违反了滥用评分反馈或评论以及销售排名规则,亚马逊卖家可以通过什么样的思维进行申诉?
一、专利侵权概况:主要有外观设计专利、实用专利、发明专利侵权三种,最常遇到的是外观专利侵权。
判断是否专利侵权官方查询地址:
世界知识产权组织:https://www.wipo.int/portal/en/index.html
美国商标局:https://www.uspto.gov/
欧盟EPO:https://www.epo.org/
日本JPO:https://www.jpo.go.jp/
韩国KIPO:https://www.kipo.go.kr/
德国DE:http://www.dpma.de/
欧洲内部市场调查局:https://euipo.europa.eu/
澳大利亚AU:https://www.ipaustralia.gov.au/
新西兰NZ:https://www.iponz.govt.nz/
查询方法:关键词和专利注册号查询,关键词可以是产品核心关键词或者是品牌名
查询方法还可以通过Google专利查询的工具,直接通过关键词Google搜索也可以搜出来。备注:如果是卖家或者厂家,务必大货之前看下是否有外观专利侵权,以防违规。
二、专利侵权的解决方案:首先查清楚版权方的身份信息、专利信息(专利号)、有无自己向亚马逊申诉解决之可能,找出专利侵权原因,是产品开发没有核对产品专利问题还是销售上架审核不仔细,既然专利侵权了,是否有类似产品有侵权的风险,专利侵权产品及其同类产品,FBA库存情况如何?能否退回供应商以求把损失减到最少。
如果FBA库存特别多,如何解决这个问题?
用另外一共账号去销售,不要去跟卖。以自发货的形式卖,然后补一批货到FBA仓库,用最快的物流方式,比如补一箱的货过去,FBA开起来,FBA入仓以后,然后自动广告开起来,然后自发货跟卖违规站点链接,然后以低价形式,比如五折,然后FBA的价格正常价格调高,超出正常值。然后后台把物品所在地(item location)设置成美国当地发货,设置好时效性。发货的时候跟踪号,A店铺的跟踪号填到B账号,不会关联账号。
专利侵权一般亚马逊不会误判,遇到侵权,需要卖家以最快速度、最积极态度联系版权方,说明侵权发生的原因,以及你为了规避再次侵权所做的努力,多联系几次,看对方态度如何,如有回复你的邮件,态度可以,说明有戏,最好让投诉方撤销投诉,可以说你是大学生刚刚开始做亚马逊,承诺以后不再卖这个产品。或者跟投诉方说,我们现在货只有几十个,是否可以让投诉方让我们把这些剩余库存清理掉,比如半价清货。
发邮件的时候很容易到对方的垃圾箱,尽量用海外的邮箱发。可以多尝试用多个软件去发邮件信息。把自己店铺的名称、产品信息发给投诉方。
如果你查了专利信息之后发现专利信息有漏洞,比如你查到专利侵权的专利点是A,你的产品虽然A的专利有相似之处,但是并不完全相同,这个时候,你可以拿产品跟对方专利信息仔细对比,拍照、做文件呈现给亚马逊,并且陈诉所有专利不同的点,然后等待亚马逊的判断和回复。但是很难成功。
不管是亚马逊还是版权方,都联系过了,视对方回复情况进行下一步动作,以求对账号伤害最低,一般说,版权方不理你,即使文字功底和诚恳程度再好,申诉成功可能性小。
总结:不要用邮件的模板申诉,自己组织语言;态度方案诚恳;发邮件邮箱用国外邮箱。
三、版权侵权:copyright侵权最多的就是美国动漫大片人物形象 像X战警、蜘蛛侠还有日本动漫形象包括hello kitty印在被子上、印在抱枕上等,手机壳图案抱枕图案T恤图案,这种违规不可能申诉成功。有可能店铺被封。
四、盗用图片:水印盗用比如GoPro品牌效果图等,图片侵权很容易导致对方账户冻结。把图片提交给亚马逊,亚马逊会根据原图片信息作出判断。
五、商标侵权:商标侵权最多的就是跟卖,自建listing也有,一般是不注意书写方式,比如listing页面出现对手品牌名,手机壳case xiaomi没有加for,必须写 case for xiaomi。
六、专利侵权投诉如下图:投诉也可以用邮件写给亚马逊卖家支持。网页投诉和邮件投诉,都用英语自己书写,不要用模板。
七、TESTBUY: 中国卖家效果不好,赶跟卖发警告信和自动定价比对手低效果号。