提出的退款金额执行。
如果订单交易完成15天之后，买家无法在订单里申请退款的，如果买卖双方达成退款方案，卖家可以提供双发达成一致的退款信息联系速卖通客服解决。卖家不可以引导买家线下将款项直接打到自己的账户中，后期交易中产生的风险均需卖家自主承担。
当速卖通买家提起退款申请之后，速卖通卖家要及时的去处理，不要让纠纷率产生异常。如果是买家无理的要求，那么卖家要保留足够的证据去进行申诉。所以卖家必须要注意这一点，不然很有可能对速卖通店铺产生影响。
（来源：运营背锅侠）
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