卖家订单又要飙升？美国酝酿史上最疯狂发钱计划

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2020-05-22 16:47:36

导言

Facebook官宣进军电商Facebook Shops：用户可以在FB“全家桶”——Whatsapp，Instgram，Facebook以及Messenger上进行购物。

企业可以通过WhatsApp、Messenger，以及Instagram的聊天功能向客户出售产品——似乎这事并不稀奇，因为手握顶级社交流量的Facebook早早就进军了电商，比如Facebook Marketplace已经存在了好久；Instagram很多商家账号的Post也早就有了商品链接。从这个角度来看，就是“官宣”与Shopify等深入合作，正式打通渠道。

更有意思的是未来卖家可以通过Facebook、Instagram进行直播带货。——国人很熟悉，但在美国直播带货这事还比较新鲜，之前也就是Facebook推了个Live的功能，不过当时的直播间内是没有购物连接的······

（至于Youtube算是一个视频带货的平台，但它一不具备带货的及时沟通性，二则需要客户进入别的平台进行购买。因此直播带货这个新风口在美国可以说是一片未经挖掘的蓝海。）

Facebook在原有社交用户增长发展触及天花板之后，横向发展跨入电商领域与Amazon、eBay竞争，称得上是雄心勃勃，前景看起来也的确十分美好：

• 坐拥顶级流量

• 交易双方可及时沟通

• 买卖双方联系紧密（私域流量）

• 直播带货这一新兴风口

但是还存在以下问题：

• 与传统电商巨头相比优劣势如何？

• 能不能撼动Amazon、eBay等电商巨头的地位？

• 到底值不值得、适不适合卖家“免费”入驻？

----------以上三个问题，本文将作详细解答。

一

与传统电商平台对比

优

FS的优势

①顶级流量：无论是Facebook还是旗下的Instagram都是国际化的最大的流量，此外客户使用FB和IG的频次、时间起码是Amazon、eBay的数倍以上——流量不仅广而且粘性更高；

②及时沟通:社交网络及时回复给客户带来的体验，不是Amazon等邮件沟通能相比的，商家可以在FB、IG直接发布Post客户第一时间收到通知，客户也可以通过WhatsApp、Messenger直接与卖家双向沟通——消费体验感大大加强；

③私域流量：在Amazon、eBay购物很可能是一锤子买卖，但FB、IG赋予了购物社交、沟通的属性来增强粘性，而且平台也会通过算法为类似偏好的潜在客户推荐商品，对商户而言——更容易获取并转化私域流量；

④直播带货：直播带货在国内已然风生水起，但在美国却还是一片空白，是很有想象空间的一个商业模式。

劣

FS的劣势

①配套服务还有待完善：物流、支付等都要经历一个从0到1的过程，而在此之前，必然会影响的消费者的体验——尤其是Amazon珠玉在前，FS工作量很大、压力不小。

②直播带货与文化隔阂：不同于中国“弹幕”文化的风靡，美国人对此的态度似乎是不温不火······而缺失了“弹幕文化”，“老铁、”“666”的直播，未必可以充分调动大家消费的热情，直播带货的效果能否达到我们的预期？

③语言沟通的固有差异：想要与客户及时沟通，对语言尤其是native speaker的要求很高，如果客户和主播人无法互相get，那么直播的效果不一定好，而直播带货的风头也会被美国本土的小卖家抢走大半；

④关系过分紧密的影响：商户与客户群体的联系过于紧密，就一定是好事吗？我们还是要辩证的看待，因为群体的聚集是负面情绪的放大器，而社区评论、口碑对FS来说生死攸关。FS与社交的紧密联系，是一把双刃剑。

二

能不能撼动电商巨头的地位？

能

自2007年起，Facebook就不断尝试布局社交电商，均无功而返。前些日子我们对FB的电商还是持悲观态度，为什么现在我们却认为FS却“能成”？

——因为时代变了：

----------------------------长文分析------------------------------

可拉至最下方看最终结论

从中国说起，我们都承认流量对电商很重要，但是腾讯占据了顶级流量，迄今为止也进行了多次电商尝试，均以失败告终（和Facebook何其相似），为什么呢？腾讯的流量不是又多又便宜吗？社交流量的level不是比较高吗？

对电商而言，流量当然很重要——但不是全部，阿里认为【流量转化率】更重要，事实证明的确如此。腾讯流量虽大，转化率却很低，而用户流量转化率其实很大程度所取决于用户的【初衷】。

