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网商动力(https://www.eckey.cn)跨境电商，致力于提供一手资讯、干货知识。
2020-05-30 17:25:22
32


上期，在谈店铺优化方面说到了店铺硬装，不知道大家有没有去把硬装短板补齐呢？
 
本期，我们再来聊一下产品的Review留评，Review也是电商购物环节中一个很重要的因素。也是很多买家下单会考虑的一个重点，店铺产品的Review多少会间接影响到产品的出单量和转化率。一个产品的Review即多又好，势必会促进店铺的成长，反之也许会流失很多的优质订单。总之卖家要及时关注你店铺的Review反馈，尽量争取更多优质的Review提升竞争力。
 
为了帮助卖家获得更多优质Review，平台对买家评价规则进行了部分的更新，这次平台针对修改次数和修改时间进行了调整，放宽了这两项内容的周期限制，卖家有更多的时间与买家进行协商，争取买家帮忙修改留评的内容。

1、每个评价的修改次数，由之前的只能修改1次，调整为可以有2次修改的机会；

2、留评的修改时间，也由之前的15天内，调整为90天内都可以和买家协商进行修改。

该调整2020年5月26日于PC端上线，APP上线时间请关注后续通知！


如何让买家不反感，又能给个优质留评呢？

1、用心包装，实时沟通：货物在打包机发运的阶段，都要用心去做，这样既能保证产品不出问题，也能增加买家的信心。货物发出后，随着货物运输的进展，和买家保持沟通，增强买家好感，为留评打下有利基础。
 
2、调研意愿，提升认可：在货物妥投，买家签收后，可尽量通过站内信的方式，咨询买家货物的使用体验及满意度，如果卖家很满意则可沟通买家直接留评，不是很满意可以进一步沟通，尽量让买家认可并主动留评。
 
3、抓住机遇，索要留评：索要留评尽量在买家活跃的时间段发送站内信。这样可以更多更快的得到买家的回复，并和你沟通产品的情况，以便留评。
 
4、增加筹码，留评加单：可以通过沟通，赠送买家优惠券的方法，促成留评及下次返单的操作。

事实上，优质的产品及优质的服务，始终是会赢得客户的认可，大家在做好店铺前期运营的同时也要注意售后服务一定要跟上，高水准的售后对店铺的转化和批发客户的留存帮助极大，谨记哦。

最后为大家分享一些review相关问题的FAQ：

1、Q：如何操作修改评价呢？

A：现在平台修改评价由卖家主动申请修改评价变更为买家留评后在90天内可自行与买家沟通进行修改或删除，买家可以在90天内有2次修改机会，建议这期间主动引导买家协助修改或删除。

2、Q：买家修改评价或删除评价后还能在进行编辑吗？

A：买家评价后可以在90天内进行修改，逾期将无法进行修改；评价一旦删除后则不可恢复。

3、Q：买家修改删除评价只能在PC端修改吗？支持APP端修改吗？

A：买家修改评价目前是需要在PC端进行修改的；APP端即将上线，后续可关注最新公告。
 
4、Q：买家如何管理、修改和删除评论？
 
A：买家咨询这类问题的时候可以将买家帮助中心回答链接发送给买家，参考如下：

买家管理评论：点击查看！

买家删除和修改评论：点击查看！

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