干货｜教你如何利用twitter去寻找客户

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2020-05-20 16:06:04

卖方在平台运行过程中经常会遇到这样的问题，本身出单量非常稳定的账户出单量，突然出现差评，导致订单量急剧下降。今日要告诉大家，遇到这样的问题其实根本不用惊慌，只要做好以下三个步骤即可轻松消除负面评价的影响。

步骤一：确定负面评价的来源，看它们是正常的顾客评论，还是竞争对手恶意诋毁

在收到负面评论后，首先要弄清楚评论内容的来源，并与客户积极沟通，看是否存在误解。在使用和安装产品过程中遇到问题时，可耐心地与客户沟通，积极解决问题；如果客户最终达到解决方案，可自愿删除或修改评论，客户有权进入自己的 Newegg账户进行修改和删除评论，但商家不能以任何方式强制要求用户删除，威胁或贿赂用户。如果被发现， Newegg国际商城将严厉处罚卖家。

而且如果是与产品本身无关的恶意诋毁，可以直接向 Newegg国际商城商业支持部门提出删除相关负面评论的请求。

步骤二：在什么情况下商家可以向 Newegg国际商城申请删除评论？

1、本条评论与您的产品本身无关，属于客户误发或竞争者恶意差评，可向商业支持部门marketplacesupport@newegg.com发送邮件申请删除；

2、这一条的意见不是你们自己造成的。例如，由于货物在运输过程中损坏或耗时过长，客户会给出负面评价，但您使用的是纽格提供的 SBN服务，这种情况可以说明问题，或向纽格国际商城申请删除负面评价；

3、如果客户意见内容有问题，或出现不文明用语，可申请删除；

当然，卖家通常都会想方设法增加其产品的更新次数，在有较大评论量的情况下，即使突然出现一两条评论，卖家也不必太过担心。

步骤三：留下专业和真诚的回复意见

1、一旦出现不能删除的负面评价也不必过于担心，因为出现负面评价并不一定就是不好的。一款产品不可能全是5个鸡蛋的好评，有时候负面评价会提高总体评价的可信度，这至少说明你的评价没有被刷，反而增加了潜在顾客购买的可能性，提高了订单的转化率；

2、另外，在与留下差评的客户进行了耐心的交流之后，有可能获得客户的理解，并最终将其转化为忠诚客户。

3、最重要的是，卖方可以在评语下面作出回应，说明实际情况，减少不必要的误解。