运费不符？可能和Surcharge有关

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2020-05-16 16:55:41

亚马逊店铺产品选品时没注意，导致上线后被亚马逊平台规则认定为侵权，这个时候应该怎么办呢？亚马逊平台对于产品侵权是非常严苛的，很多店铺会因为产品设计侵权导致店铺被封或产品被下架。那么亚马逊店铺产品涉及侵权怎么办呢？亚马逊侵权申诉流程介绍。

亚马逊店铺产品涉及侵权应该怎么办？

一般亚马逊平台认定店铺侵权后，卖家会收到侵权邮件。政策情况下卖家收到侵权邮件后有三种处理方法。

第一种：和解和解主要是在店铺已经被查证属于侵权的情况下，这个时候卖家可以及时与知识产权所有人联系，达成庭外和解，或通过法院裁定赔偿金。如果联系对方无回复的情况下，建议就要多发几次邮件给对方，而且保存每一次的发送记录进行收集，如对方依旧没有回复，可以直接向平台申诉让平台进行裁决。若跟对方沟通洽谈和解赔偿金时，对方出现和解条件过于苛刻、和解金额过高，可考虑进行上诉至法院，法院可能会将赔偿金降至合理金额。

第二种：应诉如卖家确定或查证自己没有侵权或侵权不成立的情况下。应当及时委托在美当地的律师进行侵权分析并采取应诉措施，以减少中间案件处理的周期和耽搁。

第三种：置之不理这种情况一般新手卖家或店铺价值比较低的时候用得比较多，或被冻结资金金额也不高而选择不理会投诉、不进行和解、也不进行应诉。这里要注意了：被冻结的资金账户和侵权店铺都不建议再继续使用。美国法院的判决令有效期是10年，期满后也可以重新备案。换句话说，如果卖家继续经营涉案店铺，即便日后没有出现再侵权的情况，原告在若干年后还是可以再找卖家索赔。而且还有可能被列入黑名单、禁止入境美国、依法查封被告发往美国的货物等更严重的惩罚!

那么我们了解了应对措施后，如何分析侵权的类型以及申诉流程呢？下面咱们先从亚马逊店铺产品侵权的主要类型：

一、图片侵权图片侵权这个问题是非常常见的，很多第三方卖家看到别人店铺的产品图片设计的好看的直接就拿过来用，这种情况下原图拍摄的卖家是可以用原图直接投诉的。目前市面上做图片外包的美工公司和工作室非常多，卖家如果没有美工的话，也可以选择找专业的美工做。而且人图片根据自己的产品和店铺风格设计，也能够给用户更好的浏览体验。

二、商标侵权商标侵权主要问题集中在：未得到产品品牌官方的正规授权，在listing内容上出现对方的商标或logo。大多都是在跟卖、Listing详情内容的撰写上。有卖家在销售产品的过程中会使用一些普通消费者比较熟悉的日常用品来做产品对比图和应用场景图，做这类图片时，不要把别人的品牌图案和Logo带进去。这里可以提醒下：对于销售配件类产品的卖家来说，尽量在人家品牌之前加上for，Fit for，Compatible with等词语，比如，对于卖手机壳的卖家，写iPhone Case就属于侵权，但如果写成Case for iPhone则是被平台许可的。

三、专利侵权专利侵权一般是侵犯他人注册的专利，其中包括：外观设计专利、实用专利、发明专利。外观设计专利权：产品的形状、图案、色彩或者其结合所做出的富有美感并适用于工业上应用的新设计，简单来讲就是长得像，只要有60%以上的相识投诉侵权就会被处罚。实用专利权：指对产品的形状、构造或者其结合所提出的适于实用的新的技术方案，有时会被人们又称小发明或小专利，比较具有实用性。发明专利权：某个产品拥有发明专利权，未经允许不可以擅自生产销售，也就是指仿品。

四、版权侵权版权侵权主要是集中在销售的产品上印有别人具有版权的图案，比如印花T恤上的图案; 售的产品使用了别人拥有著作权的版式；抄袭了别人的产品描述，是的，这也是侵权，也可能被投诉，然后Listing被下架删除，甚至导致账号受限。盗用同款产品Listing图片亚马逊不会在上传产品图片的时候去追究图片的来源，只是如果被图片原创卖家发现并且提供证据投诉，经过亚马逊的查证情况是真实的话，轻则警告，重则直接关店。即使是二次创作也会存在侵权的可能，因此建议还是自己拍摄图片比较稳妥，这样也能够更好的在细节方面体现出自家产品的差异性。以上就是亚马逊电商平台运营过程中主要会遇到的集中侵权类型，包括侵权内容及涉及原理。

那么，被判定侵权后，申诉邮件要怎么写呢？

1.首先先将侵权产品下架，并检查分析店铺其他产品是否也有类似的侵权情况，并表示将所有侵权产品下架，未来也将加大产品品牌/专利/版权/真伪方面的检测，确定商品100%没有侵权问题和隐患才会上架；2.联系邮件中亚马逊给出的投诉人，承认错误，并示意自己是无心之失，告知已经下架该产品，并承诺不再销售他们品牌的产品，抄送给亚马逊notice邮箱;(请看第四点)3、资料上有进货发票和其他有效证明可以提交作为辅助，提供供应商的联系信息官网等证明有正规的进货渠道，将组建专人团队负责核查产品信息:外观/品牌/工厂资质等，保证不再犯错4、也是最重要的一点，收到邮件，在你没有把握之前千万不用轻易的去回复，尽量找个有经验的人来写这个邮件，不要小看邮件的回复，能不能申诉成功主要还是看你的邮件回复内容如何，回复邮件是最关键的，回复多了，亚马逊嫌你啰嗦不看，回复少了，把重点漏掉了，直接不在回复。

亚马逊产品侵权申诉邮件为什么不通过？

很多用户表示自己收到侵权邮件后去申诉压根就不通过，而且自己觉得写的完全没问题。在了解多个亚马逊店家申诉不通过的邮件后，小编总结出以下几点问题：1.问题没有表述清楚：行动计划里不要把所有导致账号被冻结的问题都写在一起，最好每个问题单独列出来，因为不同问题需要采取不同的纠正措施2.解决措施写得太简单了：没有举例说明，或者提出证据证明解决措施之间没有关联，不能明显地评估每个解决措施对事件问题的影响；没有说明采取哪些步骤防止问题再次发生，或者这些步骤不完整3.没有清晰的反思，卖家没有表明自己是否有从中吸取教训。

综上所述，这里要提醒下大家，在收到亚马逊平台的侵权邮件后，不要慌。先做好前期调查，确定侵权产品及侵权问题，并收集相关证据。比如查看跟问题相关的所有邮件往来、case等；然后研究下亚马逊冻结账号的原因；确认跟冻结有关投诉、负面反馈he邮件等；了解造成账号冻结的主要原因。在提交申诉材料时确保申诉里提交的材料是符合亚马逊的要求的，检查申诉结构是否有逻辑，并注意申诉时的语气，没有错别字。最重要的是，申诉记得要重点突出纠正措施和预防措施。

亚马逊平台申诉模板：