非法买卖口罩出口认证证书！被查获，拟罚28万！
跨境圈中流传这样的一句话：“亚马逊——从入门到转行”。
确实，入了亚马逊这一行，相信不少卖家朋友都可能有过“头秃”的经历。对于热衷时不时就搞事情的亚马逊，想必大家早已见怪不怪，成功打入几个业内卖家群已经成为各位亚马逊卖家必备技能之一了。
然而，“集思广益”有时也无法迅速解答疑问。新手卖家往往十分慌乱，不知道去哪里找正确答案。别着急，这个时候寻求亚马逊的专业帮助更靠谱——亚马逊卖家支持，俗称“开case”。
“亚马逊卖家支持”是亚马逊面向所有平台卖家的一项服务，旨在帮助卖家解答其在店铺运营过程中遇到的问题或提供突发事件的官方解决办法。当我们作为卖家开启亚马逊卖家支持服务时，一般对接的是国内亚马逊客服人员，少数情况下才会接触到境外客服人员或亚马逊专业团队。
亚马逊卖家支持提供的服务主要以下列2种为主：
Selling on Amazon（我要开店）
项目服务范围：有关订单、商品与库存、FBA配送等物流服务、账户相关信息、优惠促销信息等。
Tip：萌新卖家刚开始不确定是属于哪些问题，则可以选择其他问题开启case窗口。
Advertising and Stores Sponsored Products(广告与店铺）服务范围更多与广告推广相关，如商品推广、品牌推广与品牌旗舰店、Sponsored Display等，在这里可以得到更专业的广告知识与帮助。
Step 1 点击导航栏 “Help“，亚马逊将跳转帮助页面
Step 2 选择 “Need more help“
STEP 3 选择需要解决的问题类别与具体问题
▲点击三角下拉框，选择所需服务▲
STEP 4 选择沟通语言–填写问题内容&信息-点击“Send“发送
Tip：
1）遇到需要紧急处理的业务问题，也可以勾选“urgent issue“（紧急事件）加速case排队哦
2）部分Case可能会被转接到国外客服团队，因此需要使用英语进行沟通
在成功发送之后，接下来就是等待亚马逊官方回复。那我们怎样才能知道亚马逊是否给我们反馈了呢？
STEP 5 重回导航栏–找到帮助页面“Case Log“-点击“Launch Case Log“
STEP 5 在case集合页就可以查看最新的case和回复状态（可利用搜索框快速查找）
STEP 6 点击“View“可查看具体的回复内容
在开了case之后，除了case回复与店铺邮件通知，专业客服为了尽快为卖家提供服务，经常会以电话沟通的方式联系我们。
所以小伙伴们在开了case之后，看到有境外来电可不要误认为是骚扰电话，避免漏接亚马逊客户电话，影响了业务进度。
近期广东地区大降“龙舟水“，各位卖家朋友出行也要注意安全哦。周日愉快！！
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我们建了一个亚马逊卖家交流群，里面不乏很多大卖家。
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