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网商动力
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2020-05-18 15:49:13
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最近,有些学员很关心这个问题:要是东西寄到国外丢了怎么办啊?

所以,今天就和各位讨论这个问题。大家做shopify+dropshipping的,或者做其他平台的,要通过速卖通一件代发,把订单发去国外,物流有很多的不确定性。那么一旦出现东西丢失,或者我们的客户联系我们说没有收到货,怎么办?

相信各位经常在网上买东西,物流快不说,关键性价比也高。工作都很忙的时候,巴不得蔬菜、水果都在网上买,下班直接带回家就好。

我们国内快递说实话,在全世界范围来看都是最棒的。激烈的竞争态势,逼着各家快递公司提高自己的业务能力,最终消费者受益。国内网上买东西的时候丢包率很少,有时候你很长时间没有收到东西,基本都是特殊情况,比如双十一包裹太多或者疫情期间很多停工了。

一般遇到这样的情况,你可以及时联系卖家,大部分时候是可以找到包裹的。

然而我们在速卖通下单时选择的物流完全不是这样的。

虽然我一直都强调大家一定要选择E邮宝(epacket)或阿里无忧(aliexpress standard shipping)物流,但还是有些朋友问我为什么不用DHL,为什么不用顺丰呢。

先说DHL和顺丰:DHL很快很稳,但是太贵,至少20刀起,顺丰在国外也有业务,费用也不贵,但是出于一些原因,速卖通卖家和顺丰合作的不多,所以很多卖家都不提供顺丰物流。

再来说E邮宝和阿里无忧:

E邮宝是中国邮政实际承运的,在离境前都是中国邮政,离境后就是目的国国家邮政,比如目的国是美国,到美国后就是USPS承运,E邮宝得益于万国邮政联盟优惠政策所以它的价格相对比较便宜,当然目前疫情期间上涨了不少。

最关键的是,通过E邮宝寄到它所支持的国家的物流状态都是全程可追踪的,什么时候到哪里了都有显示,客户关心包裹到哪了,你好给出答案。到了目的国之后,由该国邮政承运,最后一公里投递情况和我们中国不太一样。例如在美国,都是美国邮政的员工把包裹放在我们客户门前或者po box里,不需要本人当面签收。如果遇到地址不准确,投递不成功,又会被返回中国。

阿里无忧(aliexpress standard shipping)是菜鸟物流下面的业务,他其实是一个整合的物流供应商,也就是说实际承运的物流公司根据目的国,提供给菜鸟择优选择物流方式。基本来说全程可追踪,但是同样到目的国之后,都是该国邮政承运。

因此,对于一些物流严重不发达的国家,在我看来没有太大必要去做,例如墨西哥,南美多国,印度等。因为不管是买家骗你的货,还是真正的包裹丢失,最后都是作为卖家的你来承担。

那么我们怎么去应对呢?

我自己做这么久,总共也就遇到过3-4个,物流显示delivered,但是我的客户联系我说没有收到东西的情况。

这个时候,我一般会选择积极和客户沟通,如果他们坚持说没有收到,我会问他们需要重发还是退款。

因为在我看来,大部分人都是“人性本善”。只要选对推广国家,实际收到东西却偏偏说没有收到的人很少,几乎是可以小到忽略不计的概率。

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