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2020-06-01 15:04:05

Wayfair社交媒体经营策略

一、创建一致性

家居及室内设计业已接近饱和，包括像 Pinterest和 Instagram这样的图片网站，以及知名品牌如宜家和 West Elm的激烈竞争，加上设计和时尚博客越来越受欢迎，因此很难脱颖而出。

主要的挑战是要保持内容的风格一致，但又不显得重复和乏味。

用 Instagram创造统一风格的内容，帮助品牌创造一个独特而有区别的形象。许多人用颜色或者风格来塑造形象。Desenio是一个很好的例子，因为他们的海报大多是蓝色，深绿色，灰色和黑色。这样可以帮助用户认识品牌，获得愉悦的视觉体验。

但是如果海报过于简单而显得重复， Instagram用户可能会忽略它。如下：

尽管 Wayfair偶尔会使用一些与其核心颜色黄色和紫色相匹配的图片，但是它选择的是整体明亮多彩的主题，这意味着它不会被限制在有限的颜色范围内。除色彩外，它还运用了各种各样的贴子，从标准的室内景观设计拍摄到动物和其他生活方式的照片。

它也许也反映了它产品的广泛范围。不像 Desenio，它只销售艺术装饰画， Wayfair则销售床垫，储物盒，地毯和其他家庭用品。不过，即使发布了类似的图片， Wayfair仍能保证用户对图片的兴趣多样。

二、互动和回应

相对于 Twitter和 Facebook, Instagram是一个不太常沟通的平台，但是品牌仍然要关注与用户的互动和回复评论。

Wayfair吸引用户参与的一个方法是通过它的图片描述， Wayfair可以提问，也可以提出观点。而且一些奇怪的或者幽默的评论，也可以增加用户的参与度。

使用 Instagram算法，更倾向于高参与度的帖子，评论和点赞能有效地提高可见度。同时， Instagram上有效的社区管理还包括回应用户的问题和评论。

通过直接的回应， Wayfair提供了有用的提示和建议，使用户满意并增加忠诚。使顾客放心，或为他们指明正确的方向，就能增加他们对这个品牌的肯定。

三、为用户提供价值

Instagram培养了用户的“社会控制能力”，而很多品牌都使用漂亮的图片来激发他们的购买欲望。同时， Wayfair也采取了一些措施来保证他们的品牌是容易理解和接近的。一个方法是通过用户生成内容， Wayfair让用户分享他们使用 Wayfair产品时的图片，这些图片会被选中显示在 Instagram声明中。

这类内容还能提升真实性，激发人们想象自己所拥有的产品是怎样的，而不仅仅是从品牌的角度来看待产品。此外，这也让这些照片被选中的用户觉得很特别，并帮助加强了品牌和消费者之间的联系。

并不只有用户生成内容。wayfair也利用独家竞争、促销和折扣为 Instagram的粉丝带来更多价值。该公司最近利用该平台推广即将在品牌应用程序上推出的独家系列产品，鼓励用户采取行动。

这类帖子可能不符合上面提到的一致性准则，并且看起来销售意味太强——因此，为了保持平衡， Wayfair会间隔一段时间发布。

四、加标签，确保帖子可发现

调查显示，包含至少一个 Instagram标签的文章与用户之间的交互率比没有标签的平均要高12.6%。

tab有助于分类用户生成的内容，比如# wayfairathome，但是它们主要是用来帮助发现文章。wayfair经常使用与产品类别相关的主题标签，比如# wareware或# summercooking，尽管这种标签并不流行，但这意味着用户搜索此类产品时，就会看到有品牌的内容。

这种说法是一致的：搜索越具体，实际上转化为买家的可能性越大。

尽管如此， Wayfair并没有仅仅坚持产品相关的标签。也经常用到与潮流或者热门话题有关的文章。有些时候，一些随意和无意义的主题标签也会产生影响，增加品牌的古怪和幽默。

不只是内容本身需要发现。由于越来越多的人在 Instagram上购物，添加产品链接可以帮助用户从浏览到购买都很容易。

维法尔还很好地利用了Like2Buy平台。六成 Instagram用户表示，他们会在Like2Buy上使用 Instagram的产品和服务，并且用户可以直接访问该产品，而不需要通过评论或者品牌网站进行搜索。

五、利用网红营销

Wayfair将网红营销作为其社会媒体营销战略的一部分。2015年，它甚至推出了一个叫做HeartHome的会议，旨在促进品牌与网红博客之间的合作。

Wayfair定期在Instagram平台上发布由网红参与或由网红创造的品牌内容。与之相反的是， Wayfair更倾向于选择较小的网红，或者选择粉丝数量适中的网红，以增强其营销内容的真实性。

Wayfair还经常为电视剧中的角色配音，比如《单身女人》和《美少女的谎言》，以吸引女观众。

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