干货！速卖通处理纠纷小妙招，如何使用站内信复盘营销

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2020-05-16 10:57:50

新蛋的物流索赔机制是什么？

当消费者从Newegg Marketplace卖家处购买商品时，如果消费者满足以下要求，他们就有资格获得从新蛋市场卖家处购买的任何物品的价格补偿。

该物品(a)消费者从未收到过，或(b)消费者收到了，但有损坏，有缺陷，或与该卖家在Newegg.com网站上显示的有重大差别，或(c)消费者收到了，并符合退货条件。
如果该物品被损坏，消费者在收到该物品后15天内通知了卖家。
如果该物品符合退货条件，并且消费者已经根据退货程序提出了退货申请。
消费者根据退货政策将符合条件的物品退回，并包括所有组件的原始状态，并按照适用的退货政策和程序退回给卖家。
卖方没有退还消费者为该物品支付的金额（扣除卖方收取的任何合理的补货费用和合理的原始运输费用）。

新蛋将在1或2周内批准或拒绝任何新蛋市场保证下的请求，根据索赔的复杂性和收到的索赔数量，处理索赔的时间可能更短或更长，但是，消费者一般会在新蛋网提交索赔后一周内收到索赔的答复。

注意：如果消费者拒绝包裹，请保留与运输公司的拒绝包裹证明。如果消费者退回包裹，请确保退回的货物有追踪信息。如果没有证据证明包裹已被拒绝或退回，消费者的索赔可能不被受理。

（来源：新蛋网帮助中心）

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复盘干货妙招纠纷处理

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