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2020-05-16 14:19:19
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Q1.美国账号被清号,无法登陆后台。想通过邮箱联系亚马逊移除库存!该如何操作?

用卖家账号邮箱联系这个亚马逊邮箱payments-funds@amazon.com,可以咨询账号的余额和结算信息,然后要关于账号所有库存的明细,再根据这个团队给的移除库存的表格模板提交就行,具体如何操作以亚马逊回复的步骤为准。

Q2.美国账号邮箱突然不接收任何邮件,之前都是正常,查看过账号设置和邮箱设置,属于正常,没有另外设置过邮箱。请问有遇到类似情况的吗?

1.邮箱是否已满?如果满了,把不重要的邮件删除,且在已删除的邮件里再次删除。

2.把amazon作为关键词加入白名单

3.可以考虑办个邮件会员

4.确认是否装了第三方代收设置,代收后从源邮箱删除邮件,且把所有的代收邮件关掉。

Q3.日本站点批量上传产品时遇到如何问题,请问怎么解决?

报错的原因:

上架使用的品牌名已经被亚马逊保护,亚马逊限制创建新的Listing,防止这个品牌被其他卖家滥用,被保护的原因:

1.自己提交了品牌备案

2.其他卖家提交了品牌备案

3.亚马逊检测到品牌已经在商标局注册成功,自动加入保护

4.使用的品牌名在亚马逊超过1年自动被加入保护


解决办法:

一、如果是新上架

方法1:给品牌名增加前缀或者后缀,比如Lenovo改为Lenovo2019

方法2:如果不想改品牌名,请联系我们客服索要UPC和品牌的授权关系证明,创建case提交给亚马逊即可

方法3:如果方法2未成功,请联系客服做UPC豁免,上架的时候就不需要使用UPC了。

方法4:如果前两个方法都失败,需要使用品牌持有公司去条码委员会直接申请GS1的码,然后拿到GS1证书提交给亚马逊审核,审核通过就可以上架了。

Q4.美国站被同行恶意竞争,一直购买店铺的产品并且取消,所有Listing都被这样恶意取消,有做限购,店铺有品牌授权。这种情况会封店吗?有没有能解决办法?

1.明确地说,同行这种做法对帐户会有影响的

2.建议的做法,第一步去开case备案--准备好被 恶意下单的asin, 包括一些恶意订单号,下单时间,取消情况等等(列个excel表之类);第二步,直接抄送了一份给JEFF团队,这一步你看严重情况自己考虑吧。第三步,复盘下自己店铺最近的一些行为,是否损害了某些人的利益,尝试沟通一下(聊胜于无)

Q5.多变体产品,一直都是review共享的。前两天把父体解开,重新并了一下,现在从前台进去看父体,review星级,内容都在的。但如果选择一个个子体再下拉查看,能看到星级和review数量,却看不到review内容。这个是因为什么导致的呢?需要如何操作?

一般来说24-72小时就能显示了,但是亚马逊最近在整Review系统,会有所延迟

可以开个case给seller support,是合规变体的话,一般是可以操作的。

Q6.欧洲站验证需要一份:主要联系人的经认证个人银行账户综合信息查询凭证扫描件,请问这是什么材料?

去中国银行办个卡 打印中国银行综合查询打印凭证基本可以。

Q7.帐号资金被冻结,转不出来,但是可以帐号内可以花。请问有什么方法不亏钱可以花掉帐号里的预留金?

可以上传一条百分之八佣金的连接,然后卖价200美金。用买家号去拍你的产品。然后你在后台操作退款,每次可以选择多退1000多块钱人民币左右。操作个几百次,全部款就出来了。

Q8.业绩通知收到账户正在接受审查的通知,具体看截图。谁遇到这个情况呢,怎么回事呢严重吗,一般是会审查哪方面的,要准备什么资料吗?

等电话,然后实话实说,电话关闭后你会收到这样标题的case【紧急:您的帐户存在停用风险】然后你就按照电话里跟他沟通的计划,目标措施去写一封申诉信,通过这个case提交就等回复就好了。能24小时内接电话回复他这个紧急邮件,不会被关闭店铺,但是电话24小时之后联系不上你,你的店铺会先被关闭。

Q9.想通过Gift卡给日本客户补差价,如何解决呢?

直接亚马逊搜gift card,用买家账号购买,输入差价金额,填客户邮箱就可以。另外也可以在万能的某宝购买,值得注意是小心不良商家把用的卖给你。

Q10.今天刚通过品牌备案,但在店铺后台依然不能使用品牌旗舰店等品牌功能,怎么办?

可能刚备案,系统稍微有点延迟,一般等待24-48小时,系统更新数据。如果紧急,可以开紧急case让亚马逊客服帮刷新下。

Q11.美国商标注册未通过,需要申诉,请问如何操作?

“because the applicant neither satisfied nor overcame all requirements and/or refusals previously raised.”注册人肯定是没有按照商标注复议要求提供使用证明“网站,包装等”基本上就是这些内容,没有提供,或者对方随便乱提供,最终导致被拒绝。重新提供即可,如果找不到人重新提供,那么通过你的申请编号,让新的商标注册结构,重新申请,你提供你的申请编号即可。。需要注意的是,使用证据,例如包装上面,LOGO必须是印刷上去,不得贴标,不得PS。

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