新蛋的物流索赔机制是什么?
当消费者从Newegg Marketplace卖家处购买商品时,如果消费者满足以下要求,他们就有资格获得从新蛋市场卖家处购买的任何物品的价格补偿。
- 该物品(a)消费者从未收到过,或(b)消费者收到了,但有损坏,有缺陷,或与该卖家在Newegg.com网站上显示的有重大差别,或(c)消费者收到了,并符合退货条件。
- 如果该物品被损坏,消费者在收到该物品后15天内通知了卖家。
- 如果该物品符合退货条件,并且消费者已经根据退货程序提出了退货申请。
- 消费者根据退货政策将符合条件的物品退回,并包括所有组件的原始状态,并按照适用的退货政策和程序退回给卖家。
- 卖方没有退还消费者为该物品支付的金额(扣除卖方收取的任何合理的补货费用和合理的原始运输费用)。
新蛋将在1或2周内批准或拒绝任何新蛋市场保证下的请求,根据索赔的复杂性和收到的索赔数量,处理索赔的时间可能更短或更长,但是,消费者一般会在新蛋网提交索赔后一周内收到索赔的答复。
注意:如果消费者拒绝包裹,请保留与运输公司的拒绝包裹证明。如果消费者退回包裹,请确保退回的货物有追踪信息。如果没有证据证明包裹已被拒绝或退回,消费者的索赔可能不被受理。
(来源:新蛋网帮助中心)