初衷其实就是大家对软件的定位，你点击淘宝100次99次都是准备买东西，你打开QQ微信100次里面99次是不准备购物的——大家对腾讯的定位不包括【电商购物】，腾讯再怎么推电商购物的广告，用户“我不管、我不看，你爱咋咋地”就结束了。就如同大家对“抖音”、“快手”的认知标签是【短视频】，腾讯推出的“微视”也是获取了顶流支持、资源倾斜，知道的人不少、使用的人不多、活跃的没几个——用户的心智一旦固定，就很难被打破。中国互联网发展了二十多年，成功打破用户心智、纵向跨界发展、后来居上的公司有几家？大家可以自己数数。

难道腾讯之类的大公司不知晓其中的缘由吗？他们当然比谁了解，那为什么还是要去做呢？——用户心智就像一堵城墙，打破之需要水磨工夫。其次就是“消费者可以不用我，但我不能不在”的市场原则。所以腾讯虽然一直被堵在这城墙外面，却从未放弃。无论是入股京东成为第一大股东、拼多多和唯品会的第二大股东，还是最近推出来的【小鹅拼拼】，无异于“绳锯木断、滴水穿石”——持续维系与电商、消费者的纽带，不断提醒我们“腾讯一直都在！”。

那为什么现在，我们要说Facebook shop能成事呢？

——因为三点，疫情影响&实际需求&FB与Shopify等平台合作打通渠道。

1、疫情影响：美国的线下购物服务十分完善，他们没有足够的动力去进行线上消费，因此有部分人可以说是【跨境电商绝缘体】，过去中国的跨境卖家是接触不到他们的。但是现在疫情把他们“挖掘”了出来。他们可能没有在Amazon上买过中国的商品，但是他们大概率是有自己的Facebook社交账号的，因此这部分潜在客户是新增的，他们的用户心智并没有固定。

2、实际需求：社交电商的需求是实际存在的，之前只是没有合适的平台可以满足罢了，现在FS联合Shopify等，的确是填补了该领域的空白。之前大家都认为FB就是个通讯软件，但是现在联合了Shopify等平台，那么客户现在就有了两种选择，一种是先点击FS看看过往客户对商品、商家的评价、也可以就心仪的商品及时咨询、甚至还可以直接分享自己买了什么满足自己的表现；而另一种，就是传统的购物方式，孰优孰劣一目了然——客户有这个动力通过FS去购买商品。

3、与Shopify等平台合作：在中国，你能想象淘宝和微信合作吗？但在美国，你可以。Shopify现在年增速近半，预计2年就会超越eBay成为世界第二大电商平台，5年将超越亚马逊成为世界第一大电商平台！

Shopify的规模已经很大了，Facebook之前没有电商基因——但是Shopify有啊，FB作为流量入口，用户直播分享一个商品的链接，可以直接让关注者点进去购买，而非现在微信上大家分享一串淘宝的分享码，先复制，再打开淘宝······这有些一体化【微信+抖音/快手+淘宝】的意味，相当于打通了【及时通讯】+【直播带货】+【购物消费】+【店铺留评】+【社交分享】这一系列的渠道，而且可以在FS一个网站上完成，不需要外链——这其中的想象空间不可谓不大。

三

值不值得、适不适合卖家入驻？

之前我们谈过，FS的确是很有发展前景，也很有机会撼动Amazon、eBay的地位，但是具体到每个卖家身上，“值不值得、适不适合”还是需要考虑一下的：

①英文水平是否过关：这并非传统平台的电邮沟通而是即时沟通，时效性很强，能否及时回复并妥善处理会影响到客户对店铺的评分并扩散到所有的店铺关注者眼里，此外未来的直播带货也需要直播者极高水平的英文交流能力；

②资金是否支持：毕竟FS是新开设的平台，还是需要一定的人力和时间成本去建设和维护，也需要库存备货，会加重周转压力；

③有无FB、IG运营经验：在入驻FS之前，有Facebook、Instagram运营经验的卖家会有不小的先发优势——缺乏社交媒体运营和营销经验的话，也需要前期的培训学习；

④选品思路：Facebook社群会放大客群的负面情绪——但如果您的货物很精美、客服服务很及时贴心，也会相应的扩大FS店铺的影响力，有助于塑造品牌、获取转化私域流量。因此低成本、广铺货的思路未必适合，这点卖家需要注意。

如果卖家朋友解决了以上四个问题，并确定了自己的运营思路，那么恭喜，请准备开始您的FS淘金之路吧！